中国商用服务机器人行业简析

近年来，机器人在商用服务领域的价值正在被认可。

一方面，随着机器人制造技术的不断发展和人工智能技术的落地应用，服务机器人在餐饮、酒店、商场、写字楼等商服领域的应用越来越普遍。当前的商用服务机器人已摆脱“营销噱头”，业内领先的服务机器人厂商在各场景切实改造了生产作业流程，在各服务行业中带来实际的人力和管理成本节省，为B端客户真正创造价值。

另一方面，在Covid-19全球流行的刺激下，服务行业劳动力短缺现象开始显现。在这种环境下，机器人的“零接触”和“人力替代”属性快速催生了全球服务行业对机器人自动化作业的需求。普渡科技、擎朗智能、猎户星空、创泽智能等头部服务机器人厂商在立足国内市场的同时，也开始于海外市场加大布局力度，寻求突破。

在大势之下，未来服务机器人行业应当如何进一步提升客户的认可度，并继续推动机器人在各细分服务行业的应用与渗透？本报告将通过对商服机器人行业及头部厂商的研究，尝试对这个问题作出解答。

报告核心内容：

• 从“营销噱头”到多个服务场景的实际赋能，商用服务机器人正逐步兑现价值；
• 纵向深耕场景需求，横向拓宽服务场景，头部厂商持续探索服务机器人的应用潜力；
• 产品的研发需要深刻洞察客户需求，不断突破技术难题，在本体设计制造的多样性和前瞻性上率先做出探索，方可带动整个行业有效提升客户认可度；
• 加大对海外市场布局，抢占服务机器人全球市场高地，成就中国技术出海典范；
• 商服机器人市场渗透率尚低，行业上下游需坚持长期主义，恪守“发明家”精神，专注产品和服务，坚持长期主义，勇于创新。