企业聊天机器人是什么？

聊天机器人是一种可以与其用户聊天的计算机程序，它能通过发送自动消息或提供决策按钮来模拟对话，还可以识别用户消息的意图并提供预定义的回复。

在客服领域，简单来说，聊天机器人就是一个相对于人工客服的智能存在，又可称为智能客服机器人。它可以将人工客服从大量繁琐的重复性回答中解放出来，转而去处理更有价值的、更灵活的工作。

企业聊天机器人有哪些推荐？

企业聊天机器人可分为智能客服机器人、智能营销机器人等，可以综合企业需求、供应商实力资质、售后服务等多方面进行考虑。

Live800专注智能客服领域已有19年，是国内智能客服领域倡导者、引领者和推行者，老牌企业口碑产品有保障。Live800有智能客服机器人、智能营销机器人等机器人产品，满足企业多方面的使用需求，同时还可以根据企业的实际需求做定制开发。

选择Live800智能客服机器人：

如果访客咨询时段分散、咨询问题重复度高、信息查询类问题多或是企业主要用于售后服务，那么智能客服机器人比较合适的，智能客服机器人24小时在线，可以回答大部分简单重复的问题，还可以给用户提供自助服务。

Live800智能客服机器人有这些优势：

机器人可以7*24小时工作,没有负面情绪不疲劳,有问必回，准确率高；

无需培训上线快，只要在知识库添加业务知识就能回答；

知识面广更新快不易出错，只要知识库内容充足就能不断学习成长；

可以同时为多名客户解决问题，降低服务人力成本；

在机器人聊天信息中能挖掘有价值的客户,对企业来说更容易分析数据

选择Live800智能营销机器人：

如果企业使用机器人主要是套电获客，那么智能营销机器人比较合适。Live800智能营销机器人有多种工作模式，白、夜班独立值守，完成咨询、营销套电、建档流程。

Live800智能营销机器人有这些优势：

与普通客服机器人相比，它的优势是适用于特定行业的营销场景，比如医美、口腔等，智能营销机器人通过学习模拟优秀咨询师的话术来获得访客联系方式。

与人工客服相比，它的优势就更为充足，全年无休、状态稳定、企业无需维护、投入成本低、套电率稳定等等：

最后：选择智能客服机器人企业往往会陷入这样2个误区：1、免费；2、能对话就行。但实际上要根据企业实际的应用需求，综合考虑客服机器人功能全面性、稳定性、问题解决率的提升等多个方面。