销售高手的10种谈话技巧

Megaview深维智信

+ 关注

2022-10-18 14:59

544次阅读

做销售的都知道与客户的谈话好坏与否直接决定了交易的成功或失败。

谈话技巧依然是销售最需要掌握的技巧。

最好的销售人员通常是最好的谈判人员。他们知道如何聪明的提问，如何引导客户谈论真正的需求，如何通过谈话技巧赢得交易。他们了解达成交易的技巧。他们精通成单所必需的技能。

但是谈话技巧往往最容易让人误解，同时做起来难度也非常大。

下面将介绍几种提问方式和谈话技巧，通过实践这些方法，让销售会话更有效。

谈话技巧1：在一开始就介绍你的全名，和公司的全称

当您打一个销售电话时，记住这个关键的销售技巧：在一开始就介绍你的全名和公司的全称。

就像是这样：

“您好，我是Megaview的产品经理，我叫赵晓熙。”

为什么要这样做？

两个原因。

第一，重要的人才声明自己的全名。

下一次当你遇到一个陌生人，首先看看他是否先介绍自己的全名。如果他这样做了，你会发现你会更加尊重他。

那些事先介绍自己全名的人更容易得到别人的尊重。

第二，事先介绍自己全名和公司名称的人更容易掌握谈话。

如果一开始不介绍你自己的名字和公司的名称会怎么样呢？

你的客户会问：“你是谁，你是哪个公司的？”

这样你的回答就处于被动中。

谈话技巧2：

当陌生客户找上门时，用开放式的销售问题礼貌提问，例如“我可以了解下您的企业主要是做什么的吗？”

广泛的，开放式的销售问题是开始收集信息的好方法。这种抛出的问题能让首次接触的潜在客户回答时感觉更舒适。这是一种没有威胁性的会话开启方式。销售可以听潜在客户在说什么，以及他们忽略了什么。销售和客户可以共同进行更深层次的讨论，例如，“您能再说一下缺勤率是如何影响您的业务吗？”

谈话技巧3：在适当时使用行业术语

如果当您正与专家谈话时，请尽量听起来好像您十分了解他的行业。如果您正与新手交谈，请尽量用通俗的语言表达。在零售行业尤其如此，您的客户是来寻求帮助而不是困惑的。每个行业都有自己的行话，您可能自己就是所属行业的专家，可您的潜在客户不一定像您一样精通业务。避免提出过于专业的问题，以免让您的客户感到困惑或者尴尬。不要问：“您当前的系统波特率令人满意吗？”可以问：“您的电话数据传输速度足够快吗？”它是如何影响您的业务的？”

谈话技巧4：等待适当的时间讨论定价

何时才是讨论定价的“合适时机”呢？第一次打来？第二通电话？建立融洽关系之后就开始谈吗？

当在销售周期中首次讨论定价和预算时，权威机构调研了几百个谈话。

结果？

根据会话智能分析，在首次致电中讨论价格时，获胜率会提高8％。

更令人惊讶的是，无论卖方还是买方首先提到定价，获胜率都保持不变。

但是第一次打来的电话是什么时候谈论价格？5分钟？通话结束后5分钟？

顶级的销售代表在38-46分钟的时间内谈论价格效果最佳。

您需要一些时间（平均至少38分钟）来建立自己的信任度，

不要太早或等到电话快要结束再谈论价格，在拨打第一个电话约38分钟时即可协商定价。

谈话技巧5：在谈话过程中用“我”而不是“我们”

语言用词很重要。