【行业案例】汽车行业剧变在即,构建私域壁垒,提升抗风险能力迫在眉睫!

优音氪SCRM
+ 关注
2022-10-17 18:00
467次阅读

“92加满魂散腿软,95加满倾家荡产,98加满三代还款;尊贵的电动车车主,以前是我说话太大声了,我为自己的目光短浅而道歉……“随着油价的连续上涨,关于油价调侃的段子也是满天飞。与此同时,欧洲议会召开会议,表决通过了一项欧盟委员会提案,从2035年开始在欧盟境内停止销售新的燃油车。

【行业案例】汽车行业剧变在即,构建私域壁垒,提升抗风险能力迫在眉睫!

 

其实,对于车主的花式吐槽,更多都是停留在调侃的层面,该加的油还是会加,但对于整个汽车行业而言,却是实实在在经历变革期,如何提升应对风险的能力是汽车行业所有企业都要提前谋划的。

优音氪从精细化角度为大家提供一些应对思路,一起来看看:

汽车作为高客单价,低复购率的消费品,有效提升转化效率、增值服务、转介绍是应该重点布局的板块,落地到汽车企业而言便是提升到店率、二次到店率、转化率、售后增值服务以及长效价值是车企和4S店应该用心设计的。

【行业案例】汽车行业剧变在即,构建私域壁垒,提升抗风险能力迫在眉睫!

 

目前,大多数进入4S店进店的顾客主要来自新车销售,保客激活和自然进店三个方面。增加进店量的营销方法通常仅在电话,短信和微信。一方面,客户保护资源的开发不足,另一方面,缺乏有效的客户扩展渠道,这往往使其难以达到预期的效果。原因是传统的4S店售后服务的展示端口仍然属于线下,覆盖的用户规模和场景有限,难以长期有效地覆盖。

车企和4S店需改变其经营理念,在数字营销领域发力,提升曝光、点击、留资、接听回访、预约到店等线索量。如何实现呢,来看看优音氪的广告投放产品:

除了传统线上投放平台具备的省份筛选、设备类型选择外,优音氪结合运营商大数据还能从人口属性、兴趣标签、媒体标签、自定义标签等维度进行梳理。比如兴趣标签:根据用户访问app、网站等上网行为计算出的行业兴趣标签;比如媒体标签:包含app、网站、公众号三种类型,根据用户访问行为计算所得,通过直接搜索进行标签选择。

优音氪-见客广告投放产品结合通信运营商海量的终端数据,以数据为导向为企业级客户提供对自有用户进行标签分析。帮助企业更全面了解自有人群的标签特征,锁定企业目标人群,使广告投放更加精准,助力企业拓客,为企业的营销活动提供数据支持。

【行业案例】汽车行业剧变在即,构建私域壁垒,提升抗风险能力迫在眉睫!

对于汽车销售经理而言,最理想的成交方式就是:当天进店,当天成交,干脆利落。但这显然几率不大,高客单价、低复购率的产品,顾客在购买之前一般都会慎之又慎,因此汽车行业也是最重视二次到店率的行业,提升二次到店率就显得尤为重要。优音氪SCRM是如何在此方面发力的呢?

1.到店加企微

对于所有初到店的客户,务必邀请其添加销售经理的企业微信,将客户沉淀至私域内,这样可以为二次到店做好铺垫。此外经过初步沟通,销售经理也可以为每一名顾客打上意向标签,便于后续运营转化。

为什么是企微而不是微信呢?微信客户不一定属于企业,但企微客户一定会沉淀为企业资产。此外,企微还能够最大化对客户行为进行判断,帮助销售经理提升服务效率和转化效率。

2.欢迎语领福利

在服务顾客的过程中想要提升顾客添加企微的意愿,还可以借助优音氪SCRM的欢迎语功能,比如可以告知顾客只要到店即可领取购车优惠券或者免费抽红包,这样顾客想要这些福利便需要添加销售经理企微微信,添加好友成功后,便会自动触发优音氪后台配置好的欢迎语,引导顾客领券或抽奖。

3.未加企微 我的线索一键拨打电话

如果在服务的过程中,顾客基于多种考虑选择不添加企微微信,销售顾问也要尽可能引导顾客留下手机号,优音氪SCRM配置的我的线索功能,可以在手机企业微信app中快速添加客户线索,同时基于优音氪的呼叫功能,一键拨打客户电话,为后续运营转化做好铺垫。

【行业案例】汽车行业剧变在即,构建私域壁垒,提升抗风险能力迫在眉睫!

商机旅程·精准客户洞察

汽车作为选购品类,顾客一般情况下都不会直接下单,而是对产品有了充分认知后,选择最适合自己的且服务最完善的产品,因此车企更需要洞察客户真实诉求,尽可能从客户角度出发提供服务。

借助优音氪SCRM的商机旅程功能是一套基于其客户生命周期的客户画像分层,销售可以清楚看到每个客户所处的阶段状态,并基于客户阶段,为每个阶段的客户群生成特定标签,使销售和运营团队可以根据标签实现分层群发。

sop·提升转化能力

对于二次店率和转化率提升上,在优音氪SCRM的SOP功能中,选好商机阶段,设置好第几天、什么时间点、发送什么内容。内容序列设置好之后,所有进入阶段的客户,会根据进入的时间自动触发相应的内容。员工收到发送任务,一键发送即可,管理员后台可查看任务执行情况。只要做好客户分层,设置内容规则,什么时间发送什么内容,sop会自动提醒员工,提升企业标准化服务能力和转化能力。

【行业案例】汽车行业剧变在即,构建私域壁垒,提升抗风险能力迫在眉睫!

 

 

当客户沉淀到企业微信构建的私域池里之后,可以借助微信生态的触达机制,利用多种渠道将优质内容、优惠活动推送到顾客眼前,持续去占领用户心智。

企业朋友圈、群发私聊·增强客户粘性

营造汽车性能过硬、汽车售后服务完善的品牌形象有助于提升客户信赖度,如何将这些内容送到客户手中呢?优音氪SCRM的企业朋友圈功能是较好的选择。依托优音氪SCRM可以做到一人编辑内容,全员同步的效果,保障品牌对外宣传的统一性和规模化。

管理员只需要在优音氪SCRM后台把优质内容编辑好并选择需要群发的部门/员工,对应的部门/员工就会收到发布朋友圈的通知,员工在企业微信消息栏中点击【发布朋友圈】就可以完成发布,整个传播流程简单快捷,效果翻倍!

【行业案例】汽车行业剧变在即,构建私域壁垒,提升抗风险能力迫在眉睫!

汽车行业的变革仍在继续,风险和机遇都不会在短期内浮现,企业只有抓好客户,构建品牌壁垒,用心经营私域,占领用户心智,做好长效运营,那么应对风险的能力必然能够显著上升。

【行业案例】汽车行业剧变在即,构建私域壁垒,提升抗风险能力迫在眉睫!

 

优音氪SCRM是基于企业微信的客户关系管理平台,提供包含广告投放、私域精细运营、高效转化、客户管理在内的一站式营销服务。以数据洞察为起点,企微+SCRM为载体,精细化运营为支撑,为企业客户制定双域聚合营销提供解决方案,助力企业实现数字化营销,达成业务指标。

[免责声明]

原文标题: 【行业案例】汽车行业剧变在即,构建私域壁垒,提升抗风险能力迫在眉睫!

本文由作者原创发布于36氪企服点评;未经许可,禁止转载。

资深作者优音氪SCRM
优音氪SCRM
0
北京音普若科技有限公司
实力厂商
实力厂商
优质服务
优质服务
及时响应
及时响应
立即询价
相关话题
私域流量
相关文章
最新文章
查看更多
关注 36氪企服点评 公众号
打开微信扫一扫
为您推送企服点评最新内容
消息通知
咨询入驻
商务合作