再获殊荣，我司荣获2022第18届“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越外包服务奖
11月1日，2022客户世界年度大会暨第18届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。鸿联九五以高质量的服务、高评价的口碑荣获2022年度中国最佳客户中心——卓越外包奖，祝贺我司再次蝉联本项荣誉！
01业界盛会 群星璀璨
“鸿联九五巅峰之战”2022“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享会作为业内盛会，会议现场交流踴跃，人气爆棚。大会主办单位邀请了7位行业专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，鸿联九五集团副总裁刘海鹰女士作为冠名企业进行了总决赛致辞。
刘海鹰女士在致辞中说道，在疫情影响下，经济活动数字化，面对各行各业革新发展模式和积极拥抱数字化的需求，鸿联九五作为数字新基建的践行者与企业数智化服务的领跑者，将持续为企业客户提供高效、智能、安全的客户全生命周期智能化服务，为后疫情经济的发展注入新的动力。呼叫中心数智化服务建设是一项永远在路上，需要持续专研持续发力的工作；需要大家群策群力，在实际落地的行动中不断探索创新。我们愿与客户世界及各界伙伴共同参与，为推动呼叫中心行业发展贡献力量。
本次典礼中，国家电网、广西电网、中移在线、阿里云、联想、小米、方正、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利、汤臣倍健等一批知名企业的客户中心与鸿联九五分获各奖项荣誉；我司商务拓展部总监张兆明先生、市场商务总监王小燕女士等一行共同参与到本次盛会。
02历史悠久 行业风向
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。鸿联九五经过评审团严格的评选流程，再次荣获2022年度“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心——卓越外包服务商称号。这一荣誉是业界对我司的充分认可，说明了鸿联九五成功应对了竞争激烈的市场行业挑战，并为希望利用外包服务提升客户体验和运营管理的企业及机构提供了非常有吸引力的价值定位。
本次颁奖中，鸿联九五集团总裁赵明先生荣获“中国客户中心行业杰出产业领袖奖"，商务拓展部总监张兆明先生荣获“中国客户中心行业杰出管理人”。两项个人奖项的收获代表着鸿联九五个体人员在行业内具有积极的影响和优秀的口碑，在商业管理方面成果显著；也代表着鸿联九五的产品服务和市场表现居于业内领先地位和优秀水平。
11月2日，在分论坛——互动技术与数据运营分享交流会中，鸿联九五集团市场商务总监王小燕女士发表主题为《数字原力 服务再升级》的演讲，她通过深入剖析鸿联九五经过二十多年企业服务经验沉淀而来的运营管理之道，从基础建设、系统配备、业务场景、价值协同、人才培育等多角度向参会人员展示数字化管理下赋能业务创新的成效。紧扣时代脉搏，深入融合数字化和智慧化，把数字服务带给更多行业、客户、个人，构建数字时代下的客户联络中心企业运营典范。
数字经济与数字化管理运营的持续发展在“新冠疫情”持续三年的背景下进一步显示出特别意义。年度客户世界大会举办进入第18个年头之际，中国的服务产业与客户管理运营事业已经进入了一个新发展阶段。鸿联九五将继续以客户为中心，深化运用科技创新成果，把握行业发展新机遇，结合社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题，持续推动数字化的发展过程，融入数字经济的海阔天空，和行业同仁一起拓展“数智世界”的新疆界。
