六个方法教你如何搭建产品的在线帮助中心

Baklib
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2022-10-13 17:32
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在互联网时代,许多工具已经养成了用户的习惯。用户在使用大多数工具时会感到“无师自通”。但是面对 ToB工具,特别是大型 ToB工具,尤其是业务复杂且深入的业务,用户就显得有些束手无策了。
在互联网经济蓬勃发展的今天,建立网上帮助中心对于企业网站来说尤为重要。不仅能给用户留下良好的印象,还能大大降低培训成本。
帮助中心,说白了就是网站的使用手册,帮助中心能为企业树立良好形象,降低员工培训成本。
六个方法教你如何搭建产品的在线帮助中心
 

1、在显眼位置设置帮助中心,引导用户点击

只有把帮助中心放在显眼的地方,才能发挥作用。简单的方法就是在整个公司网站、公众号或小程序中放置链接。引导用户点击引导标语,帮助用户快速自助解决问题。

2、在帮助中心中选择重要内容

帮助中心的功能是解决用户在使用产品时遇到的问题,帮助中心内的内容需求具有意义;
首先,记录客户常提出的问题(通过客户服务人员的反馈,邮箱,微信...)
模仿用户使用产品,写下一些难以理解的操作。
请用户试一试,评价帮助中心的内容(新老用户都需要)。
六个方法教你如何搭建产品的在线帮助中心
 

3、帮助中心内容的不断更新和优化

帮助中心的内容不会是一成不变的。为了使它发挥作用,文章的内容需要不断地添加和优化。重点是图文结合,添加内容时一定要用白话文,简单易懂是重点。为了使帮助中心不断完善我们需要设置问题反馈窗口,让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心的页面,使其更加有用!

4、结构醒目、易于查阅的搜索框

帮助中心是一个大型文档,为了便于查看和查看,只有在结构化文档中(把同一类型的文章放在同一个栏目中),才能方便用户查阅,导航栏也要仔细设置。同时,我们也应该设置搜索框,方便查询,就像高楼里的电梯一样。

5、统一优雅的展示模板

尼尔森的交互原则之一,就是“一致性原则”。这同样适用于帮助文档。因为不同的产品负责不同的模块,如果不统一模板的话,其效果就会变得乱七八糟。简单优雅的展示界面也很重要(切记不要用颜色太浓)。

6、多端调整

我们不能决定用户打开帮助中心页面的设备是什么,而响应设计(内容会自动调整到屏幕上)非常重要,特别是在手机端,它控制着大量的流量,这是基本的要求。
六个方法教你如何搭建产品的在线帮助中心
 
一般情况下,建设帮助中心有两种方式
自助建站:这种方式要求制作人员有一定的代码基础,可以通过框架搭建,也可以直接使用主题,但是这种方式维护成本很高,操作起来也比较麻烦。
SaaS云服务类:随着云计算技术的发展,基于 SaaS云服务的帮助中心知识库方案得到了越来越多用户的认可。操作简单,检索方便,移动端体验良好。
综上所述,选择 SaaS云服务工具来建立帮助中心是比较合适的,Baklib是一款云帮助文档制作工具,可以在线制作帮助中心、 FAQ、知识库、 API文档、产品手册等等。

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原文标题: 六个方法教你如何搭建产品的在线帮助中心

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