被用户设成免打扰的私域群，还有救吗？
今年双十一，淘宝、京东首次没有公开GMV。就像叠叠乐游戏里，被抽走的一根根木条，在消费者趋于理性、公域获客贵、全渠道营销盛行等综合因素的叠加下，不少商家不再将平台电商视作唯一渠道，转向了基于微信、抖音、小红书等平台的私域。
为了促进转化，商家的私域离不开信息的狂轰滥炸。用户得到优惠后，反手一个群聊免打扰，叠加折叠群聊双重buff，还有相当一部分用户会选择残忍离开。
在艾媒咨询发布的《2021-2022年中国私域流量发展现状与趋势分析报告》中，我们获得了用户对私域的普遍看法：
进入私域的原因：60.5%的网民是为了享受优惠折扣，58.9%的网民希望及时接收最新动态，41.5%的网民看好产品独特性，39.2%的网民是通过他人推荐。
留存情况：36.1%的网民会立即退出或在一段时间后退出，34.2%的网民会习惯性保留，29.7%的网民会视实际情况决定是否留下。
退出私域的原因：59.7%的网民认为产品/内容质量差，48.4%的网民认为存在信息骚扰，41.8%的网民发现虚假宣传，28.4%的网民是因为失去了兴趣。
前波司登零售数字化总监朱爱国曾公开表示，“私域不是来收割流量的，私域更多的是传递你的产品、你的品牌理念给到消费者，然后提供相应的服务。”
在私域还没有被腾讯定义以前，苹果、小米手机靠着鲜明的品牌文化和产品特色，吸引大批用户心甘情愿进入到他们的“私域”，并自称果粉、米粉。
而如今，多数用户进入私域的契机，可能是一次偶然的门店消费，又或者是刷到了一场直播，并没有建立起品牌认知。
还记得在今年北京冬奥会开幕式“羽绒服大赏”上强势吸睛的加拿大瑜伽服品牌lululemon吗？
自1998年成立之初，lululemon就瞄准24-36岁、热爱运动的职业女性，不打广告，不找明星代言，专门走以“社群”为核心的口碑营销路线。
图片来源：lululemon官网
在正式进军中国市场的前三年，lululemon在北京、上海等地仅开设展示厅，不卖任何商品，通过定期组织瑜伽体验课，培养用户习惯，建立品牌认知。
2016年，在国内建成第一家线下实体店之后，持续释放“运动大使+门店educator+KOC超级用户”三大梯队的传播势能。通过线下体验课、主题活动等DTC（直连消费者）模式，与用户产生真实的交互，从而建立紧密的关系。
小米在《参与感》中提到，“做企业就像做人一样，赢得了朋友的信任，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。”而如何把客户转化为朋友需要一个时间过程。
界界乐集团CFO兼电商总监朱栋曾在接受见实科技采访时表示，如果将用户运营分成四层，至少要等搭建到第三层，才能开始跑社群，如果第一阶段就跑社群，可能会导致用户的加速衰减，应该先接入1V1的客服体系。
把用户引来，然后粗暴地无差别触达，只重数量，不重质量，是当下多数商家做私域的现状，这种方式在私域刚兴起的时候，或许真能实现高转化，但如今已经行不通。一些运营人员表示，如果刚开始没做好清晰的规划，后期在面对大量社群、用户时，经常会乱到无从下手。
从新用户、普通用户、种子用户，到核心用户，对处在不同阶段的客户，只有在合适的时间，配合有效的策略，提供符合客户期待的产品、内容、服务，才能优化客户体验，实现更快的增长。
用户分层是精细化运营的重要底座。常见的分层逻辑包括：按用户行为划分的RMF模型、按用户生命周期划分的AARRR模型，以及按行业、渠道、兴趣等维度划分的个性化方式等等。不同行业需要结合自身业务特点、客单价、购买频次等指标合理分析。
为了把不同类型的产品精准触达给适合的用户，周大福别出心裁地建立了各种兴趣社群，用户可以自行选择进入美食圈、爱喵群、文艺圈、亲子群等等，销售味一下子弱了不少。每天群里发布轻松有趣的游戏接龙，吸引用户赢取福利，在刺激用户活跃度的同时，不断强化品牌认知，也帮助运营人员随时挖掘潜在客户。
阿芙精油从引流开始，就把不同渠道来源、不同购买阶段的用户进行了分层，已购客户和有下单意愿的潜在客户，会引流到“店长小萝莉”或“护肤顾问”，视频号用户则引流到“宠粉官”。
但随着用户的增多，用户维度的动态变化，商家需要借助SCRM、CDP、MA等技术工具，进一步提升一线人员的运营效率。
SCRM的主要功能包括数据整合、客户管理、社群运营、销售跟进等，能帮助商家进行用户分层，精准输出有效SOP，跟进销售线索，优化营销思路等等。
目前，小程序商城+私域社群+视频号/直播，已成为私域人的标配。根据艾瑞发布的《2022年企业微信生态研究报告》，企业微信+SCRM的模式快速在企业侧落地，取代了以往的微信群运营。基于企微生态的初创企业数量在近三年爆发式增长，SCRM市场规模在2021年达到11亿，增长率达92.1%，相关产品多种多样。
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其中，部分服务商也会提供陪跑或代运营服务，帮助商家从0到1快速落地。但归根结底，各家品牌都存在一定的差异性，也没有任何一套通用方案能满足所有商家的需求。工具只是私域运营的一部分，关键还要靠企业自身对业务形成深刻理解，找到适合自己的方法论。在有形的私域以外，关注占领用户心智的无形之域。
现在的用户到底能接受添加多少个商家微信？百应科技曾做过一个相关调查，结果显示，71.88%的用户只接受不超过5个商家，仅7.29%的用户能接受15个以上。
见实科技CEO徐志斌曾对此总结道，“每个人最多只能成为15个品牌的私域用户，这就是私域的上限。”用户精力是有限的，留给商家的“资源位”已经不多了。
