私域运营效果差？可能是因为你的企业没招对人

如果说近两年在企业运营端，有什么新晋热门岗位，必定非「私域运营岗」莫属。

但当我们询问一些企业负责人，这个岗位所需要的能力模型，以及如何选取和公司业务模式相匹配的人才时，大部分人的答案都比较模糊。

因为私域运营的价值不仅仅在于提升销售转化率，更在于提升市场营销、用户关系管理效果等方面。

比如通过精细化运营手段，为用户营造良好的消费体验，从而让用户进行自发的口碑传播；

或者通过私域触点，利用优质内容、活动玩法，反复触达用户，增强用户粘性，提升复购率等等。

因此，不同业务目标，关注的私域重点不同，导致对人才的需求也不尽相同。

私域作为“CEO工程”，在人才选用上，自然需要企业先自上而下，从组织架构到人才盘点，想明白几点问题，来厘清思路。

企业想要做好私域运营，“广度”和“精度”缺一不可。

“广度”指的是在私域运营中，需要多个业务团队、部门相配合，这就涉及到不同资源之间的协调，不同渠道之间的协同支持。

比如一个简单的朋友圈活动海报发布，就需要品牌部、运营部、销售端等协同进行，在活动前期可能还会涉及到采购、核算等部门之间的配合。

不同部门之间如何高效合作，很大程度上决定了私域运营效果。

“精度”指的是对运营细节的极致把控。

私域运营本质上是高频触点下的用户关系管理，在这个条件下，企业面对的不再是公域平台中的一个个“流量”，而是每位现实的用户。

因此，企业必须要细致对待同用户的每次沟通触点。比如不同话术会产生的差异效果，不同欢迎语+小程序+视频号之间的搭配组合，各个用户运营阶段的跟进形式等。细节里不仅有魔鬼，还有财富。

企业是否有必要单独建立私域部门，主要看以下两点：

1.现有组织配置是否能够满足企业私域运营“广度”和“精度”要求

在大部分企业中，负责私域运营项目的团队，都归属市场部或用户运营部的下属部门。

这些企业一方面因为组织架构较为简单，想要先进行私域轻量化尝试；另一方面因为企业体量不大，现有配置能够满足业务需求，所以没有单独成立私域部门。

一旦团队架构变化或业务拓展，原有的人员配置不能满足私域运营“广度”和“精度”的需求，就需要企业自上而下调整组织架构，将私域部门设立为企业的一级部门。

2.是否将私域“战略化”

如果企业想要把私域运营业务视为重要的业绩增长点，就需要将其提升至战略高度。这时就需要专门的私域团队承担这项重任，但如果在旧有的组织架构中进行改革，是十分困难的。

而一旦私域部门被定位为一级部门，很多事项、需求、资源协调等事宜都能够直接向高层汇报，能够帮助运营人员有效推动业务展开。

企业的私域部门搭建好后，下一步就是规划适合品牌的私域人才体系。

在腾讯智慧零售出品的《私域组织与人才发展白皮书》中，总结了品牌布局私域的三大核心价值诉求：市场营销、销售转化、用户关系管理。

这三大核心价值，分别代表获客引流、留存转化、复购裂变三阶段。品牌可以基于以上阶段，梳理需要的人才。

（私域人才配置信息）

首先是私域负责人。

这个岗位非常重要，决定了企业私域战略能否成功落地。私域负责人既需要针对企业业务模式制定私域运营策略，也能够针对私域各环节制定运营指标，做好团队管理工作。

“项目管理+运营经验+资源协调”是私域运营负责人的核心能力，一位优秀的私域操盘手，能够帮助企业从0到1，打下深厚的私域地基。

其次是品牌市场投放。

这个岗位承担了公私域链接通道的作用，通过设计从公域引流到私域的营销方法，来实现私域用户池的积累和扩充。

在全域运营的当下，品牌市场投放岗位需要根据不同的产品定位，以及公私域渠道特征，制定符合品牌的投放策略，紧跟ROI，做到公域引流私域，私域反哺公域。

在转化裂变阶段，有两个新兴岗位至关重要：用户运营和内容运营。

（某招聘平台私域负责人/用户运营/内容运营岗位JD）

用户运营是私域运营流程中至关重要的一环，需要做到了解用户、贴近用户、管理用户。

了解用户：通过完善用户群体的标签体系及画像，准确获悉用户需求。

贴近用户：通过运营线上用户阵地，及时推送告知品牌促销活动，与用户进行友好互动。

管理用户：根据标签体系对用户进行分组分层管理，通过设计差异化的服务体系，来提升转化和复购率。

另一个重要岗位就是内容运营岗。

品牌利用什么作为同用户交流的触点呢？没错，就是优质内容，一篇走心文章，一张贴切海报，一段有趣视频，能够瞬间吸引用户关注。

优秀的内容运营同学，需要具备优质原创内容创作编辑，以及内容运营效果评估和方案优化的能力。

最后，还需要一个贯穿私域运营全流程的角色：数据分析。

数据分析是做好运营迭代优化的重要步骤。尤其在私域启动阶段，需要小步快跑，快速迭代，这就需要数据分析人员具备日常监控分析私域运营数据、数据分析报告撰写、私域运营方案优化以及外部行业数据获取分析等能力。

除此之外，根据业务不同，可能还需要专门的活动运营、商城运营、数字导购、设计师/视频直播等岗位。

私域团队的考核指标，需要随着运营阶段不同而动态变化。

在《私域运营中的数据分析该如何做？》这篇文章中我们讲过，在私域运营初期，需要关注的是用户指标和活动指标。

在私域运营中期，经过前期私域基础搭建后，就到了该出成绩的阶段。这时候关注的指标或KPI就和结果挂钩，比如到店率、转化率、转介绍率等。

到了私域运营稳定期，需关注的是管理指标，包括管理效率和人员效率。

这个阶段可以将平均人效作为衡量私域团队工作效率的基础，比如“人均产出营收额”等。

随着市场不断变化，私域运营的方法论也在动态更新。

因此，品牌私域岗位的人才培养至关重要。在企业内部，可以建立健全内部私域人才的培训体系，并且制定明确的私域人才职业发展路径，培养出优秀的“私域操盘手”。

同时，还可以通过数字化工具、私域精品培训课程等赋能员工，不断提升员工的个人能力。

找对人，做对事，是每家企业的基本诉求，在私域运营中更是如此。

优秀的组织和人才，能够帮助企业打造高效的私域体系，在激烈的市场竞争中不断获得新突破。