备战双十一，企业如何最大化提升转化率？

双十一已经变成鸡肋了吗？

这是一个令消费者和商家共同讨论的问题。在消费端，复杂的玩法规则，并无明显优惠的“大促”，令部分消费者早已心生倦怠。

在商家端，日渐高企的参与费用，被迫二选一的平台压力，消费者冲动消费下的高退换率，都让双十一大促，仿佛变成了高内卷下的形式主义消费节。

但作为双十一活动的发起者——平台，却已经进入到双十一的备战期。淘宝、视频号、抖音、快手以及小红书等平台，纷纷公布了对商家的扶持计划和活动玩法。

（抖音平台活动玩法概括）

直播电商作为主流销售形式，自然是各大平台扶持的主要发力点。今年各平台的主要策略是利用大量流量做奖励，帮助商家实现业绩增长，鼓励商家开播。

以视频号为例，品牌方、商家、垂直领域内的专业达人，都可以报名参加今年的视频号直播大促活动。

对于预约转化好的直播间，视频号官方会给予大额流量券做奖励，同时上线重点GMV场次激励计划，给到品牌直播间公域流量扶持。

通过预约——直播转化的链路，利用微信生态的私域优势，提升公私域联动的效果。

同往年相比，今年各平台已经意识到商家获取公域流量的痛点，因此愿意更“慷慨”的给商家流量扶持，力求打造双赢的局面。

正如天猫打出“你放心卖卖卖，我负责做好服务”的宣传语，来给商家吃上一颗“流量定心丸”。

庞大的流量扶持固然诱人，但商家面临着一个更为现实的问题：流量来临，如何在激烈的竞争中做好承接和转化？

在双十一这种重GMV数据的活动中，品牌的公域转化能力非常重要，其衡量标准就是如何能在最短时间内吸引用户注意力，将商品添加购物车，完成下单动作。

经典的营销转化漏斗告诉我们，从品牌曝光到最终成交，其中每一步都伴随着用户流失，其中经历的步骤越多，整体的流失率就越大。

因此，在公域平台中想要通过相同的流量展现获取更多的成交转化，一是要尽可能的减少消费者操作的步骤，二是注重各环节细节设计，提升用户点击下一步的比例。

在这一点上，拼多多的设计值得称赞。

（进入详情页后用户只需2步即可下单）

当用户通过广告或搜索展现看到某款商品时，点击进入详情页后会有醒目的拼单按钮，点击后的商品规格和支付按钮在同一界面，同其他电商平台先选择规格，再点击购买，进行支付的环节相比，能够最大化地减少了用户点击的步骤。

（对比之下，淘宝要3步）

作为商家，能够优化的就是商品的头图、落地页、售前咨询优化、品牌价值传递这几大方向。

而各大公域平台的转化重点在哪呢？

淘宝：注重店铺的多维度运营

完善的店铺体系，是淘宝和天猫平台相较于其他电商平台的重要优势之一。

在淘系平台中，店铺不仅承载着商品展示与交易的作用，还承担着品牌服务和权益的功能，是商家经营的综合载体。

所以，商家在淘宝平台需要侧重的主要集中在店铺的多维度运营上，帮助卖家同消费者建立链接，从而沉淀品牌的资产。

抖音、快手：注意力资源战场

在强调“短平快”的短视频平台，底层逻辑其实是一个注意力战场。谁能抢占用户更多的注意力和关注，谁就能赢得更多的转化。

如何能够承接流量资源做好带货转化呢？这就要做好短视频平台的三个转化链路。

第一，短视频带货。

通过进行大量的AB测试，选出带货效果最好的视频内容。今年快手平台宣称会投入2倍的扶持流量，来针对品牌的爆款商品，以及直播切片视频挂车等内容进行扶持。

第二，直播间带货。

性价比+高强度直播+稀缺性（限量等）引导用户冲动消费，快速下单。

第三，商城带货。

抖音快手等平台今年都大力发展货架电商，抖音上的商家只要报名店铺商品，就可以享受平台流量扶持。快手则会在APP首页上线商城一级入口。

短视频商城最重要的是关键词点击率和展现转化率，平台看中的是商品的销量排名和增长速度，因此，商家要做好精准搜索的排名，注重打造矩阵账号。

视频号：做好公私域联动

商家想要在视频号上做好转化，最重要的就是提前布局好自己的私域体系，打造“小程序+直播+社群”的私域链路。

这样，公域渠道给予的流量能够转化为品牌的私域流量，而私域用户通过口碑/活动裂变等形式反哺公域，提升转化率。

双十一需要及时转化来追求GMV，但对于那些没有转化的用户，流量也是不能浪费掉的。

这时，就需要利用私域沉淀来进行精细化运营，做到“润物细无声”，提升后续的转化率和复购率。

转化核心一：利益驱使

在私域中，首先要了解用户从哪里来，喜好是什么，这就涉及到是否有一套完整的用户标签体系。

接下来需要重点考虑的就是如何能够将用户吸引至品牌方的企业微信中，能够给用户什么利益点。

比如某服装品牌，只要用户添加企业微信，便可享受一次衣物免费清洗熨烫服务，这个利益点和用户需求及品牌产品的强相关的，因此用户愿意为了这个利益添加企业微信。

一旦用户添加企业微信，品牌便可通过“欢迎语+优惠券+小程序商城”的形式，引导用户下单转化。

转化核心二：信任

私域是构建商家同消费者之间信任度的绝佳手段。

在微信场景下，消费者会弱化品牌方的“客服”属性，通过1v1的聊天，将对品牌的信任转移到商品和服务上。

如某宠物品牌，通过在微信上解答宠物主的专业问题，获得其信任，自然就提升了产品的购买率和复购率。

想要做到这一点，就需要商家有较强的用户管理/跟进能力，同时还需要有领域内专业的知识和技能，能够针对不同用户群体，提供个性化的解决方案，这就对商家的数字化能力提出了更高的要求。

转化核心三：持续的内容和活动

内容和活动，是私域运营的核心，要有持续的内容和活动，才能不断促进用户转化。这里包括营销场景的搭建和内容营销体系。

营销场景包括新品促销、拼团、秒杀、营销节点等常规玩法，重点在于提升私域运营的活跃度和转化率。活动定好后，利用企业微信SCRM工具制定好SOP发送形式，进行精准推送。

内容营销主要依靠PGC和UGC这两种形式。

PGC可以做公域流量的用户沉淀，UGC可以做社群等的内容积累。通过打造优质内容，来维护用户粘性，最终提升转化率。

双十一大促更像一场大考，考验的是平台的运营能力和商家的经营能力。

如何利用好平台的流量，提升自身的转化率，是各大品牌需要仔细思考的问题。

品牌需要做的是深抓细节，打通公域+私域全链路，做好全域运营，真正做到让流量变“留量”，再变增量。