易搭云：起底“五星级服务”背后的数字化支撑！

近日，云生集团经过由国家商务部推荐成立的第三方认证机构，依据“GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系”进行严格审核，云生集团斩获“五星级售后服务认证证书”，从专业、权威的角度证明云生集团具有优秀的服务能力。

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云生集团是成立于中国的企业数字化系统解决方案提供商，用完善的产品、平台与服务生态体系助力企业轻松完成人力资源事务性工作。作为中国人力资源服务的领军企业，提供专业、高质量的服务是云生集团的安身立命之本。

在优秀的服务意识和专业的知识技能加持下，集团的产品和服务也获得了越来越多的客户的认可，然而随着服务客户数量的增长，对服务质量的保障难度也越来越高。

业务痛点

多地、多角色业务协同缺乏有效支撑

在提供人力资源服务时，服务人员则是业务信息的枢纽，人的工作效率直接决定业务推进的效率。云生集团前台客服人员用邮件进行协同，需要在组织中找到对应的后台负责人，然后将邮件发送给他。由于协作的人员多、业务的需求也多在精确和便利之间形成了矛盾。

海量“垃圾邮件”，严重拖慢业务进程

如果将需求以及需求对应的负责人一一对应去发，会耗费大量时间。

所以服务实施人员将所有的进度发给客服小组，造成与邮件内容不相干的人也收到邮件。最后，客服不知道该邮件是否与自己相关，不得不在大量“垃圾邮件”中翻找与自己业务相关的邮件。

流程周期长，信息遗漏风险大

由于工伤补贴、生育补贴等需要通过评估、材料准备、政府审核等，可以长达两个月，庞杂的邮件信息、繁琐的流程、加上漫长的时间跨度，加大了邮件遗漏的可能性。

业务过程失控，服务管理滞后

全程通过邮件交互也没有办法控制邮件处理的时间，任何一个环节产生滞后或者遗漏，都会造成业务处理结果的不确定，并且过程无法监控，往往要等客户投诉才知道出现了问题。

多地、多角色业务协同使得管理、协作成本居高不下，如何持续为客户提供高质量、高效的服务？

解决方案

1张表业务类型全覆盖，1个流程助力“人-单”闭环

通过邮件、表格的业务跟进方式已经成为日常工作的负担，也无法应对高速的业务增长，落后的内部服务协作方式已经成为了业务发展的“绊脚石”，用数字化对服务流程进行重塑迫在眉睫。

易搭表单：复杂业务类型和逻辑快速数字化

通过易搭云表单丰富的组件、控件，根据原有的excel表设计了一张表单，覆盖养老待遇、医疗报销、工伤认定等8种业务类型，覆盖所有的客户需求。

可以直接在左侧列表中选中对应的类型进行填写，或者直接创建表单后，在表单内选中对应的业务类型，生成业务的专属表单。且易搭云可以设置权限隔离、查看操作记录，进一步保障信息的安全、完整性。

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易搭流程：自动识别表单中的“处理人”字段、节点自动通知

根据责任方自动分发任务, 每个人可以清晰直观了解自己的待办，无关人员不会收到需求信息。

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各个节点负责人处理信息全留痕，到节点企业微信、微信多端通知，进一步避免信息遗漏，实现工作闭环。

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方案价值

易搭云为云生集团业务增长和高质量服务保驾护航

易搭云高效、低成本地用表单+流程解决了困扰服务人员的业务协同问题，减少冗余的工作，为服务人员减负的同时大大提高了客户的业务办理效率。

高效协同，为业务办理提速

通过工单系统协同减少了翻找和过滤邮件信息的时间、流程通知提醒提高了响应速度，多管齐下，减少客户等待办理的时间。

避免遗漏，提高客户满意度

漏办错办是导致客户投诉的主要原因，通过流程和模式的优化大大减少了错漏的可能性，减少因为投诉次生的工作量、提升客户满意度。

提高人效，助力业务高质量增长

由于协同加速、减少处理客户投诉的工作，服务人员的人效提高，企业可以承载业务增长，并持续稳定地提高客户高质量的服务。

优质的管理需要用系统来支撑、落地，云生集团优秀的服务意识和专业知识能力与易搭云结合，提高了内部协同效率和服务质量，实现了企业和客户的双赢。