企业如何借助MarketUP识别用户状态，提高线索转化率？

从获取到线索，到其正式变成企业客户，用户会与企业发生诸多互动，比如用户会查看企业网站、查看图文内容和白皮书、填写表单等等，用户的认知和需求也会在这个过程中发生一系列变化，对于企业营销人员来说，如果能够准确判断出用户所处状态，实施针对性的营销手段，将有利于转化率的提升。

为什么需要判断用户状态？

判断用户状态主要是为进入下一个转化阶段服务的，市场营销人员需要根据线索的网页访问轨迹和停留时长、线上线下活动参与情况、表单信息、资料下载情况、和企业人员的沟通情况等等，综合分析之后，判断出用户当前对于产品或服务感兴趣的程度以及他的需求和喜好，以此实施更加精细化的营销，比如通过邮件发送针对其痛点的图文内容、白皮书资料、解决方案等等。

那么，针对这样的需求，MarketUP是如何帮助企业判断用户状态，实现精准营销，提高线索转化率的呢？

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总览用户和企业发生过的全部互动

想要判断用户状态，不仅要关注客户当下的情况，还需要考虑客户过往与企业发生过哪些联系，是不是访问过官网，访问了哪些落地页，填写的表单信息是怎样的，和市场人员聊过什么内容等等，这些都需要考虑进去，可以对用户有更加全面深入的理解。

这么做的好处是，可以初步区分出不同转化难度的用户，那些和企业有过更多接触的用户一般来说对企业更了解更信任，也更容易转化，而接触较少的用户，对于企业的了解还比较少，信任度也不够，还处于转化的初期阶段。

后续，企业市场人员可以重点关注那些易转化用户，提高转化效率，对于那些还处于转化初期阶段的用户，也可以制定方案设计更多的触点，不断加深他们的成熟度。

MarketUP可以记录下每个用户与企业发生的全部互动，包括从哪个渠道来的、访问了哪些落地页、填写的表单信息、参加的会议活动、发送过的邮件短信信息、是否关注了公众号等等，市场销售人员可以根据这些信息综合判断每个客户对于企业品牌的认知、兴趣程度、需求和痛点。

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使用打分机制实时监测线索成熟度

如何才能更加准确地判断用户对于企业对于品牌的信任度了解程度呢？如果没有打分机制，市场营销人员可能需要去一条一条查看每个用户过往和企业的接触情况，之后再下一个主观的结论，显然这种方式不合适，随意性太高并且效率太低。

引入打分机制后，在监测用户（线索）成熟度方面会方便很多，最关键的是，打分机制将判断用户的工作变得标准化和可量化，市场销售人员可以快速锁定可跟进的高意向用户，只需要给成千上万的用户按照分数排个序，然后筛选出这个时间段内分数最高的一批，这种处理方式效率极高。

打分机制是如何设定的呢？市场人员可以提前定义一些关键动作，并给它们赋予相应的分数，比如下载白皮书+5分，参加线上研讨会+10分，和在线客服沟通+20分等等，当用户触发这些动作后，系统会自动加上对应的分数，并且是实时显示的，这样，用户（线索）的成熟度一目了然。可以针对高成熟度用户推送更有针对性的优质内容 。

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使用标签系统分类管理用户

在识别用户轨迹和打分机制的基础上，MarketUP还拥有完善的标签系统，可以根据用户的访问轨迹、互动情况、跟进情况等自定义设置并打上标签，方便后续个性化和针对性的跟进。

MarketUP标签系统的特点在于与诸多营销功能进行了打通，整个操作无缝衔接，比如可以分组发送营销邮件、群发短信、发送微信消息等，市场人员根据标签针对性地筛选出想要触达的用户，再一站式地使用上述功能触达，无需再去寻找第三方工具。

以上三大块功能可以帮助企业筛选出高意向度的用户，并且可以保证企业相关人员对这些用户的需求和偏好有着充分的了解，后续可以针对性的跟进，比如使用MarketUP的邮件系统发送针对性的邮件、使用微信服务号推送文章活动等等。

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