Baklib|如何做好知识库网页?
1、即时更新知识库
- 挑选一名知识库管理人,他/她必须掌控知识库的整个生命周期(从确定解决方案到定期更新知识库)。
- 将对知识库的贡献设为考核技术员绩效的关键指标之一。
2、构建知识库
- 根据不同用户问题的性质分类知识库文章,方便用户使用。
- 使用预定义模板,保持信息和设计的一致性。
3、定义审批流程
- 通过实施审批流程,确保知识库内容的可靠性。例如此流程:技术员→领域解决方案专家→知识库经理。
- 待解决方案批准后,将其发送给终端用户。
4、提升搜索性能
- 通过适当的关键字标记知识库文章,实现最优的的知识库搜索性能,提升用户满意度。
- 将每篇文章分类到特定的主题下,结构清晰化。
5、设定基于角色的搜索访问
- 对知识库进行整理分类,提供与用户相关的基于角色访问的功能。
- 设置仅供技术员查阅的技术方面的专业解决方案,提高工作效率。
6、管理知识库文章
- 确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需,从而保持知识库内容更新过程的灵活性。
- 定期备份知识库,经常维护知识库内容。
- 通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表,时刻监控掌握知识库的性能。
Baklib是一款在线的帮助中心&知识库制作平台,帮助企业在线制作知识库,协助企业进行知识库管理,并且通过系统的知识管理体系,减少企业对员工的培训成本、劳动时间成本,提高工作效率,从而增强企业的竞争能力。
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