直播回顾丨创业弥艰，唯有选择在不断的坚守中寻找变化

11月7日晚上7:00，众言科技董事长兼CEO向守军做客崔牛会“SaaS 小会”直播间，与崔牛会创始人兼CEO崔强连线，分享自己14年来的创业之路以及在客户体验领域那些坚守与改变。

小倍带您回顾直播精彩观点。

摸底行业现状，发掘行业深层需求

日前，倍市得正式发布《2022客户体验管理白皮书》，引发行业内外关注。谈及这本《2022客户体验管理白皮书》的创作初衷，向总指出：目的在于真实还原国内客户体验管理的实施现状、挖掘各行业的真实需求。

倍市得历时2月，深入各行各业体验管理相关实践一线，开展“各行业数字化体验管理认知情况”的相关摸底调研，获得详实的一手信息。以调研数据为核心，白皮书从企业真实的业务场景出发、聚焦当下各行业企业体验管理“怎么做”的问题。

相较于《2021客户体验管理白皮书》，今年的白皮书见证了行业真实需求的变化与倍市得的成长。

创业就是在坚守中寻找变化

作为一名互联网老兵，向总见证了PC互联网泡沫的破灭及复兴，以及2010年移动互联网的崛起。对于整个阶段中不断涌起的风口与不断落幕的神话，向总始终带领着众言科技坚守在这个赛道，并且不断寻求变化，拓宽赛道的边界。

向总谈及自己的创业之路，他认为：从爱调研到问卷网再到倍市得，这条创业道路上离不开的是坚守，相信这个赛道、深耕这个赛道、升级这个赛道。

市场的变化也在倒逼创业者在观念上、能力要求上，不断提升，作为一个创业者，向总始终保持积极的进取心态，不断实现自我认知的升级迭代。

踏实创新是倍市得的底色

近几年，不少厂商从各个角度切入CEM赛道，问卷调研、用户洞察、舆情监测、研究咨询等等。无论是从哪个角度切入这个赛道，行业欣欣向荣也促成了CEM产品不断丰满与迭代。

向总认为，倍市得作为行业内最早入局的CEM厂商，我们始终坚持踏实创新，持续投入，夯实内功，把产品打磨好，为客户提供更专业的服务才是倍市得持续领跑行业的动力。

直播中，崔总针对倍市得作为一款SaaS产品，与向总探讨了SaaS在中国的未来以及对于客户体验管理领域来说，构建一个数字化的体验管理生态体系有哪些价值?而倍市得在这过程中扮演的角色又是什么。

作为SaaS行业的创业者，向总也表达了自己对于SaaS的理解以及对未来的期待。