Gartner发布2023年十大战略技术趋势 数字化建设、AI助力企业精准决策

近日，全球权威咨询机构Gartner正式发布了《2023年十大战略技术趋势》。值得注意的是，可持续性贯穿在2023年所有战略技术趋势中。

Gartner围绕优化、扩展和开拓三大主题，指出2023年技术趋势包括可持续性、元宇宙、超级应用、自适应AI、数字免疫系统、应用可观测性、AI信任 风险和安全管理、行业云平台、平台工程、无线价值实现等。

为了实现可持续性目标，人工智能（AI）和数字化建设，将助力企业实现可追溯性、分析和自适应的技术解决方案。结合数据驱动将有效提升企业的运营管理效率，并直接转化为更高的收入。

人工智能部署，助力实现可持续性目标

在Gartner的研究中，为了实现可持续性目标，企业机构需要新的可持续技术框架，来提高IT服务的能源和材料效率。其中，包括人工智能（AI）和可追溯性、分析、可再生能源等技术，可助力实现企业的可持续发展，并帮助客户实现可持续性目标。

从机器学习到自然语言处理，人工智能是一个总称，已经被公认为人类智能的天然伙伴。通过数据主导的洞察力支持人类决策，人工智能可以提高价值和可持续性。

事实上，随着人类将越来越多的工作委托给机器，企业将需要思考它们正在收集的数据，以及智能模型如何反映现实世界。Gartner还指出，在2023年技术趋势中，自适应AI系统通过不断反复训练模型，并在运行和开发环境中使用新的数据进行学习，迅速适应在最初开发过程中无法预见或获得的现实世界情况变化。

以销售场景为例，销售科技云平台启客科技所打造的对话式销售数字人“销售助手”，就是自适应AI能力的典型体现。通过反复的机器学习“倾听”销售对话，为销售提供可操作的指导，以改善销售人员和客户之间的互动。自适应AI能够协助销售团队做出更好的决策，增强销售过程中的洞察力和营销能力，使其更快地实现更大目标转化。

越来越多组织意识到可持续发展对企业有利，随着科学的成熟，企业将继续在运营价值链中嵌入基于人工智能的解决方案，以简化运营、降低成本、提高效率和增强弹性。Gartner预计，2022 年全球人工智能软件收入总额将达到625亿美元，比 2021 年增长 21.3%。

建设数字免疫系统，促进企业经营转化

Gartner研究发现，76%负责数字产品的团队，还需要对营收负责。因此，首席信息官正在寻找新的实践和方法，使其团队能够在实现高商业价值的同时，降低风险和提高客户满意度。

智能销售云启客多，则为他们提供了满足这一要求的解决方案。通过帮助企业建立公域获客、客户触达、客户管理、企微客户运营等一站式全链路能力，能够根据全渠道销售的不同场景，帮助企业建立智能销售全链路，并将数字化销售策略融入智能获客、绩效和效率提升的目标核心。

在“优化”主题中，Gartner将数字免疫系统、应用可观测性和AI信任、风险和安全管理列入战略技术趋势，关注企业通过数字化管理对抗风险、精准决策。

通过结合数据驱动的运营洞察，自动化和极限测试、自动化事件解决、IT运营中的软件工程，以及应用供应链中的安全性，来提高系统的弹性和稳定性。Gartner预测，到2025年，投资建设数字免疫系统的企业机构将能够减少多达80%的系统宕机时间，所减少的损失将直接转化为更高的收入。

Gartner杰出研究副总裁Frances Karamouzis也表示，为了在经济动荡时期增加企业机构的盈利，首席信息官和IT高管必须在继续加快数字化转型。同时，将目光从节约成本转向新的卓越运营方式。

国家层面，相关政府部门也明确将数字经济上升为国家战略，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。作为数字经济建设的基础保障，软件和信息技术服务业在数字化转型建设中将实现长远发展。

此次Gartner强调可持续性在未来技术趋势中的重要性，对于科技企业和传统企业在数字化转型中都具有借鉴意义，正符合当下时宜。

数据，是数字经济时代的关键生产要素。结合人工智能的创新技术，顺应数字化发展趋势，将催生一批新场景新模式新产业。让企业认识到“智能销售云”的真正价值，实现持续增长，甚至重塑商业模式，探索裂变增长的契机，将是数字化转型战略的最大潜能。