数云双12直播圆满结束，AI外呼助力商家提升会员运营效率

流量获取难、获客难、转化难已成为零售行业营销面临的核心痛点。

如何通过高效的营销动作完成引流和人群分层？

如何针对高净值用户制定全生命周期营销策略？

如何通过智能化的方式提升转化率……

成为品牌商必须要解决的问题。

为了应对不断变化的挑战，在双12即将到来之际，数云联合平台推出了《AI外呼提高会员运营效率》的直播活动。此次直播主要分享了在算法加持下通过AI智能外呼实现会员全生命周期管理的运营策略和落地实践，帮助广大商家了解新能力、新玩法，实现多维引流、高效触达，助力商家打赢2022品牌增长战。

面对如何高效赋能会员营销的问题，平台小二做了《智能外呼解决方案》的分享。

数据显示，“2021年对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元。”

从企业端来看，在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下，企业纷纷加强对客服、营销等服务资源的投入，持续深化服务领域的智能洞察，以优化用户服务体验。

节选自分享内容

那相比于短信、广告投放、人工外呼等营销方式，智能外呼的优势到底在哪里？

一方面，从解决方案上来看，智能外呼的交互体验已非常逼真，支持可视化流程设计、自定义语音交互策略和多轮对话、匹配会话策略及话术知识库，并且支持挂机短信快速进行用户二次触达，促进转化。

另一方面，基于数云产品能力的加持，商家可以清晰到看到智能外呼的执行数据、后链路转化数据，同时实现投放人群的精准圈选，提升营销效率。

最后，关于双十二外呼项目的执行，小二建议通过细节优化让智能外呼实现高效召回：务必简单直接，目的是提醒用户，强调重点，时长不要超过1分钟；活动信息提前内部同步，做好用户引导进店承接；优选人群质量，话术细节优化降低风险。

面对如何开展实施AI外呼会员营销的问题，数云AI外呼运营晓婧做了《数云AI外呼解决方案》的分享。

晓婧分享到，智能外呼可基于订单全流程链路实现会员关怀，同时可围绕新、老、流失会员分层实现精准智能外呼。

从场景维度拆分，AI外呼的商家常见应用场景主要分几种情况：

• 第一是营销活动通知，例如像周年庆、年货节、618、88节、99节、双十一、双十二等；

• 第二是服务类通知提醒，比如直播预约、已购未入会用户提醒等；

• 第三类比较常见的是订单催付提醒，像是履约催付、尾款催付等；

• 第四类是发货服务提醒，物流发货提醒、发货确认、疫情等其他突发情况通知。

节选自分享内容

对于AI外呼这种营销方式，品牌应该怎么使用？

首先，建议商家伙伴先对已有客户进行用户分层，根据用户的购买时间、下单金额、购买频次等维度，规划好分层。

然后，再基于用户分层，数云协助商家为不同目标人群制定差异化利益点，制作应对话术并不断调优。

最后，可以在数云后台查阅后链路效果分析，评估效果，指导后续营销策划。

目前，数云AI外呼已广泛应用于商家售前会员关怀、售中订单&物流提醒、售后主动服务等消费者营销场景，旨在保障消费者体验的前提下，帮助商家精准触达目标客户、降低服务成本、提升服务效率、提高成交转化。

未来，数云将持续做好产品创新与优化，赋能商家提升经营效率，实现全域消费者增长。

在即将到来的双十二大促日，数云预祝所有商家朋友们再创佳绩。