年轻一代成育儿群体主力，母婴企业如何推动数字化经营落地？

80后、90后成为育儿群体主力。年轻一代拥有科学育儿的观念，重视健康和品质，母婴行业迎来新的发展机遇。根据艾瑞咨询调查的数据显示，2021年中国母婴消费规模达3.5万亿元，到2025年中国母婴市场规模将达到4.7万亿元。消费推动转型，母婴行业的数字化经营正在落地实践。

与此同时，母婴电商销售渠道增速明显，线上电商成为大势所趋。母婴行业流量见顶，新锐品牌激增，导致竞争激烈、获客成本攀升。借助工具进行系统化、智能化、规模化运营目标用户，建立私域用户池，强化会员运营，展开精准营销，成为母婴品牌运营的逻辑。

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在多年的服务实践中，云积互动深刻洞察到在电商平台、私域营销兴起的背景下，母婴行业普遍面临的三大痛点。

云积互动在多年的服务实践中，深刻洞察到在电商平台、私域营销兴起的背景下，母婴行业普遍面临的三大痛点。针对以上母婴行业面临的三大难题，在服务众多母婴品牌企业的过程中，沉淀出针对性的解决方案。

受消费习惯的影响，母婴品牌在线上渠道的消费占比越来越高。母婴品牌往往会在天猫、京东、抖音、唯品会等多个渠道设立官方旗舰店。各渠道数据孤立，不仅给消费者带来重复注册的困扰，也给品牌的运营工作带来诸多不便。

云积互动为母婴品牌打通全渠道数据，助力开展全域营销。通过入会通路搭建、会员体系定制、多渠道店铺会员数据打通，帮助母婴品牌实现线上线下会员信息打通、会员积分打通、会员权益打通以及会员统一管理，会员数据在新的电商平台复用、识别和招募会员，利用电商平台工具和通道进行会员营销，有效提升会员的注册数。会员在品牌下多个店铺、社交新媒体、客户运营平台之间的积分互通，客户体验一致，享受统一品牌会员权益、多种积分兑换模式，为会员的精细化运营打下基础。

2.消费者全生命周期精细化运营，全面盘活会员资产

面对汹涌的母婴信息和碎片化的触媒习惯，消费者的角色从单一的购买者向购买+体验+传播的多重角色转变，围绕消费者全生命周期的双向互动变得越发重要。结合母婴行业市场现状和运营状况，依托AIPL营销模型的客户转化链路，寻找母婴行业的品牌增长触点。

（1）圈层：品牌人群定位

专业管家似的“80后”宝妈、精致飒爽的“85后”辣妈、独立科学的“90后”妈妈、精细顾家的“95后”宝妈，不同圈层的消费者在生养态度、多胎态度、育儿观念、内容可信度和性格特点方面均有不同。利用AI策略服务，数据驱动人群圈选，找到TA人群。对于母婴品牌来说，只有抓住不同类型消费群体的特点才能有的放矢影响受众。

（2）潜客：全域联动，全域种草

80后、90后宝妈人群对健康和品质的重视程度越来越高，乐于分享与接纳新鲜事物是区别于老一代育儿的新思想，各大社交平台、资讯类平台成为母婴品牌的增量场域。为触达尽可能多的潜在消费者，云积互动为企业创造母婴行业跨平台交叉营销引流链路；通过社媒平台的内容投放，配合母婴垂直类的专业补充，共同构建种-养-拔草的营销闭环。

（3）新客：多渠道会员招募，千人千面差异化运营

覆盖多种场景，提供多种渠道多种玩法，从招募、分流、客服多环节入手，提升新客转化。

借助外部平台社交媒体，如微博、抖音、微信及小红书等平台串联引流，扩大会员基数，实现会员宣传绑定。店铺首页个性化分流，千人千面，精准分流访客促进加购收藏及成交转化。个性化首页设计，支持针对不同人群，海报模块进行差异化展示，提升对不同人群的承接转化能力。支持针对不同人群定向展示不同的首页（内容、商品、营销），实现差异化的运营目的。此外，上线专属客服，对用户人群进行筛选，用链接、文案、文案、商品链接（为你推荐）等形式，每周一次推送给会员。

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（4）忠诚：针对高价值客户开展针对性营销

区分普通会员和付费会员，在开通会员通服务的基础上，提供和普通会员差异化的权益包，让忠诚度高的会员付费升级，立享一系列付费升级权益；通过沉默成本锁定会员购买下单，提升会员活跃度和ARPU值；沉淀会员资产，建立强力的BC关系。通过普通会员和付费会员的差异化运营，有效拉长用户的生命周期，提升拉新的留存效率，沉淀优质的私域用户资产。

针对高价值客户开展针对性营销，根据会员购买量与购买时间，搭建和定制开发会员回购模型；在理应回购期，匹配相应的会员权益与会员关怀，通过短信触达，把握动态需求，持续刺激会员粘性。

在和消费者全生命周期的双向互动的过程中，母婴品牌还需要解决营销精准度的问题。宝宝成长周期特征明显，需要匹配不同月龄的宝宝展开精细化运营，电商购物平台与此相关的数据并不丰富，导致投放决策周期长、投放精准度无法提升、销量增长乏力。

云积互动为母婴品牌提供会员信息采集功能，宝宝生日、宝宝月龄、二胎状态、二胎预产期等数据维度的采集，实现精准化营销，减少无效投放；帮助品牌建立基于AI的宝宝成长周期MA自动化营销体系，实现销量的持续稳定增长。

MA自动化营销在会员运营的整个环节都在发挥作用，实现千人千面User Flow。举例来说，用户浏览购物APP时，根据用户信息判断为几段月龄，展示几段产品页面，有效触发购买。尤其是在活动大促的重要节点，MA自动化营销实现了短信、AI外呼、网页等不同营销触达方式的精准度，在减少用户打扰的同时实现高效精准营销，并直接拉动销售转化。

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云积互动服务国际知名M奶粉品牌多年。母婴企业的数字化经营落地，M奶粉品牌为我们展示了一份精彩的答卷。数字化运营的一系列组合拳，快速实现与消费者互动，促进品牌曝光与粉丝增长，为店铺引流和销量KPI保证打下基础。结合粉丝、会员权益机制，提高会员人数，促进老客转化。M奶粉品牌实现了全域会员统一运营、可持续触达消费者渠道、挖掘消费者多元化价值、确定性的长期价值增长四大目标。

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根据M品牌客户运营部门提供的数据显示，会员销售额占比提升50%以上，会员客单价提升30%以上，半年注册会员数提升70%以上，会员订单数占比提升40%。“

随着母婴行业规模的不断扩大，品牌想要在市场竞争中寻求增长机会，必须借助专业化、系统化、细分化的私域运营抓住用户，才能在行业竞争中脱颖而出，实现品牌的增长。遵循母婴消费者全生命周期管理（CLVM）范式，依托品牌数据资产、用户资产、策略资产，云积互动为母婴行业提供综合会员运营提供全案支持。