想做用户运营，你一定要知道这6点！

暖石网

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2022-11-15 14:47

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大家好，我是大猫，今天跟大家聊聊 用户运营 ，我会分6点跟大家分享：

1、用户运营工作内容？

2、用户运营和销售、客服的关系？

3、用户运营和社群运营的关系？

4、用户运营为什么那么不可或缺？

5、用户运营未来的发展？

6、用户运营适合哪些同学？

如果你想转行，但对用户运营不太了解，然后你想知道用户运营到底适合什么样的人？具体工作内容是什么？欢迎你看这期内容。

用户运营到底是什么

我不跟大家讲大道理或者概念，百度等各种渠道查到。但里面有涉及到粘性、留存、促活等专业词，可能就不太好理解。

有个简单的方式，就是你可以理解为：所有运营岗位中跟用户接触最频繁的那个岗位就叫用户运营。

试想一下，比如你报了一个课程，你可能会有哪些环节或者方式去给对方的工作人员留言，或者是留下你的信息？比如调查表。

或者你在社区里发一些帖子，在某些产品下面去评论这个产品好还是不好等，在这些环节去处理你留言、和你互动的那个人，你就可以理解为用户运营。

这样说比较好理解吧？可能有些同学还会问：那产品运营，新媒体运营不是也要了解用户吗？

其实产品运营和新媒体运营，他们 了解用户的频率 不如用户运营多。

比如产品运营可能需要通过调查表来深入了解，然后新媒体运营可能只是通过评论简单了解。但用户运营是每天都和这些用户接触的。

用户运营和销售、客服的关系

有些同学会觉得，那我好像知道用户运营是干什么的了，听上去就特别像客服和销售？它技术含量就这么低吗？

当然不是，我刚才说的只是前面的环节，就是你通过各种渠道、社区、社群，然后跟用户交流，了解用户对你的产品有什么感受，他的想法等；

后面就需要你去加工这些信息，比如他们反馈哪个产品使用效果好，他们反馈更需要什么样的一些运营服务等。

也就是说销售和客服，跟用户运营的一个比较大的区别在于它的 目的不同。

客服的目的是： 收集信息，解决用户问题，他不需要说那用户觉得我需要一个社群，客服还要去给他建一个社群对吧？客服不会做这件事情，但是用户运营会。

销售的目的是： 转化，就是卖出钱。比如用户觉得你的课程不好，销售会做一个反馈，但是他的目的肯定不是说也去做一个社群，让你觉得我的服务、产品好对吧？

所以这个是前期，虽然都是跟用户打交道，但后期你的行为是不一样的，这个是我要分享的一个点，就是 用户运营跟销售、客服的区别在于后续的动作 。

那也不是说要让你同时做客服，做销售，要管社区、社群，不是的，就是不同公司是不一样的，侧重是不一样的。

现在更多的用户运营是侧重社群的，也就是它是通过运营社群来收集用户信息。

用户运营和社群运营的关系

有些同学会问：用户运营跟社群运营是不是一个岗位呢？当然不是的。

1、社群运营是用户运营的一部分

关于社群，很多同学认为不就建个群吗，成本最低，在群里和大家聊聊天，感觉技术含量也不高，其实也不是这样的。

如果你简单去学一些社群的知识，你会发现，一个社群因为不同原因被建立，它的使命是不同的。

比如有些人是有相同的兴趣，有些人有相同的目的，有些人有相同的价值观；再比如你专门为了学某些课程建的群，或是因为兴趣建的群。

也就是说你先要去找一个目的把这些用户聚拢在一起。聚拢之后，你需要设立一些规则。

2、做社群运营注重规则，提升价值，内容输出

建群之后，你需要思考：

社群规则和机制应该怎么设？
群能给用户带去什么价值？
内容是输出干货，知识，还是分享？
要不要在群里增加一些仪式感的东西？
怎么让用户参与进来？增加他们的参与感？
怎么把1个100人群，复制成10个100人的群？

......

你会发现简单的一个社群，就需要了解这么多知识。那其他的，比如社区、网站、调查表等，还是有非常丰富的含金量的，你需要一点点去接触，一点点去积累。

现在市场上之所以觉得用户运营好像没有什么含金量，有2个原因：

1、有些不太负责任的公司，把用户运营等同了客服或者销售

这个公司设立岗位的时候就有些问题。很多公司他不懂用户运营真正应该产生的价值，甚至也不运营社群，就让一些销售和客服进去发一些广告，把这个社群做的很不专业。

2、从业人员没有意识到用户运营的价值

一些从业人员自己也没有学太多用户运营或社群相关的专业知识，他自己可能都觉得在做一个特别低效，没有价值的岗位，然后他就觉得这就是用户运营了。

所以如果你想转用户运营的话，非常建议你先学些系统的方法，真的不要最开始就当成了你不想从事的销售和客服。文末也给大家免费放了套【运营入门课】。

当然不是说销售客服没有发展，只是说从你想转入的岗位而言，你更想走什么样的岗位，就去学什么样的知识就可以了。

用户运营为什么那么不可或缺

举个例子大家可能会比较明白：

我们暖石在做产品的时候，因为我们做的是在线课程，如果让我们的产品或者设计人员不考虑用户的需求，只从自己的角度去设计产品时，会有什么结果？

从我们的角度会觉得 ，哇~我们的老师超专业，我们付出了这么多的心血，我们的课程真的都特别良心，然后我们就觉得用户一定会买，这是我们从情感角度出发去设计一个产品，去揣测用户一定会买我们的心情。

但是作为用户来讲， 他不了解这种在线教育产品，不了解我们的老师有多么的辛苦，他只关心比如学费或者是课程的难易程度，能不能包就业、包转行等等。

所以你发现了吗？这就是 从业人员和真正用户的思考是有区别的。

如果我们没有结合用户想法，就按我们自己的想法去做，那用户就不买单，没有用户买单就没有人使用产品，公司就黄了。

那怎么办呢？

这就得靠用户运营不断去做些调查，收集用户在使用产品时的真实反馈。然后通过社群、社区各种活动，去了解我们用户在哪些产品环节，有不太好的体验，然后把这些信息整理后去反馈给我们的产品和设计。

这样的话，产品才能得到不断地优化和迭代，这就是用户运营非常重要的一个作用。

所以 用户运营其实是衔接新媒体、产品，甚至是开发，推动整个产品进步的最重要的一个环节。

那一个用户运营它能够收集到用户的数据越真实越全面，它对一个产品的推动作用就越大，只有每天跟用户不断通过各种渠道接触的这个人，才能够掌握这样的信息和数据。

用户运营未来的发展

1、可以往多方向发展

其实用户运营的发展前景是非常横向的，就是我们刚才说到的，用户运营其实是新媒体运营、产品运营等等它的一个基石，也就是说你只有了解了用户，你才能够在这个维度上去做很多操作，去写内容，去做活动，了解用户想要的产品功能等等。

所以用户运营做好了，你是可以做内容，做产品，甚至去做运营经理，都是可以的。

2、了解用户的经验越多，晋升越容易。

当你在一个行业已经日积月累去收集足够多用户量的这个数据的时候，你就非常非常了解用户了。你每天就可以少做那些比较基础的工作，那你就可以以你对用户的了解去做那些我们刚才说的横向发展的事情。

所以用户运营还是一个比较有发展的岗位。

用户运营适合哪些同学

1、沟通力、情商、同理心

结合我们刚才说的工作内容，因为你每天都要跟用户接触，所以你的沟通能力，你的情商，你的同理心一定要比较好。

2、调动用户积极性、组织策划、协调能力

用户运营在社区、社群中，可能要通过一些活动去调动用户积极性，或者通过一些活动解决用户问题，或者组织一场答疑。所以最基础的组织策划、协调能力是肯定要有的。

3、数据分析

用户运营是要去收集用户信息反馈的，你要对这些信息反馈做整理，所以你的数据分析能力要相对好一些。

4、有产品上的思考

千万不要把自己局限成一个客服，或者局限成一个只会在社群中做活动的人。

你要想到的是通过活动，通过你的用户调查，通过你的接触，那用户反馈的这些信息对你的产品有哪些改善的作用，并且你可以参与到哪些环节当中。

因为只有这样，你才可能实现我们刚才说的横向发展，就是你参与了产品架构，你才能够往产品经理发展；你参与了内容推广，你才可能往内容运营发展；那你都参与过了，你才可能往运营经理去发展。

所以你要足够的能够整合用户这些信息，并且尝试自己去推动业务，这个我觉得是最重要的，就是多思考，多学习，多探索。

本文来自微信公众号“暖石网”（ID:nuanshi100），作者：大猫，36氪经授权发布。

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