SCRM如何赋能传统制造业数字化转型
作为技术升级革命的新趋势，数字化建设已经成为传统制造企业的必行策略。
传统制造企业需要思考如何借助数字化技术实现降本增效，完成企业业务升级，以更敏捷、更灵活的姿态应对新的时代挑战 。
今天，我们想和您分享传统制造企业该如何利用SCRM拥抱数字化趋势，拥抱属于制造业的增长未来。
1、传统制造企业获客渠道单一，转化数据难统计
对于传统制造企业来说，新客户的获取主要依赖于线上搜索引擎广告及线下展会、行业峰会活动、异业合作、老客户转介绍等方式，获客渠道较少；且近年来线上广告成本不断提升，线下活动受疫情影响难以进行，均严重影响传统制造企业的获客效果。部分企业已尝试拓宽获客渠道，在企业官网、公众号、行业网站等平台进行内容获客，但获客数量不稳定，获客质量难判断，难以满足企业发展需要。
除了获客数量问题，传统制造企业的大多数商机线索缺少统一身份标识，跟进情况无法与获客渠道匹配，获客策略缺少有效数据支持进行优化调整，获客难问题始终制约企业发展。
2、客户联系效率低，销售过程难管理
目前，大多数传统制造企业的销售在与客户沟通过程中，会使用微信跟进客户，但微信的办公属性较弱，难以规范化收集客户跟进记录及沟通记录，且客户的需求信息散落在沟通的过程中，容易被遗漏导致信息收集不完善。
销售使用微信跟进客户时，管理者无法了解客户跟进进展以及沟通过程，易出现私单、飞单、离职带走客户资源甚至带关键客户跳槽至竞争对手等损害企业利益的情况，管理者很难对销售过程进行有效管理，也很难对潜在风险进行防范处理。
3、内部信息传递不畅，跨部门协作效率低
传统制造企业在组织内部通常层级较为分明，信息多通过各部门管理者进行口头传递，沟通成本较高，信息传达的效率低，且缺少过程记录。部分企业会使用微信群聊进行信息同步，但微信社群消息众多，关键信息易被遗漏，比如某客户在产品运输前需要调整产品细节，社群内的碎片化交流很难快速实现跨部门协作，往往需要多次沟通确认信息传递，组织内部的协同效率低。
4、客户服务质检难，管理成本高
传统制造企业的客户服务十分依赖巡查质检，为建立有效的产品销售及服务实施标准，需要设置质检员岗位进行工作抽查及工作监督，花费企业大量人力成本及管理成本。
尘锋SCRM可精准赋能企业业务的各个环节，助力传统制造企业数字化转型。
1、获客-转化全链路赋能
传统制造企业可通过尘锋SCRM的营销功能实现获客，通过文章、表单、海报、宣传册等营销素材进行内容获客，同时可将渠道活码在线上海报、线下易拉宝、产品宣传册等物料上应用，在线上线下等场景承接潜在商机，商机来源可精准记录区分，便利企业判断渠道获客效果。
2、销售过程全面管理
尘锋SCRM支持按照唯一ID识别客户信息，赋能传统制造企业打通各获客平台数据，销售跟进过程自可自动化记录，以完善的客户档案信息帮助企业管理者掌握客户跟进情况、商机转化效果，为企业的获客策略调整提供精准数据支持，助力企业及时优化获客策略，提升获客效果。
使用尘锋SCRM配合会话存档以及电销手机，可以全面记录客户交流信息，包含企微交流、企微群聊、电话、短信等沟通信息，帮助传统制造企业管理者了解客户跟进情况及沟通进展，同时，尘锋SCRM支持设置敏感行为预警及关键词拦截，帮助管理者提前洞察潜在业务风险，守护企业财产。
此外，尘锋SCRM可帮助传统制造企业管理者实时了解销售业绩进度，在员工及部门的目标考核维度、考核周期设置后，管理者可在工作台上直观查看业绩的实施进度，以及销售人员和业务部门的战报和排名，促进业绩赶超的良性竞争。
3、构建敏捷协同的卓越组织
传统制造企业员工如需记录客户跟进情况，可通过尘锋SCRM-侧边栏-客户跟进功能直接填写跟进信息，完成后可直接选择通过@方式同步部门领导，无需唤起对话窗口也可即时完成信息传递；如需协作完成客户简单需求，同样可通过侧边栏客户跟进功能，将客户需求同步至协作同事，简化信息传递流程，加强协作效率。
同时，尘锋SCRM可以在系统中全面记录客户的信息，包括姓名、联系方式等静态信息及行为轨迹、交易历史等动态信息，帮助企业管理者了解客户需求，掌握沟通进展，同时便利内部员工跨部门协作，高效协作提高转化效率。
4、智能工具助力客户满意度提升
尘锋SCRM质检功能，可帮助传统制造企业管理者智能质检员工工作记录，管理者可查看员工通话录音、企微1V1沟通、企微群聊、对话短信的机器质检结果，同时可通过人工复查机检结果，核实质检详情，有效管控销售过程，通过专业工具赋能企业减轻运营成本，规范员工行为。
此外，如发生客户投诉、商品退换货等售后服务问题，企业管理者可通过尘锋工单功能确保问题获得准确反馈及有效处理，以专业工具提升企业服务质量及客户满意度，树立严谨、可信赖的品牌形象。
在数字化席卷各行业的趋势下，很多传统制造企业并不是没有了解过数字化工具，但数字化工具的使用难度，决定了企业能否真的推进数字化战略。
传统制造企业选择数字化工具，除了与原生业务流程的融合阻碍，还有一个关键问题在于组织人员能否简单上手，上手即会。
内部员工不会用，培训多次依然会遇到多种使用问题，则会导致企业的数字化转型难以推进。
尘锋SCRM作为基于企业微信的数字化营销工具，在功能上天然有着使用习惯优势：基础功能与微信操作相似，企业全体员工的学习成本会相对较低。
而对于专业功能的使用，尘锋则一直坚持以客户为中心，由尘锋的客户成功部门为企业提供专业售后服务，通过线下驻场/线上答疑/产品培训等方式，帮助客户通过尘锋产品完成数字化升级，实现有效业绩增长。
作为SCRM行业领军企业，尘锋真诚期待可以帮助更多传统制造企业拥抱数字化趋势，走向高质量增长时代。
