Bklib|客户体验数字化转型成未来企业升级的新目标

因为一场新冠肺炎疫情，导致许多地区开始实行隔离。许多企业与团队遭受到了巨大的冲击，生存环境非常的险恶，即使是在疫情得到一定控制后的今天，企业也难以完全走出这场阴霾。

那么企业来到了一个全新的时代。早在疫情之前，整个行业都开始了从以产品本身为基础的模式转向以客户体验为基础的模式。而现在，赢得市场份额，获取客户信任成为了企业最关键的任务。结合时代发展，客户体验数字化转型成为了企业发展的未来新目标。

所谓客户体验是一种用户在使用产品或者享受服务的过程中建立起来的主观感受。良好的客户体验伴随而来的是对产品或服务的客户信任与客户忠诚，其不仅能够为企业带来可观的财务收入，还能够帮助企业不断地完善产品或服务。21世纪初管理大师Prahalad et al 就曾提出过企业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法——以个体为中心，由消费者与企业共同创造价值的理论。随着环境的变化，消费者的角色转变为积极的参与者。即价值最终是由消费者来决定的。

数字化转型是依赖于当今的计算技术所实现的对企业的核心业务的转型，通过数字化转型开发数字化技术及开发能力，来构建一个全新的数字化商业模式。数字化商业模式相比传统商业模式，更能覆盖商业模式每一个环节，数据说话能够更加精准地优化商业模式，使得企业工作流程更高效率。

客户体验数字化转型起到的作用主要从以下几个方面展示：

数字化转型后的企业对工作流程进行更加效率的优化，使得企业的产品或服务的开发周期更短，防止因为时间的变化而导致交付的产品或服务满足不了客户的需求变化。例如在领域内某项技术成行业热点，过慢的产品交付速度难以吃到更多该技术的热点红利，通过数字化转型优化后能够明显解决这个问题。

数字化将企业内部的工作流程中一些日常的工作内容集合，使得开发人员能够将精力放在从事更复杂的任务身上！

实时的数据分析能够提供更为精确的客户画像，从而了解客户的实际需求，潜在需求。同时发现潜在客户，为企业产品定位采集更多的信息。让企业发现更多客源，获取更多的营收与信息反馈。

企业数字化集合企业与客户的各种互动，并将互动转化为企业优化产品或服务的“内部语言”，同时还能根据客户反馈的信息生成客户档案，以提升客户的个性化体验，从而获得更好的口碑，赢得竞争优势。

数字化转型集合了企业在工作流程中的所有日常工作内容，让组织内部人员将重心放在更复杂更需要重点关注的内容上。减少因为日常内容而产生的成本。

当代客户体验的核心就在于个性化与富有吸引力的内容产出这两个点上，为了能够让企业创造更高的价值，不妨从现在开始为你的组织开启数字化转型吧！降低企业成本、降低风险、提高灵活性、提高利润、提高企业竞争力！

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