洞察200万＋服务型企业需求而生，可接私域的智能客服系统

微信作为私域流量最优质的转化平台，随着各种私域场景需求纷至沓来，基于微信的客服场景需求也越来越强烈。

优音氪智能客服正是基于这一前提，在企业微信上架的一款轻应用，可实现包含400电话、网站、微信公众号、视频号、app等在内的客服承接。

除了客服本身具备的服务属性外，优音氪智能客服还具备以下四大价值，帮助企业完成从成本中心到利润中心的转变。

内容价值最大化

新媒体编辑经历选题、收集素材、撰文、排版、发布多道流程之后，微信公众号图文在一周后便沉浸在了历史记录里。

视频号运营经历策划、文案、配音、收集素材、剪辑制作、发布多道流程之后，精心制作的视频在一周后便沉浸在了历史动态里。

对于企业而言，每一条认真输出的价值好像只有那么昙花一现的作用，其实并不是内容价值低，而是企业并没有实现内容价值最大化，

优音氪智能客服产品是一款真正基于微信生态的客服系统，能实现对微信生态内容的价值最大化。

当客户发起在线咨询之后，机器人客服支持关键词回复链接，可将微信图文发给到客户；接通人工之后，优音氪智能客服支持一键发送微信小程序、微信公众号图文、视频号内容给到客户，比如客服可将产品项目介绍、公司发展历程介绍、公司资质介绍、真实案例介绍等资料，发给客户，通过企业资质背书，能够让客户直观、清晰地了解企业和产品，较大程度打消客户安全顾虑，提高成交率和后续转化。

销售链路双闭环

能够遇到发起咨询的客户，企业就已经成功了一半，企业能充分抓住有咨询意向的客户无疑比大海捞针要容易许多。

一方面凭借直面消费者的天然优势，一方面作为微信生态内的智能客服系统，优音氪智能客服串联起了服务场景下的销售工具、传播工具，进而赋能企业运营管理和营销决策，帮助企业实现从成本中心到价值中心的升级。

对于决策周期较短的快消品行业，优音氪智能客服可直接转发商城小程序至聊天咨询栏，进线咨询的客户可直接在咨询中实现下单，在这个过程中，客服不止扮演了服务的角色，同样担起了营销的角色。

对于决策周期较长的行业，优音氪智能客服支持一键将产品顾问的电子名片发送给仅限客户，客户可添加顾问微信，实现后续的运营转化，这一动作同时也将客户转化进了私域客户池，做长效运营。

沉淀客户谋私域

如何将公域客户引流到私域是许多企业的难题，优音氪智能客服为企业客户提供了最佳的私域引流途径。

在所有的售前咨询过程中，客服人员可直接在聊天框一键发送销售人员名片，把临时咨询关系转化为好友关系，配合后续的群发私聊、朋友圈等实现在私域池里的长期转化。

同时企业微信和微信的小程序无缝打通，客服可在聊天框一键发送企业的小程序商城给到客户，直接完成交易。

客户拨打400热线进线留下的联系方式也可生成企业的有效线索，沉淀至私域。

客服管理数智化

5G、云和人工智能为代表的数字技术发展，在很多应用场景发挥了至关重要的作用，优音氪智能客服在数据层同样做了深入的设计。

数字化转型进入深水区以后，对每一家传统企业来说都是知易行难，优音氪凭借多年服务企业客户经验，梳理企业客服系统的数字化需求，填补传统业务场景与数字技术应用之间的差距，助力企业以数据驱动客服。

优音氪智能客服提供可自定义字段的数据看板和多维数据统计，用数据赋能服务，数据赋能管理，深度挖掘数据价值，为企业运营决策提供支撑依据。

此外，400客服通话记录音频可回溯可下载，在线客服会话记录可追溯可复盘，切实保障客服过程透明可控。

优音氪智能客服是结合企业客服中心服务使用场景，为企业搭建线上微信在线沟通与线下电话线路一体化客服共享平台，可实现内部工单流转，推进客户线索跟进，自动化提升服务质量，同时满足在线咨询聊天记录与线路语音通话数据进行打通，无需切换平台即可完成客服管理。