智能运营2.0｜TIMING开启母婴智慧新运营，共塑母婴行业新格局

随着新一代90后、95后妈妈人群成为母婴消费主力，育龄父母进一步向30岁以下的人群靠拢。

新一代的妈妈们更注重体验、感受等产品之外的附加值，消费观念的变化推动母婴市场拿出更高质量的产品，同时也让行业不断细分、深化，母婴行业迎来新的增长点。

据有关数据统计，目前我国现有母婴相关企业406万余家，“三胎”立法后，仅2021年一年，母婴相关企业就增加了160多万家，是2020年的近两倍。近三年母婴行业入局企业的爆发式增长，预示着母婴行业进入爆发期。

TIMING营销服务的母婴品牌矩阵中，某腰凳品牌基于TIMING营销的智能运营策略，结合市场需求和用户洞察，推出腰凳细分品类，迅速切入赛道，快速建立消费者对品牌认知，从产品面世至今1年多，正冲击母婴赛道细分头部，今天的文章，我们来看看这个品牌是如何做到这个成绩的？（应品牌方要求，本次案例分享中暂不透露品牌名称，将在后续内容中展现，敬请关注）

全渠道营销在各行业逐渐普及，线上化趋势更加明朗，玩转数据、用户和私域成了每个企业和品牌增长的必经之路，母婴行业也不例外。而全域营销的基础，建立在对用户数据的全局把控之上，TIMING营销首先结合CDP帮助合作伙伴全面梳理用户数据。

在TIMING营销的协助下，将品牌方所有销售渠道的用户数据统一汇总导入TIMING营销CDP后台，数据涵盖天猫、京东、拼多多、唯品会等，完成多渠道的用户数据、会员数据和用户交互数据整合，建立用户唯一识别ID，实现数据的统一管理和一体化运营。

在整合多平台的用户数据之后，洞察用户群体的整体消费偏好与群体特征，对比行业用户洞察，根据算法判断用户下一步行为，对新客户、流失客户、风险客户、忠诚客户、正常客户等客群设计对应的运营策略，实现转化目标。

TIMING营销的合作伙伴通过打造一款婴儿腰凳作为品牌爆品打响品牌名号，成功切入母婴赛道并一战成名。此后品牌名下多款产品凭借爆款腰凳的组品推广以及品牌宣传，迅速走红各母婴细分赛道。

从单一的腰凳品类到其他母婴用品，TIMING营销帮助合作伙伴快速走进母婴市场，并打响知名度，背后离不开TIMING营销的智能运营2.0。

在平台流量见顶，各个品牌对用户注意力展开激烈争夺的当下，品牌如何管理用户资源进行更加精细化的用户运营管理成了品牌能否活下去以及活得久的关键。智能运营2.0的先见在于针对每个用户不同时段的消费行为，通过TIMING营销的洞察引擎给每位入会用户做好标签分类，比如消费奶粉、消费腰凳、消费湿巾等，并根据用户的标签与旅程自动执行设定好的运营策略。

智能运营体系中的客户旅程依产品、行业来定。如本案例中的母婴品牌，TIMING营销为其设定长达180天的智能运营链路，且通过用户表现反馈的数据不断优化，提高每个阶段的运营效率，最终实现新用户高效转化，老用户持续复购等。

通过购买腰凳成为品牌会员的用户，TIMING营销CDP抓取数据后打上“腰凳”标签，将其分入新客层级，并同步推送使用腰凳对应月龄宝宝的其他类型产品优惠券，例如纸尿裤、婴儿湿巾等等，刺激二次消费的同时拓展新客对品牌的认知。

随后通过产品创新和多元组合精准完成需求匹配和价值赋能，转化为个性化内容和服务：

当用户被智能运营2.0划入设定的运营路径后，7天内若用户发生会员礼兑换券消费行为，则针对该用户继续推送品牌其他品类优惠券，比如奶瓶、纸尿裤等使用腰凳阶段的家庭会使用到的其他母婴用品，培养用户对品牌的信任感，同时刺激用户持续消费；

若用户在入会后的7天内没有后续消费，则自动推送限时爆品优惠券，通过限时与福利引导用户在短期内产生二次消费，与此同时，搭配产品矩阵中的低价引流品，例如湿巾，给用户捡便宜的心理满足感；

针对持续产生消费的用户，品牌会对这批用户的会员进行权益升级，在进行消息推送的同时升级福利力度，做进一步的用户培育；

若用户在90天的运营期间未产生二次消费，则判定为流失用户，智能运营体系将其划入流失客户运营路径，转而选择关怀文案等方式尝试从情感角度持续触达用户，以提高用户活跃度与留存率。

当然，智能运营2.0的自动运营动作在7天内、10天内、20天内等多个运营时间维度上根据用户的行为自动执行下一步转化动作，以实现更高效的新客转化率。

最终当前母婴品牌的20%新用户在短期内进行复购，新客转化的90天内，超60%的新用户实现二次消费，流失率小于40%。

新客留存下来后成为普客，进入下一阶段的运营旅程。

根据TIMING营销智能运营2.0的设计，当用户进入普通客户运营旅程之后，根据随后7天的消费周期内用户是否产生消费行为，自动判断是否对用户发放会员礼兑换券或是限时优惠券，并自动执行，随之告知用户会员等级的提升与权益升级。

若用户进入此阶段且长久未产生后续消费行为，品牌会根据TIMING营销汇总的用户信息，为其发送优惠券到期短信以及关怀类内容，从情感上拉近品牌与即将流失用户的距离，尽可能留存用户。

成功促活的常客，品牌会在TIMING营销智能运营2.0的体系下为这部分用户定期推送品牌折扣信息，并根据TIMING营销算法推测出的消费偏好对其进行个性化推送，不断吸引常客回购，培养消费习惯。

当通过腰凳入会，且进入智能运营旅程的用户在90天内没有继续消费，品牌会将这类用户划入沉睡用户层级。针对沉睡用户，TIMING营销智能运营2.0给品牌最好的办法就是“投其所好”，通过前期积累的大数据赋能品牌对用户做出有针对性的个性化营销。

用户会随着宝宝的长大而进行持续消费，当初购买腰凳的用户会在90天后转为消费宝宝爬服、辅食等适合月龄稍大一点的母婴用品，智能运营2.0在此阶段会给用户推送多元化的品类优惠券，拉起用户对品牌的印象，并刺激消费。

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因为当前品牌同步线下门店销售，TIMING营销的智能运营2.0也将线下囊括在内，为品牌打造线下个性化客户唤醒促。根据沉睡用户所在区域，发送短信邀约前往所属区域的品牌门店参与线下活动，通过品牌线下门店的服务，以及产生的深度交流来提升沉睡用户的兴趣。

处于忠实用户层级的用户对品牌的重视度较高，品牌也将这部分用户作为重点营销对象。

通过购买爆品腰凳入会的会员，品牌会根据其的入会时间长短来预判这批用户当下所需的商品与服务，从而设计更为精准的运营策略，比如随着孩子长大，转而消费学步鞋、学步车等。

与此同时，当品牌推出新品时，也会给忠实用户发放新品小样免费试用，拉近品牌与用户距离，增强用户黏性的同时也能邀请忠实用户做新品试用，根据用户反馈及时做出调整，助力品牌正向增长。

忠诚用户对于品牌来说不仅仅意味着稳定的购买，往往还能带来意想不到的裂变效果。对于这部分用户，智能运营2.0为品牌设置会员日等特殊营销节点，并发放专属优惠折扣券，更好地占据忠实用户心智。

品牌的线下门店也复制线上精准营销模式，由门店导购引导用户成为品牌会员，从而打通线上线下，实现全域智能化营销，方便门店导购针对不同属性用户及时调整营销策略。

因为母婴行业的特殊性，用户下单会非常谨慎，因此建立品牌与消费者之间的情感沟通非常重要，这是为什么越来越多的行业入局者拥抱私域，通过私域拉近用户和品牌之间的距离，持续深化信任感因此完善私域运营也是品牌保持增长的必经之路。

TIMING营销智能运营2.0帮助品牌打通线上线下数据壁垒，用户可直接通过扫码进入所在区域品牌社群，或通过公众号菜单栏主动添加品牌福利官为好友，福利官根据用户当前所在区域自动推送所属区域社群入群码。

与此同时，品牌方专门组建一支持有国家育婴师资质的育儿顾问团队，分配进每一个品牌社群，实时解决用户带娃过程中遇到的问题，与用户建立长期的互动关系，以此获得用户对品牌的长久信任。

品牌在社群内也会主动开启话题，锚定女性群体，诉诸于情感建设，重点讨论关于妈妈们的社会议题、带娃生活，以情感营销强势攻取用户心智。

除此之外，品牌福利官不定期在群内发放品牌限时优惠券、秒杀活动，养成用户打开社群动作，培养消费习惯。

公众号作为品牌重要引流入口，是将整个私域串联成闭环的核心组成部分。公众号菜单栏连接社群、小程序、会员中心等多个入口，用户通过公众号可以直接完成会员注册、进社群等动作，缩短用户进入私域链路，提升转化效率。

此外，TIMING营销发现品牌的用户在微信平台活跃度较高，覆盖75%的品牌用户，对公众号专业知识和认可度极强，抓准这部分用户的需求点，结合公众号专业发文增强对品牌的信任度，抓住重要节点推广营销，以及和线下门店开启联动活动，促进品牌与用户的联系。

TIMING营销助力合作品牌搭建线上小程序商城，搭载当前品牌旗下所有品类母婴用品，并根据不同属性进行详细的分类，方便用户可以快速找到自己需要的产品，提升购物体验。

同时小程序内搭建专属积分商城，可用积分兑换商城内品牌产品使用，积分由平时消费行为获得，不断刺激用户对当前品牌保持消费习惯。

除此之外，小程序商城内也添加线下体验项目预约入口，方便用户直接报名参与由品牌发起的线下活动，深度促进品牌与用户交流共同。并且在预约页面加入地图功能，提升用户消费体验感的同时，也提升了门店服务效率。

TIMING营销的合作伙伴依托自身产品的爆品优势，进一步升级智能运营2.0，通过与TIMING营销合作布局全域立体营销领域，不仅能根据不同月龄段的宝宝所需产品与服务，帮助品牌实现精准触达，还能利用优质的内容沉淀和运营体系为品牌提供集流量触达、内容营销、私域闭环于一体的专属服务。这套基于智能营销2.0的“组合拳”为当前品牌提供了不同场景、不同阶段、不同属性用户的全方位分发，助力品牌获得超高转化率的成交量。