被嫌弃的智能家居，都去了闲鱼

深燃（shenrancaijing）原创

作者 | 金玙璠

编辑 | 魏佳

2022年的双11落下帷幕，有一个品类坐上了过山车，它是智能家居。

 

双11大促活动的第一个晚上，多个智能家居品牌公布了销冠战报。但双11刚过，一些“爆款”商品就以最快的速度，出现在了闲鱼等二手交易平台上。

 

智能家居做的是懒人生意，但如果“懒人”觉得这个产品太“费事”，转手倒是很勤快。

 

这些被转手“换钱”的宝贝中，有大家都有耳闻的扫地机器人、智能冰箱、智能马桶等，还有一些不太熟悉的智能窗帘、智能网关、主机……

 

前者，是“智能单品”；后者，则涉及到厂商们描述的智能生活升级版，“全屋智能”的设备。

 

当你出门后，经常担心门没锁、电器没关。当你回家时，希望能提前打开灯、空调。在厂商的宣传中，只要装上智能家居，原来那些繁琐的操作就可以一次性解决。而且，之前全屋智能要十多万一套，现在“降价”到一两万一套，让很多用户在新装房子或改造旧居时动心。

 

可智能单品的品牌、设备、价位的选择很多，全屋智能还涉及到平台、协议、控制方式、前装还是后装、有线还是无线，不仅让消费者眼花缭乱，就连资深从业者描述这个行业时，也难免用“乱”和“难”来形容。

 

大乱斗的智能家居赛道，因为市场潜在空间巨大，正吸引着互联网和科技巨头、传统家电厂商、创业新势力三大门派入局。但真正的智能家居距离我们还很遥远，有智能家居从业者总结，传统家电厂商推出的是“伪智能”，科技企业和创业新势力拿出的是“弱智能”。“今天，这些由用户买单，明天，用户就更难为全屋智能下单。”

 

 

被嫌弃的智能家居单品

住在北京的江梓睿曾转卖过一款扫地机器人，最近她正转手一款智能窗帘。不少消费者像她一样，是从智能家居单品开始，然后慢慢尝试小范围的智能家居场景。

 

在智能家居行业内，这代表了前两个阶段。第一阶段，也就是单品阶段，比较典型的是扫地机器人、智能马桶、使用场景单一的智能音箱。到第二阶段，发展出小范围的智能家居场景，例如，厨房中，燃气灶与油烟机之间的设备联动，卧室里，用智能音箱控制窗帘、空调、空气净化器。

 

进化到第三阶段，也就是所谓的全屋智能，也被叫作全宅智能。

 

不过，无论是哪个阶段的“智能”家居，都难免遭到消费者的嫌弃。

 

先来看二手交易平台中的“常客”，扫地机器人、智能马桶，这些都属于第一阶段的单品。

 

湖北的木子花两千元入手了一款扫地机器人，她总结的槽点有，经常找不到充电器、扫地时掉渣、地面有地毯会扫不动或者尘盒掉出来，刚开始扫必须把充电器拿走不然就会绕线。

 

江梓睿觉得，智能马桶也是被高估的。她以3500元左右购入的一款智能马桶，一开始可以正常使用，没多久开始失灵，不能自动翻盖、座圈不能加热。询问客服后，她才知道这款智能马桶的防水等级比较低，是机芯进水导致功能失灵。

 

智能家居资深从业者杨震对深燃补充道，智能马桶、扫地机器人，都属于独立使用就能给用户提升体验感的单品，因此也相对普及。当前的很多“槽点”，是受限于行业发展前期、成本高昂而导致的问题。拿扫地机器人举例来说，上面的传感器原来很贵，现在随着技术发展，传感器价格被打下来了，一些“槽点”在加入传感器后就能得以解决。

 

同样被“嫌弃”的，还有各类具备联网功能的家电，例如，智能洗衣机、智能微波炉、智能冰箱等。在某智能家居品牌相关负责人齐旭亮看来，这种家电很难通过产品本身划分出，是智能家居的第一还是第二阶段，主要看产品是单一使用，还是在某一场景下与其他设备联动使用。

 

一部分消费者对深燃表示，目前市面上大部分家电都是联网的智能产品，选择性少，价格也不高，才购买的。另一部分消费者，则是想感受下老牌家电巨头的智能家居。

 

住在广州的黄岚岚花四万多购买了某传统家电品牌的洗烘一体机、感应油烟机。她的评价是，“一点都不好用，纯粹是智商税”。

 

价格上万、自称AI智控的洗烘一体机，智能体验在于，可以在手机APP上选择不同的洗法，等它烘干后会有提示。油烟机的智能在于，安装了两个感应器，做饭时可以挥手感应，在黄岚岚看来，“这依然是手控而非智能，和按键开启油烟机没有本质差别”。

 

“这类典型的智能家电还有带屏幕的冰箱、带屏幕的扫地机”，杨震总结，核心是为了联网而联网、为了智能反而把体验复杂化，实际上是伪智能，与消费者的使用习惯不吻合。在他看来，以海尔、美的为代表的传统家电厂商，胜在消费者中有一定品牌认知，但问题在于，以“卖家电”的逻辑做智能家居，布局的也是厨房、卫浴这些它们过去擅长的区域场景。

 

“购买的不同品牌的家电，都需要下载各自对应的APP，互相之间不能联动，体验感很割裂。”江梓睿对深燃说。

 

真正的全屋智能，离我们还很远

如果说传统家电厂商的智能家居是“封闭”的，那么互联网和科技巨头、创业新势力主打的概念就是“开放”。其中的主要玩家包括互联网公司，如阿里、百度，科技企业，如小米和华为，以及创业新势力，如Aqara绿米、涂鸦智能、欧瑞博等。它们的方向已从推重点产品、向全屋智能倾斜，也就是上文提到的第三阶段。

 

在IDC的预测数据中，全屋智能解决方案市场将迎来快速增长，分析机构预测2025年国内全屋智能市场规模将突破百亿元。但这些厂商提供的全屋智能方案，真的足够智能吗？在杨震看来，很多方案还停留在半成品的“弱智能”，“ （一些厂商） 在简单化、高利润的路上越走越远”。

 

一个前提是，全屋智能是一项极其个性化的服务。即便是同样户型和面积的房子，也会因为养不养宠物、有没有老人小孩，以及不同的生活习惯，整体的设计方案和使用的设备因人而异，进而导致控制方式不同、前装或后装、有线或无线，最终的价格差异非常大。

 

黄岚岚家大厅的智能灯光

受访者供图

 

据杨震介绍，一般的全屋智能，包括灯控 （控制灯的开和关） 、灯光 （指可调色温、亮度、颜色的灯具） 、遮阳 （包括智能窗帘） 、安防 （包括智能门锁、摄像头） 、影音 （包括智能音箱） 五大系统，再加上智能家电，共六大部分。

 

他的经验是，一套100平米左右的房子，做除了智能家电外的五大系统，价格少则一万多，多则五六万。不过，一套全屋智能具体要花多少钱，看需求、也看预算。他遇到的非常重视安防的客户，会在100平方的房子内，放置5个漏水报警器，也服务过预算充足，要求加上中央空调控制、地暖控制等的70岁老人。

 

这门生意的水很深，而且绝大多数消费者不懂里面的门道，难免给了厂商一定的操作空间。

 

“比如，明明可以用更便宜的传感器来控制，但大部分厂商依然在教育用户使用更贵的面板和中控屏；再比如，夸大了价位更高、利润也更高的有线智能家居。”杨震介绍，对于厂商来说，面板和中控屏、有线智能家居，部署难度更低，销售额和利润更高。

 

先来看面板和中控屏。 近日，深燃探访了位于北京的多家智能家居品牌店。在销售们的介绍中，面板和中控屏是控制中枢，不可或缺，单个面板和中控屏的价格在一千到两千元之间。

 

不过，杨震强调，全屋智能的核心是整套联动的系统，而非某个单一的设备，控制形式也不是单一的，而应该有多个选项。其一是智能音箱、也就是语音系统，其二是手机、无线面板，它们都属于移动终端，其三是传感器，这属于感应终端，其四才是面板、中控屏，这算是固定位置的终端。

 

这几种控制方式中，他认为，最智能的是语音、传感器或是定时等形式，相比之下，面板、中控屏及手机都算是“弱智能”。

 

打个比方，部分厂商主推的情景面板中，都会有离家模式。用户需要走到面板或中控屏前，按下离家模式，再锁门，这相当于两步。如果手机控制，需要解锁手机、点开APP、选择模式或找到设备再控制，需要的也不止一步。而更智能的控制方式是智能门锁或传感器，用户直接将智能门锁反琐，或是传感器感应到用户离家，一步就可以完成，家里该关的电器、电源都会关掉。

 

“如果再不放心，拿出手机点进APP就可以检查家中设备的状态，并进行远程控制。”在他看来，用人体传感器、温湿度传感器等，做出一些相对复杂的自动化指令，能极大地提升智能家居的使用感受；而手机操作的必要性，体现在用户离家情况下的远程查看和操控。

 

再来看有线智能家居。 在深燃探店过程中，一些厂商主推的就是有线智能家居，听起来最具说服力的理由是稳定性更强。

 

但齐旭亮不这么看，杨震补充道，反倒是有线智能的性价比较低。

 

无线智能大部分的命令通过云端服务器上传下达，而有线智能的指令集成在一个主机箱里，相比而言更稳定。但这已经成为过去式，随着技术的进步，今年已经推出的小米中枢网关、即将面世的Aqara绿米M3中枢网关，都可以把指令本地化。也就是说，有线智能的稳定性已经没有绝对优势。

 

杨震把有线智能家居和无线智能家居，类比成固定电话和手机，即使固定电话的信号更好、通话质量更高，手机也会是主流。而且随着技术的发展，0.5秒级别的延迟基本察觉不到。据他介绍，有线和无线的区别，在于传输协议，比如有线智能用的是PLC、433等，而无线智能用的是蓝牙Mesh或者是Zigbee。

 

目前，有线智能家居的价格普遍更高，因为它需要在前装模式下进行，也就是在一个新的房子装修前部署，需要主机箱、额外布线，整体施工费用较高，起步价要3万元。黄岚岚家里的全屋智能，选择的是Aqara绿米的前装模式，一套下来总共5万多元。

 

厂商乱斗，谁会买单？

 

虽然我们把三个阶段的智能家居分开而论，但不论是不同阶段，还是各大门派，在渗透率较低的消费级智能家居市场里，都是相互影响、相辅相成的。

 

早早“发车”的智能家居单品，目前在国内一些细分赛道中已经形成市场格局。据CIC灼识咨询经理董晓雅介绍，在扫地机器人这一细分赛道，头部玩家为科沃斯，石头科技、云鲸紧跟其后；智能音箱赛道由阿里、百度、小米主导。

 

但步入智能家居场景的传统家电厂商，向全屋智能倾斜的科技企业及创业新势力，整体还在一片“乱”战中。摆在它们面前共同的难题是，用户买单难。在体验、价格、对隐私和安全存在担忧之外，生态丰富度也是一部分用户表示冷静观望的因素。

 

杨震对深燃表示，做智能家居，首先是选定平台，选择标准是，现有平台的设备够不够多，安装后，在软硬件方面有没有升级的空间；其次才是选择加入这一平台的产品和品牌。就像买智能手机一样，需要先选系统，是用安卓系统还是iOS系统，一般来说，越有影响力的平台，加入的品牌就越多。

 

目前常见的智能家居平台，有小米的米家、华为的HiLink、Aqara绿米的AqaraHome、苹果的Homekit等。其中的小米和华为，从一开始就在搭生态、建标准；Aqara绿米和涂鸦智能等，虽入局全屋智能较早，但基本是靠自身的研发实力在建生态，丰富性相对较差。

 

据杨震介绍，目前无论是哪个生态，跨品牌、跨品类设备和系统之间的互联互通操作，都存在一定障碍，行业对统一标准协议的呼声越来越高。

 

CSA联盟 （连接标准联盟） 对外开放的Matter标准，被许多人寄予厚望。但他提醒，亚马逊、苹果、谷歌、三星等一众厂商都表示加入，但最终，消费者恐怕仍需要安装多款APP去控制。他打了个比方，就像许多手机厂商都使用的是安卓系统，但还会定制各自的系统。

 

从这个维度看，科技企业似乎具有绝对优势。但杨震认为，全屋智能目前最大的市场障碍，不在生态，而是厂商自身、以及专业化人才的缺乏。这两个因素，直接决定智能家居落地的最后一步，关系到目前消费者对智能家居的认知。

 

“厂商把智能家居简单化、将半成品的智能家居当作很多高科技的卖点，但用户体验后发现，动辄几万的全屋智能，并没有真正让生活变得多么智能化，很难买单。”他表示。

 

中国智能家居市场发展，通常被分为网联化、场景化、感知化和自主化四个阶段。不止一位从业者提到，主流厂商处在前两个阶段，还有一些厂商停留在第一个阶段，强调设备联网、用开关控制。

 

最令厂商头疼的，恐怕是缺乏专业化人才，“大学没这个专业，消费级智能家居是近两年才开始的”，据杨震观察，重点缺的是，面向消费者的门店销售及服务人员。

 

主流厂商都在加速全屋智能的线下体验店布局。不过，他告诉深燃，智能家居有非常强的家居建材属性，但主流厂商普遍是用3C数码的业务逻辑做业务。门店销售、方案设计等人员，虽然都是在经过品牌的一整套培训后“上岗”，但绝大多数人员缺乏实操经验，也没有家居建材经验，厂商怎么教就怎么做，对智能家居的理解停留在理论层面。

 

深燃探店时，多位消费者表示，经过门店销售的介绍后，依然不能理解全屋智能的运行逻辑。有消费者提到，抱着好奇的心态到线下门店咨询，但被销售表现出的专业度劝退了，“我的很多疑问，销售解答不了”。

 

即便是已经下单的用户，也表示体验和预期有落差。据江梓睿介绍，当初是被官方的广告画面打动，使用后的感受是，真正的全屋智能家居还言之过早。

 

*题图及文中未标注配图来源于unsplash。应受访者要求，文中江梓睿、齐旭亮为化名。

本文来自微信公众号“深燃”（ID:shenrancaijing），作者：深燃团队，36氪经授权发布。