团队实现知识管理,先从知识库做起!
随着经济、信息技术的迅速发展,知识资源成为企业无形资产的重要组成部分。
目前,企业的核心竞争力不仅取决于企业的硬件设备、资金实力、资源数量和人员数量,还取决于企业对知识的掌握、运用、传承和创新。
建立企业知识库,传承企业宝贵的知识财富,提高企业经营效率,是增强企业核心竞争力的重要手段之一。那么如何创建知识库网站呢?
有效知识库的构建分为六个步骤:
选择一个知识库管理员,他/她必须掌握知识库整个生命周期(从确定解决方案到定期更新知识库)。
以知识库贡献作为评价技术员绩效的重要指标之一。
知识库文章根据不同用户问题的性质进行分类,方便用户使用。
使用预先定义的模板,使信息与设计保持一致。
通过实施审批流程,保证知识库内容的可靠性;
待解决方案通过后,发送给用户。
通过适当的关键词标记知识库文章,实现知识库搜索性能的优化,提高用户满意度。
把每篇文章按特定的主题分类,使其结构清晰。
分类整理知识库,提供用户基于角色访问的相关功能。
设置专业的技术解决方案,仅供技术员参考,提高工作效率。
确保技术人员能够恢复更新后的文章以备不时之需,从而保持知识库内容更新的灵活性。
定期对知识库进行备份,对知识库内容进行定期维护。
通过定期查看知识库性能和使用情况报告,随时监控掌握知识库性能。
Baklib是一个在线帮助文档和知识库制作平台,帮助企业在线建立知识库,帮助企业管理知识库。
Baklib知识库的例子