乌卡时代下，以体验赋能打造品牌穿越周期的影响力

如果问，2022年我们听到频率最高的词是什么，

我想我们可能会选择“不确定”。大环境的种种变化正通过蝴蝶效应带给企业更深远且广泛的影响。

乌卡时代之下，“活下去”成为企业主旋律。但换一个角度看问题，机会往往也正是藏在不确定性里。越是在不确定与复杂的环境下，品牌越需要以前瞻的眼光穿越行业周期，用新思路与新方法谱写乌卡时代的新答卷。

名词解释：乌卡(VUCA)一词源自上个世纪80年代沃伦·本尼斯和伯特·纳努斯的领导理论。是Volatile(波动性)、Uncertainty(不确定性)、Complexity(复杂性)和Ambiguity(模糊性)的集合。乌卡时代，是一个颠覆认知且充满不确定性的新时代。

随着越来越多行业逐渐从增量市场转向存量市场，凭借“尖刀产品”走天下的单一产品竞争方式不再是企业的“生存之道”，而更倾向于体系能力、品牌认知度等全方位竞争。

因此，当销售量不再是衡量企业与品牌良性发展的唯一指标，企业品牌力的建设显得尤为重要。

市场在变、竞争赛道在变、消费者也在变，变化所带来的不确定也恰恰是乌卡时代企业所经历的，因而在变化中寻找破局之道也成为企业面临且迫在眉睫的考验。

11月3日，以“卫浴品牌影响力与全域营销”为主题的2022家居品牌影响力系列论坛在京举办，论坛首次公布了家居品牌影响力系列指数研究成果。

作为中华商标协会品牌影响力专业委员会委员单位之一，倍市得受邀出席并发表题为“体验赋能，打造品牌穿越周期的影响力”的主题演讲。

上文所说，企业间的竞争赛道已经发展到品牌力的竞争，而所谓品牌力，则是品牌对作用对象的态度、行为、认知等的影响能力和控制能力。

根据倍市得多年研究经验，我们认为体验经济时代下的品牌影响力由两部分构成：

品牌影响力=“品牌认知”*“品牌感知(客户体验)”

消费者获取信息的渠道越来越多，他们会通过多维度的客户接触去体验和感知品牌，因此，“品牌感知”逐渐成为衡量品牌影响力的重要因素之一。

“品牌感知”作为广义上的客户体验，这种体验反映的是品牌的隐性要素，它存在于品牌的整个形成与发展过程中，是品牌的核心，也是品牌差异化竞争的新方向。

论坛现场，倍市得高级体验咨询专家李晓雨老师以倍市得服务的某高端家居品牌健康度研究为例，拆解倍市得是如何为该品牌持续追踪品牌运动对品牌的影响效果，建立同口径、可对比的长期跟踪系统，为品牌下一步战略规划提供方向及依据。

在项目的执行过程中，倍市得通过全面探究其旗下地板品牌知名度与健康度表现，同时在品牌发展策略部分主要量度消费者对地板品类的使用情况，地板品类的利益点与差异点、未满足消费者的需求点以及了解消费者心目中对地板品牌的认知、认可、购买偏好、忠诚度等健康指标，最终为客户输出具有前瞻性的品牌发展规划。

品牌于企业而言是以服务为舞台、以产品为道具，从客户的情感需求出发，塑造感官体验及思维认同，从而找到差异化的生存价值与空间。

因此，在乌卡时代，以体验赋能，打造品牌穿越周期的影响力，寻找品牌增长的第二曲线也正是企业不断在变局中努力破局的新方向。