Baklib|关于帮助中心需要注意的一些细节
关注
建立帮助中心是大多数企业尝试做的事情，其重要性不言而喻。现在对于企业来说，建立帮助中心并不难，但是对于帮助中心来说，需要思考几个问题，才能发挥出最大的作用。
创建帮助中心的目的是帮助用户解决问题，方便用户，减少客户服务人员的工作量。但是，如果用户不想使用帮助中心，而是马上向客户服务求助，那这个帮助中心就没有任何意义了。因此，我们首先要思考的是，如何使用户养成“遇到问题，就去帮助中心”的习惯。
我们通常的做法是引导顾客。
A、初始引导
入口，蒙皮
我的-帮助中心，小红点必须点击才能消失
B、入口位置
入口的变化可能不太好，如果商家初次使用产品，记住了它的位置，然后引导它进入帮助中心，让它了解它的详细信息，下次再遇到问题的时候，它就会自然而然地去帮助它。——帮助他们养成习惯——改变入口可能会对用户产生不利影响。
- 视频教学与帮助中心的定位不同：商家遇到困难找帮助中心；商家希望系统提升自身某方面的能力，比如与用户搞好关系等等，找视频教学；
- 前期帮助中心与视频教学相结合，后期分离；
- 不同的定位会导致不同的使用场景，应该有不同的引导；
为了突出帮助中心的作用，同时让用户养成“有问题找帮助中心”的习惯，把客户服务和电话客户服务的入口都放在后面，不再是用户一有问题就马上打电话；
如果有在线的客户服务，在线客户服务和帮助中心是平级的。客户服务电话里有客户服务。
帮助中心每个答案详情页，提供在线客户服务按钮，进入在线客户服务页面。
除了以上几个大问题外，还有一些细节上的问题值得深思。
一、是否需要搜索框？
答案是肯定的。
目前商家端涉及的问题比较多，大概有两百多条；58到家（用户端）的问题只有三十几条；
目前商家方面的问题细节比较多，如果只一层层去找，可能会找错；
二、是否需要设置热门问题？
必须的。
那么为什么要问热门的问题呢？
根据以往的客户服务工单和商家 APP反馈来看，商户们最关心的是审核和提现问题，具有很强的集中性，因此将热点问题单独拉出来，让商家一进门就能看到，帮助他们快速定位。
有几个问题应该展示？
四个以上，八个以上；
考虑页面的空间；考虑是否可以包含特定的问题答案；
内容源展示？
前一个月的运营和产品安排；
后面根据具体数据（阅读量），动态显示；
以上所述基于企业已经创建了自己的帮助中心，但是如果还没有，不要惊慌。
一个可以快速帮助您建立帮助中心的工具 Baklib。
Baklib是一款在线文档编辑和内容分享工具，它不仅为用户提供了一个高效的知识整理平台，同时也提供了一个高质量的知识发布平台，通过 Baklib生成的文档将自动转化成网站，用户可以通过 url链接访问，方便用户在网上浏览、了解产品，方便用户使用。
Baklib
+
关注
