如何与广泛的客户群体交流并倾听他们的业务需求和反馈，成为困扰很多企业的难点，而VoC的收集分析，也成为客户体验管理的重要组成部分。
CLV：延长客户运营的整个生命周期
行业：洞察行业客户之声，引领行业发展
竞品：帮助与竞品对比，优化产品，提升品牌体验度
灵验喵CEM新推出的VoC解决方案，通过“规划-测量-分析-行动”四步完成客户之声的洞察，能帮助客户进行电商评论监测分析，洞察客户体验的关键时刻，优化客户体验。
灵验喵CEM独有的旅程地图模板，帮助企业通过一张客户旅程地图，清晰的梳理出客户与品牌从首次接触到下单结束的互动全旅程。客户、管理者双重视角的业务梳理，帮助企业直观呈现客户与企业交互的不同视角。系统可以通过智能算法挖掘客户与企业互动的关键时刻，帮助企业实现打造以客户为中心的全流程业务链路优化。
客户旅程地图的梳理可推广应用至产品全生命周期的各个阶段，无论是新品研发阶段的用户旅程梳理，还是新品推广阶段客户认知购买流程的梳理，或者产品迭代阶段的创新研发管理。
灵验喵CEM支持多平台、多维度、多品牌评论监测，既可以通过问卷等线上线下方式收集客户评价、打分等结构化数据；也能通过智能设备，电话语音等方式收集客户语音、电商评论等非结构化数据，让企业倾听每个客户的心声。目前灵验喵CEM可实现对淘宝、京东等主流电商平台抓取客服对话、订单信息及客户评论等数据。
基于深度学习、NLP等技术研发语义理解模型，独创细颗粒度指标体系，涵盖从产品、服务到市场的各个方面，对问题层层下钻，定位问题根源。帮助企业全面地精准定位客户核心诉求，为品牌提升客户体验提供正确指引。
在细粒度指标模型上，灵验喵CEM研发的NLP模型准确度行业领先，可根据客户需求个性化定制NLP模型，并随着业务变化调整。
三级观点标签体系，帮助企业更客观、全面、立体地分析客户对产品的观点，从而帮助其做出更合适的经营决策。
通过大量地抓取数据进行分析，智能平台可以完成对客户的偏好洞察，形成正负向评价的反馈，帮助企业完成对产品的监测。针对负向评价，可以下钻业务场景寻找负向声音来源，挽回客户流失，推动品牌的升级迭代。
基于前面的洞察分析，灵验喵CEM可以通过对语义的分析，抓取关键词，针对负面反馈进行预警提示，及时进行风险预判，减少客户流失。此外，基于大数据的抓取和智能分析，平台可自动生成行动建议，为企业提升体验管理提供优化方向。
目前灵验喵CEM的VoC产品模块已经服务于零售快消、美妆、汽车等多个行业，为产品体验优化、市场品牌提升、服务体验优化、运营能力提升等各个场景提供解决方案。
VoC的监测不是一次性或者一步到位的工作，而是长期且持续的。它伴随企业的发展而不断改进，根据企业的目标而更新监测的重点和内容，持续性为企业带来客户的心声和行动上的指导。灵验喵CEM助力更多品牌提升客户体验，助力品牌的持续增长。
