社交媒体营销，如何取得超预期的营销成果？

如今，社交媒体营销已经成为企业不可或缺的营销方式之一，企业在社交媒体平台上发布内容，与目标客户产生互动，从而给企业带来流量、提高自己品牌的声誉、推广产品和服务等等，那么,想要取得超预期的营销成果，企业应该如何着手呢？

一、3个关键问题：目标、渠道、内容

在正式进行社交媒体营销前，企业首先需要对3个关键问题进行思考：

1）社交媒体营销的目标是什么？

这是企业进行社交媒体营销前必须回答的问题，决定了后续的大方向，常见的营销目标比如：获取新客户、打造品牌知名度、提高产品服务的转化率和销量等等，或者以上都不是，企业只是想打开一个新的渠道，与客户更好地进行交流。

2）选择哪些社交媒体平台最有帮助？

目前，市面上存在着众多社交媒体平台，企业不可能在全部平台上进行营销，这需要投入巨大的精力，更好的方式是进行取舍，先挑选一些力所能及并且最值得营销的平台。

如何进行社交媒体渠道的选择呢？需要针对不同的营销目标以及目标客户的群体特征进行选择，总的来说，微博和微信比较官方，同时拥有着庞大的用户量，而知乎则更加重视专业度，这几个渠道就特别适合B2B企业进入运营，而新兴的小红书、抖音、快手等平台，相比之下更加适合B2C企业进入，当然这也不是绝对的，B2B企业同样可以在这些平台分发内容，打造IP与品牌形象。

3）目标用户喜欢哪些内容？

考虑完渠道之后，接着需要考虑另一个重点，在社交媒体上发布哪些内容呢？这需要围绕目标用户进行调查，方法在于去和现有客户深入沟通，了解他们的习惯和喜好，这将会帮助企业确定推送什么样的内容更加合适。在持续的推送过程中，可以总结出一个相对合理的目标线，这样之后的每次推送都可以据此判断内容的效果，侧面判断目标用户是否喜欢这些内容，也能够帮助企业及时发现并修正问题。

二、社交媒体营销的重点：互动反馈

既然是社交媒体平台，那么企业与其他用户的互动就显得非常重要，比如当其他用户转发点赞评论企业发布的内容时，需要及时回应对方，这样能够给对方好的体验，提高好感度。

这里的回应也不单单是回应那些正向的反馈，企业在实施社交媒体营销时，不可避免地会听到一些不同的声音，比如有时候会收到一些理性的分析和建议，针对这些反馈，企业需要认真对待，及时回应对方，让对方感受到自己被重视，这也有利于增进与潜在客户的关系；除了理性的分析和建议，有时也有收到一些恶意的反馈，针对这些恶意反馈，需要及时管理和清理，避免企业形象受到损害。

互动反馈是社交媒体营销的重点，它的价值在于可以增加与潜在客户之间的互动给对方好的体验，借此获得一些线索，企业也可以及时发现市场的变化，除此以外，在社交平台上与大V、品牌商、赞助商等角色相互回应相互曝光，也有利于维持关系。

三、监测、分析社交媒体营销数据

数据分析也是社交媒体营销的重要组成部分，通过数据，企业可以全方位了解用户行为，从而调整优化自己的社交媒体平台策略，比如确定内容的最佳发布时间和频率、效果最好的社交媒体平台等等，除此以外，也可以和竞品对比，找出区别和可能形成独特优势的关键点。

如何监测营销数据呢？可以使用各个社交媒体平台自带的数据监测后台，一般都能提供多维度的数据，以知乎为例，可以查看全部内容的阅读数、点赞数、收藏数、喜欢数、转发数等关键数据，通过对这些数据的仔细分析，基本能够总结出一些规律和优化方向，让之后的营销更有针对性。如果企业想要获得一些更加深入的数据，也可以借助一些第三方营销平台来实现，但一般需要付费购买。