得物被指删除用户视频，隐私风波外仍有诸多难题待解

雷达财经

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2022-11-15 17:17

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雷达财经出品文|孟帅编|深海

日前，得物被指删除用户视频的消息在互联网上盛传，得物还因此登上微博热搜。

事情进一步发酵后，得物对此回应称，“得物App并未删除该用户手机相册中的原视频”，“得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为”。

不过，雷达财经梳理发现，这并非得物首次被指侵害用户个人隐私，近年来得物曾多次卷入类似的争议，不仅被工信部“点名”，还引发多名网友对其进行投诉。

隐私风波之外，成立7年的得物也面临诸多待解的难题。如何拯救放缓的GMV增速、打消消费者对产品质量的质疑及改善外界对其助推炒作的印象，得物仍需要付出不小的努力。

得物被指删除用户视频

近日，有网友反映称，双11期间自己在得物平台下单购买了商品，但是收到的商品存在问题，于是该网友便跟得物方面进行反馈，并上传了相关的证据。

然而，后续该网友却惊讶地在手机中看到来自系统的提示——“检测到‘得物’删除了视频，已成功拦截”。看到系统提示的网友认为，得物通过获取手机权限对其所存储的证据视频进行删除。

11月13日下午两点多，得物在微博发布《关于一位用户反馈“华为手机提示得物删除照片”的说

明》，对这起风波予以回应。得物表示，其完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为。对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。

随后，得物再次发博对该事件进行进一步回应称，得物App并未删除用户手机相册的原视频，而是删除系统生成的临时缓存文件，但被手机系统检测后，触发了系统拦截的通知。

得物还表示，在得到该用户此次反馈后，得无已第一时间研究并优化相关体验，以避免误会的再度发生。

值得一提的是，此次卷入删除用户视频的风波后，得物在首次回应中提到，此前有多家媒体曾报道过国内其他的知名App遇到的类似情况，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。

雷达财经了解到，此前在别的应用上的确曾上演过类似的事件。去年1月，“vivo手机提示拼多多删除照片”的消息便曾引发外界关注。彼时，有网友称其参加拼多多的邀请返现活动，保存了相关的截图证据，但拼多多疑似将其相册里的照片证据进行删除，这一操作刚好被手机系统检测到并向网友发送了相关的系统提示。

不过，拼多多对此回应称，用户编辑图片过程中，会生成一张起到“缓存”作用的图片，系统删除的图片是用户编辑前的原图，但会保留编辑后发送的图片，该操作会导致手机系统认为App有删除用户图片的行为。

同年10月，类似的风波又发生在豆瓣身上。彼时，一名网友曝光了“华为手机提示豆瓣App删除用户图片”的消息。对于此次争议，豆瓣解释称是在网络较差的环境下，系统误将用户上传的图片当成缓存文件删除导致的bug引起。豆瓣还强调，在未获用户授予存储权限的情况下，豆瓣任何场景下不会读取用户设备上的文件，且从技术层面上来说也无法实现。

对于类似的情况，华为手机产品线副总裁李小龙曾表示，部分应用确实会定期清理过期的图片，但这不一定是恶意行为。

据互联网工程专业的人士指出，如果应用获得了手机系统相应的存储和相册权限，是可以实现远程删除操作的，但导致系统弹出提示是应用删除临时缓存误报所致，还是由于应用恶意删除用户资料所致，则需要进一步调查。

曾多次卷入侵害用户隐私争议

虽然得物在此次说明中强调，“为了让用户安心消费，得物App一直将信息安全保障置于首位”，但这已不是得物首次陷入侵害用户隐私的争议之中。

早在2020年8月，工信部组织第三方检测机构对一批手机应用软件进行检查，并督促企业对此进行整改，其中得物因存在违规使用个人信息问题被工信部“点名”。

去年4月，有网友就得物在后台偷偷启动手机其他应用，向相关部门发起投诉。据该网友在网站发布的投诉信息显示，得物在手机后台运行期间，试图启动其包括手机公积金在内的多个App，该网友认为此举严重侵犯了其隐私权，意在收集其部分个人信息。

与此同时，在黑猫投诉平台上，得物目前的累计投诉量已经超过17.5万条。当雷达财经在该平台检索“得物隐私”关键词时，可以检索出多条投诉。

去年8月，有消费者在黑猫投诉平台上反映，自己收到声称是得物合作理赔公司人员的电话，对方可以准确地提供其包括姓名、电话、购买商品、品牌型号等在内的信息，因此消费者认为得物App涉嫌侵犯其个人信息。在多次明确要求不要再打电话联系时，该消费者后续却收到对方的电话“轰炸”，对其进行骚扰、辱骂。

据该消费者称，后续得物客服联系他表示，平台会严格把守用户隐私，让其平时少看没用的网站。但消费者对此并不认可，称订单信息是女朋友下的，留的是自己的收件信息，质疑外包公司为何能对女友的订单信息了如指掌。

而在该投诉的评论区，也有多名网友反馈遇到了类似的问题，还有网友称其被骗了很多钱。

此外，黑猫投诉平台上还有多名消费者指出，当换绑得物的账号时，平台要求用户提供手持身份证照片。消费者认为，该行为对其个人隐私存在较大的隐患，涉嫌侵犯其个人隐私。

有互联网观察人士认为，互联网行业对数据的依赖程度很高，但是在当前网民对于个人隐私愈发注重的背景之下，各家应用应当严格遵守相应的法律法规，不做侵害用户隐私的事情，否则一旦证实存在相应的行为，对于企业而言其信誉必将受到重创，还将受到相应的处罚。

得物仍有诸多难题待解

此番卷入调取手机权限删除用户视频的背后，得物还面临股东撤场、增速放缓、产品质量遭质疑、被外界视为“炒作集中营”等诸多难题。

雷达财经了解到，得物是由上海识装信息科技有限公司打造的一款应用。其实，得物最早并不叫现在的这个名字。自2015年创立以来，其一直以毒App出现在大众视野中，直到2020年年初，得物才正式由原来的毒App升级而来。

天眼查显示，得物目前累计共获得过3轮融资。2018年10月，得物完成了自己的首轮融资。彼时，虎扑体育、动域资本为得物的天使轮融资保驾护航。

次年2月，得物的Pre-A轮融资迎来了普思资本、高榕资本、红杉中国几家投资机构的加入，其中普思资本正是王思聪创办的投资机构。紧接着几个月后，得物再获得一轮融资，来自俄罗斯的风投机构DST Global成为了得物新一轮融资的投资方。这轮融资完成后，得物的估值升至10亿美元。

不过，也有资本萌生去意。今年6月，据彭博社报道，彼时字节跳动正讨论出售其所持的潮流电商得物的少数股权，目前已就出售占比为个位数的得物股份进行了谈判。

雷达财经曾在此前的文章中提到，以毒App 2018年近2亿的月GMV推算，当年其GMV规模约在20亿元左右。2019年，毒App的GMV大约在60亿元至70亿元。2020年，得物的GMV攀升至500亿元，去年又进一步达到800亿元的水准。

虽然整体来看，得物的GMV呈现不断上升的趋势，但在经历前期的迅猛增长之后，得物的增速已明显放缓。

与此同时，作为新一代潮流网购社区，得物一直以“鉴别服务开创者，力保全新正品”的理念自居，但得物却多次陷入有关质量方面的质疑。

2019年7月，网经社发布的“2019年全国零售电商TOP30消费评级榜”显示，得物App由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合购买指数低于0.4，获得“不建议下单”评级。

2020年6月，中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》曾指出，监测期内，共收集得物App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

今年1月，得物又被央视“点名”。彼时，央视的《每周质量报告》栏目曝光了直播电商产品质量调查的结果，其中得物高达50%的抽样不合格率让其成为了外界关注的焦点。

官网显示，得物平台上的商品涵盖球鞋、服装、手表、服饰、奢侈品等品类，目前得物的线上鉴别量已经超过6000万起。接二连三有关商品质量及正伪等方面的质疑，对于声称“每件商品都经过独立查验和多重鉴别，以确保消费者购买的商品为全新无瑕疵的正品”的得物来说，无疑是巨大的挑战。

此外，Z时代的消费背景之下，消费者对于鞋、潮玩等商品的追求愈发多样，但前述类目的商品，往往存在供不及求、利润空间大等特性，这便导致恶意囤积商品、“炒鞋”、“炒潮玩”的乱象越来越多。而作为该类商品主要交易平台之一的得物，虽然多次表示抬价销售系商家个人行为，但得物仍不可避免地被外界视为滋生炒作的温床之一。

面对诸多待解的难题，得物未来将何去何从？雷达财经将持续关注。

本文来自微信公众号“雷达Finance”（ID:leizhuba），作者：X编辑，36氪经授权发布。