专家团｜知果：B端分享精选

知果日记

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2022-11-10 11:45

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关键词：B端精选分享

我有时会在「知果日记」成长基地进行分享，有些小伙伴看到对自己有启发的会主动记录下来。最近我想了下，还是我把这些整理起来分享给你们更方便，于是我对之前的分享进行了筛选与整理。

话不多说，我们开始吧~

第1条

「知果日记」B端分享精选

/// 产品易用性：保证用户能够随时看出哪些是可行的操作（利用各类限制因素）。

乐高积木虽然零件很多，但是对于一些小型的组装对象来说，用户无需看说明书便可以完成大部分拼装任务，原因在于很多积木在其本身形态上就说明了其使用范围。

例如你要拼装一辆摩托车，那么摩托车的把手、摩托车的轮胎都是很显而易见的积木形态，你不会将它们当成摩托车的其他部位去组装。它们的可视化形态说明了它们本身是谁。

我们在做B端产品设计时，也可以借鉴乐高积木的设计手法——采用形态限制因素。譬如，我们可以使用特定的组件去表达对应的交互逻辑（按钮就是可点击的，check box就是可勾选的）；采用不同的色彩去表达一些特殊含义的信息等。

第2条

「知果日记」B端分享精选

/// 了解概念模式，提升产品用户体验。

概念模式有两种：一种是设计模式，一种是用户模式。设计模式是指设计人员所使用的概念模式，用户模式是指用户在与系统交互作用过程中形成的概念模式。

若设计模式与用户模式一致，那么会给用户带来好的感受。例如：以剪刀为例。就算你以前从未见过剪刀，你也知道如何使用，原因在于剪刀炳上的圆环显然是要让人放东西进去的，而唯一合乎逻辑的动作就是把手指放进去。圆环的大小决定了使用上的限制：圆环大，则可以放进去数根手指；圆环小，则只能放进一根手指。

当然，设计模式与用户模式不同的情况也比比皆是。例如我家的一个水龙头（接着洗衣机的），我永远不知道水龙头把手横着是出水，还是纵向是出水。每次都是试一下，才发现，哦~原来是这样子。

我们可以观察下我们的产品中「概念模式」的使用情况，在意概念模式的产品一定比不使用概念模式的产品在用户体验上好。让设计模式吻合用户模式，为体验加码。

第3条

「知果日记」B端分享精选

/// 当一个产品用户需要花时间学习时，就会抱怨。为什么呢？

最近在《如何管理复杂》一书中发现作者提到个有趣的现象：现象一：当一个新科技需要1～2小时的学习时，我们就会抱怨。没耐心的用户会因为15分钟的学习而抱怨。现象二：然而我们并没有抱怨那些伴随我们成长的事，比如游泳、滑雪或是骑自行车，它们都要花费大量的时间去掌握。不，相对这些任务而言，这些时间都是适当的。

由此，作者得出了两个结论：第一：当新事物的复杂性是适当的时候，花费时间和精力去掌握它就是合理的。第二：那些没有必要令人费解、困惑和没有清晰构造的科技和设施，才值得我们去抱怨。

我的一点思考：用户并不认为互联网中铺天盖地的产品是属于「伴随我们成长的事」。在用户心里，产品的定位就是为他们解决某类问题的工具，因此，并不会愿意花很多时间来学习这个产品。因此，我们要放弃用户不会用，就让他们自己查看帮助手册的想法，这会让他们抱怨。尽量思考怎么更符合用户习惯来设计产品，当用户为我们的产品点赞。

第4条

「知果日记」B端分享精选

/// 「简单」到底是什么呢？大家在要求“XXX「简单」”时候，到底意味着什么？

最近，我们在设计一款插件，其中有一个功能是“上传页面”，由于设计比较复杂，因此评审中大家一直针对这个交互能不能「更简单」进行了激烈的讨论。

我们发现了一个现象，如果界面功能变少，界面视觉会更简单，但会导致用户在使用中不得不进行更多探索才能使用。可功能悉数都罗列在界面上以后，就会显得界面复杂。

那这里就引出了一个话题：「简单」到底是什么呢？大家在要求“XXX「简单」”的时候，到底意味着什么？

这我想到了电视遥控器。设计师和产品经理一直在追求电视遥控器的按键能少就少，认为按键多会给用户带来学习和使用成本。但他们没有意识到的是，当按键简单到一定程度，也会给用户带来操作复杂度。例如想用某个功能，却不知道它在哪里，尝试了半天，可能最后就放弃了。

还有，假如我们已经习惯了复杂的遥控器（记住了按键的位置和每个按键对应的功能反馈），给我们一个简单的遥控器就不一定对我们来说是简单的，反而是复杂的。

不然怎么说，专家就喜欢我们认为复杂的东西呢？因为他们觉得是简单的。

我们可以发现：第一：简单的外貌（看起来简单），不等同于用起来简单。第二：对象是否简单，与用户的认知、经验有很大关系。第三：复杂是可以被驯服的，但需要极大的努力。第四：简单与复杂，是动态的，取决于我们看待这个问题的角度。

我们用“特斯勒的复杂守恒定律”结尾吧。定律说：系统复杂性的总量是一个恒量，当你使人的互动行为更简单，那么隐藏在幕后的复杂性就增加了。（当然，不排除类似水杯很简单，倒水、喝水也很简单的场景。开个玩笑啦~）

第5条

「知果日记」B端分享精选

/// 让语义符号入驻产品。

我想大家都听过这个故事：假如有一个人站在街上，手指着天向上看，很快就有其他人陆续停下来，和他一起向上盯着看。而实际上，上方什么也没有，但很快便会聚集一群人，都做一件同样的事情。

为什么会这样子呢？因为其他人的行为给我们传达了一些信号，这些信号会左右我们的行为。这些信号就是语义符号，它们代表着某个含义、解释和讯息。

我再举三个语义符号的例子：1、孔雀开屏很美丽，但雄孔雀的长尾巴会阻碍它的飞行，是一种低效的现象。可这样子的长尾巴是一种信号，代表着漂亮、酷，会吸引雌孔雀的喜爱。由此，雄孔雀就更加会炫耀它的长尾巴，提升求偶成功率。2、在开车的时候，前方的车车速变慢，渐渐停下来。那么大多数人会觉得，前面一定有问题，而且基本认定是一个交通事故。3、如果你发现你的女同事忽然喜欢打扮了，而且每天不重样，没事乐呵呵，八成她恋爱啦。

雄孔雀的长尾巴是美丽的信号，前方车速变慢是交通事故的信号，忽然打扮、乐呵呵是恋爱的信号。那么在产品设计中，我们如何借助「语义符号」有效指导我们的设计呢？

产品中，用户看到“按钮”就会想去点击，看到“进度条”就知道在加载数据，看到“下拉箭头”就知道里面还有内容，看到“垃圾桶”图标就知道可以点击删除此数据。

所以我们要用合适的表现形式来引导用户操作，将可视化功能与用户心中的语义符号进行匹配。