企业如何唤醒沉默用户，提高营销的投入产出比？

对于企业来说，除了跟进转化中的用户和已经成交的客户，更多的还是沉默用户，他们的数量庞大，如果能够将这些沉默用户找出来并且进行唤醒并且继续跟进，那么也是变相地给企业省去了大量重新获取用户的成本，提高了营销的投入产出比。

那么企业应该如何唤醒这些沉默用户呢？

一、制定严格的SOP，保证唤醒流程标准化

批量化地唤醒沉默用户需要制定严格的SOP，可以使得整个流程更加可控，比如对于那些购买过产品/服务但没有复购的沉默用户，企业可以将他们筛选出来，针对他们建立一个激活SOP，多阶段多任务节点地去执行，当然也会应用到一些技术，比如MarketUP可以保证推送内容触达相关的数据可追踪。

阶段一：第一天，根据这些用户之前的访问轨迹和互动行为，主动推送一些干货内容，在MarketUP后台追踪推送内容的浏览数据，筛选出感兴趣的用户。第二天，接着向这些筛选出的用户推送一条产品优惠套餐的内容，以折扣引起他们的注意，继续追踪内容的访问情况，以此筛选出意向较高的用户。

阶段二：深入分析这些用户以前的访问轨迹和互动行为，包括填写的表单信息、参加的线上线下活动、阅读过的内容类型等等，根据这些数据综合分析出他们的需求，也可以主动去联系了解这些核心用户对产品或服务的个性需求，这样便与这部分沉默用户建立了更多的联系。

阶段三：对于没有回复的用户，销售可以再次向他们推送一些干货内容以及产品套餐等，以激励这些用户寻找自己的潜在需求。

阶段四：如果这部分用户依旧没有任何回复，可以将他们标记划分到低意向度分组，暂时放弃跟进，这样可以保证企业将更多精力花费到高意向度的用户身上，而低意向度的用户后续可以继续制定计划再次尝试激活。

整个SOP的制定和执行过程，需要企业多次评估和筛选出不同价值的用户，并分析激活失败的原因，根据原因进行用户分类，从而制定针对性的激活SOP，提高沉默用户激活的成功率。

二、组合多元化的激活触达方式

除了需要严格的SOP外，想要高效唤醒沉默用户，还需要技术上的支持，最关键的是多元化的激活触达方式，常见的有以下四种：邮件触达、短信触达、模板消息、企业微信，MarketUP对于这四种触达方式也做了整合，方便企业一站式触达激活沉默用户。

1、邮件触达

MarketUP的邮件触达集创建、设置、发送于一体，可以一站式触达目标用户，并且创建触达邮件时可以自由增减改变模块和组件，制作个性化的邮件，最关键的是，能够自动在后台反馈关键数据：发送量、送达率、打开率、完读率等，便于企业分析触达效果。

2、短信触达

同样支持一站式编辑发送短信，并且可以实时预览最终呈现效果，发送成功后，可以反馈关键数据，包括：消息总数、发送成功数、成功率、失败率等。

3、企业微信

企业微信可以触达唤醒沉默用户，在MarketUP中，企业可以创建活码，自动分配员工触达客户，并且能够实时预览最终呈现效果。

4、模板消息

模板消息的触达率很高，MarketUP提供了多种模板，勾选即可编辑发送，并且实时预览最终呈现效果。

MarketUP是一站式的营销自动化聚合平台，目前已经对外开放，如果您想要详细地了解相关功能，可以进入MarketUP官网进行演示申请。