什么是FAQ？FAQ可以用来做什么？
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无论是B2B还是B2C，网站的访问者在看到网站内容后，或多或少都会有一些相关的问题想要得到答案。但是，由于网站设置的原因，一些网站没有发布相关的联系方式，也没有安装即时聊天工具，或者访问者本身也不想与网站联系人进行深入的交流，因此 FAQ页面常常成为解决问题的捷径。
本文主要讨论了网站FAQ页面制作的必要性，以及在网站创建过程中如何设计FAQ页面。
FAQ是英文 Frequently Asked Questions的缩写。中文意思是“常见问题”，或者更通俗点说，“常见问题解答”。FAQ是目前互联网上提供在线帮助的主要方式，通过事先组织一些常见的问答，在网页上发布咨询服务。
FAQ页面包含您的潜在客户和现有客户经常提出的问题以及解答。如果你认为 FAQ只能帮客户减少一些咨询或者节省一些时间，那么你对 FAQ的了解还不够，那么一个有效的FAQ页面可以有效地完成以下任务：
- 消除客户的焦虑，解决客户的购买异议或忧虑。
- 突出你的价值定位，告诉客户在购买了你的产品之后会得到什么。
- 提升搜索引擎优化，因为谷歌非常重视面向受众的网站，特别是那些提供信息帮助用户做出明智购买决策的网站。
- 防止负面评价，通过向客户提供信息，确保他们适合产品和服务。
1.电子邮件和电话的处理数量可减少。
2.用户可以快速地找到所需信息，而不必为时差等原因苦苦等待回复。
3.团队可以将注意力集中在其他任务上，而非整天处理问题。
4.随着 FAQ页面的丰富，网站可以利用FAQ来布局一些不常见的关键词，从而提高搜索引擎优化效果。
总的来说， FAQ页面不仅使购买者更加轻松；这也有助于降低卖家的工作量，吸引更多的流量。
1.决定 FAQ页面应该包含哪些问题
FAQ页面的核心内容当然是问题与答案。我们不必回答所有客户可能提出的问题，而应该集中精力解决他们常问的问题。
根据经验， FAQ页面所讨论的问题相对来说比较基础，并且能够简单地回答。保持内容简洁还能使网页更容易导航。
对于更加复杂或者具体的问题，网站可以建立知识库，或者为专业问题分类，提供深入的解答和信息。
2.分类问题
一旦有一系列问题要回答，我们建议把它们分成几个类别。例如，你可以有一个通用问题：一般问题，一个技术FAQ，一个技术问题，一个价格问题。
更多的FAQ需要更多的类别。我们建议使用副标题，这样用户就能很容易地找到他们要找的问题，副标题也能帮助用户识别出在每个分类中找到什么类型的内容。
一些企业可能需要回答很多问题，以至于需要为每个类别创建单独的 FAQ页面。如果您在这一阶段，建议您重新命名 FAQ主页，如 Help Center，然后将单独的类别的 FAQ页面归入 Help Center之下，避免混淆。
3.创建FAQ页面的层次结构
FAQ页面很重要，它既能减轻买家的负担，也能减轻卖家的负担。但是，很多企业网站通常不会包含链接到 FAQ页面的主导航菜单。相反，很多企业会把 FAQ页面链接到所有支持相关页面的子菜单。
如果您的网站包含了多个与用户支持相关的网页，我们建议您把它们放在支持页或者帮助页中。通过这种方式，用户可以知道他们需要访问哪些页面才能得到他们想要的答案。
4.更新FAQ页面
用户对你目前的业务、产品和服务所提出的问题可能会有所不同。FAQ页面应该随着业务的发展而不断更新和发展。
简而言之，就是要留心用户提出的新问题，这样你就有机会扩展FAQ了。但是请记住，并不是所有的问题都应该出现在页面上。
如果今年只有一位客户提出了一个问题，那么更新 FAQ页面就不值得了。但如果公司产品或业务线发生重大变化，需要考虑更新或扩展 FAQ页面。
5.FAQ页面设计
并非所有FAQ页面都需要遵循相同的风格。但是，在网页设计方面有一些共同的原则。我们通常建议 FAQ页面设计得尽可能简单，这样可以方便地导航，而且不会分散访问者的注意力。
如果可能的话，可以考虑将号召语（CTA）添加到页面中。毕竟，有些人在决定是否使用你的产品之前会访问该网页。如果你的回答足够有说服力，那么 CTA就能帮你提高转化率。
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