@企业管理者，尘锋SCRM好友管理功能重磅上线！
尘锋SCRM-好友管理功能即将上线。
好友管理，顾名思义是对企业与客户之间的好友关系进行管理。
那么，该如何理解「联系人」与「好友」？
我们重新梳理下联系人与好友的定义：
联系人，是指自然人，当企业内部员工获取一个自然人为线索后，能联系、跟进、转化Ta；
好友，是指微信好友，一个自然人可以与多个企业员工建立多个好友关系。
过去，传统CRM只能帮助企业管理 联系人（To C业务）和 企业（To B业务）。
而SCRM，则比CRM多了一个管理对象：好友。
尘锋SCRM支持对「好友」进行管理
本次升级后，企业可以通过尘锋SCRM连接客户，不仅可以继续对联系人（To C）和企业（To B）两个对象进行管理，同时可以对好友关系，及一系列基于好友关系产生的用户数据、沟通信息、业务信息进行管理。
尘锋SCRM好友关系可关联联系人
数据更精准，管理更清晰
在实际的客户跟进过程中，客户的行为是会动态变化的，经常出现多个员工与1个客户重复建立跟进关系的情况，如果缺乏对好友关系的管理，很容易出现所有信息都在联系人身上，导致数据混乱。
比如，销售A获取了客户的微信，销售B获取了客户手机号，两个客户信息实际上都是同一个客户，但如果创造两个联系人资料、两条潜在销售机会，导致客户数量、业务情况等数据失真，对业务分析造成困扰。
比如，当同一个企业组织下有A、B两个业务产品，销售A与销售B可能负责不同业务，但同一个客户对A、B两款产品都有需求时，两种业务标签与跟进记录会出现在一个客户身上，假如客户对A产品需求度较低，但希望了解B产品。如果销售A在客户身上增加了低意向、无需求等标签，可想而知，这会影响销售B的跟进积极性，同时也会影响后续对于跟进情况分析的准确性。
此次功能更新，将全新优化好友管理逻辑，添加好友不再产生重复联系人，避免出现重复数据，企业可快速掌握业务真实情况。同时，本次更新后好友关系可与联系人相关联，同一联系人可与不同员工建立不同好友关系，每个员工对此段好友关系的标签、备注、描述信息都相互独立，不会互相干扰。
尘锋SCRM好友管理功能示意
当出现多位员工添加同一联系人为好友、产生多段好友关系，此多段好友关系及信息也支持在此联系人资料页中统一查看，企业管理者可查看不同员工对同一联系人的跟进信息，帮助企业管理者全面地掌握客户画像，了解业务实际情况。
尘锋SCRM好友管理功能示意
尘锋SCRM好友管理功能示意
好友与联系人建立有效关联，管理者可以掌握当前业务中真实的线索数量、好友数量，知晓线索/客户的获取、跟进情况，便于管理者及时调整业务策略，提升企业业务产出与管理效率。
业务需求全满足，协作跟进更便捷
尘锋SCRM好友管理功能升级后，支持对多种渠道来源的客户、好友进行身份识别。
员工添加联系人为好友后，系统会通过「自动关联」、「推荐关联」等功能，辅助员工将好友关系与联系人进行「关联」。
如出现关联错误，也支持随时「解除关联」，修正错误。
在线索分配-建联过程中，企业可通过多种投放获取线索，当销售在公海获取线索、添加客户为好友后，系统将通过自动关联或推荐关联，将此好友关系与联系人关联在一起。
尘锋SCRM好友管理功能使用示意
在客户跟进过程中，当销售A跟进客户需要销售B协助时，可将联系人共享给销售B，当销售B完成好友添加后，此好友关系可自动关联在联系人上，销售B作为共享人实现协同跟进。
当出现多名销售同时与一位客户产生好友关系时，负责此客户的主跟进销售可以不授予共享权限，其他好友关系即无法查阅客户资料，避免出现撞单。
尘锋SCRM好友管理功能使用示意
对于企业管理来说，除了数据隔离需求，当出现员工离职或客户重新分配场景，也需要满足数据全面交接需求。本次好友管理功能更新，支持管理者在企微操作离职/在职继承时，将员工的好友关系、好友关系数据、联系人的跟进共享关系同步转移给继承员工，实现数据的高效同步，提高工作交接效率，便利业务顺利推进。
尘锋SCRM好友管理功能使用示意
过去，我们经常会收到客户的疑问：SCRM与CRM有什么区别？
本次好友管理功能更新，我们希望您准确、清晰地了解：SCRM比CRM多了「好友」这个管理对象，企业不仅可以管理客户的基本信息，也可以管理与客户的好友关系，以及好友关系中动态变化的数据。
如果您此前没有了解过SCRM产品，本次好友管理功能上线，我们希望您能够清晰了解：SCRM的优势在于对好友关系的管理，在于帮助企业通过社交化连接、社交化营销创造更多商机。
如果您已经在使用尘锋SCRM，本次更新对您来说，是在操作上减轻了需要高频进行的合并操作，在业务管理上细化了数据维度，提高了管理效率。
好友管理功能更新，是用功能升级的加法，去做使用操作的减法，我们希望让产品的概念简单一点，使用操作智能一点。以精细化客户运营，赋能企业升级社交化数据管理，助力企业挖掘潜在商机，撬动新增长。
这次好友管理功能，从产品功能设计到正式更新上线，跨越了很长时间。
我们希望在产品功能上满足每一个行业、每一位客户的业务需求；本次好友管理功能更新，尘锋的产研团队对各行业客户的业务场景、销售跟进需求、销售使用习惯进行了充分的调研分析，精益求精地打造了更加完善的产品功能，我们真诚地希望用更专业、好用的产品，帮助企业客户提高工作效率，创造更多业绩。
作为SCRM行业领军企业，尘锋希望用更专业的产品、更贴心的服务不断满足客户的业务需求，帮助客户创造更多业务效益。我们期待以全面的产品功能、简洁的使用操作，实现对客户业务的专业赋能，帮助企业客户实现有效增长。
