​支付宝：商家公私域联动最新观察和降低门槛三大开放举措！

第一，商家会选择多平台、多渠道进行运营，而不是像之前那样只围绕着单一平台进行运营。

第二，商家更关注精细化运营。之前用户运营是粗放式的，现在更精细化了。商家开始关注如何引流、私域粉丝如何转化等等，在为长期的运营做准备。

第三，商家开始关注公私域联动。过去只注重公域等单一的渠道，但疫情期间对于私域资产的沉淀和私域长期运营会遇到瓶颈，会对商家未来的自运营发展受到阻碍，因此开始关注公私域联动。

以上是支付宝2022年对平台商家的私域新洞察。针对这些洞察和发现，支付宝提出了一个“可运营用户资产增长模型”，并认为：

助力商家私域经营的核心在于构建商家自己可运营的用户资产，增强商家的数字化生命力。

在见实刚刚结束的2022年度私域大会上，支付宝生态运营部总经理孙磊就和我们分享了支付宝的最新私域洞察和最新开放举措，本文是本次演讲实录的分享。

现在，让我们通过孙磊的演讲，先看看来自平台方的私域新观察吧。如下，enjoy：

支付宝生态运营部总经理 孙磊

01

从数字支付平台到数字互联开放平台

大家上午好，非常感谢见实邀请来参加本次大会，也非常荣幸有机会和大家分享支付宝如何帮助合作伙伴和商家进行公私域联动实践。

在正式分享前，想先让大家一起感受下支付宝近一年以来的一些变化。首先，大家可以打开支付宝首页看到我们的宫格变化，正在由原来的固定位置变为可自定义设置的位置，不过右下角“我的小程序”这个位置是固定的，可以帮助商家提升复购。

其次大家可以下拉，会看到支付宝提供了很多丰富的卡片内容和服务，如便民服务、优惠雷达等。同时，大家会看到首页最下边的第三个tab变成了“生活”，大家可以在里边刷到生活短视频等。

以上是支付宝在最近一年发生的一些变化。大家过去感受到支付宝更多的是数字支付，而现在可以看到我们围绕着商家，以及商家服务和内容，开始帮助商家进行真正的自运营。

支付宝从原来的数字支付平台变到现在的数字互联开放平台，其实中间也经历了很长的一段时间。在2017年以前，主要帮助商家进行数字支付，从线上支付到互联网支付，到线上民生缴费业务，再到线下支付业务。

2017年开始，我们正式推出了小程序服务，这也拉开了整个数字互联服务的开端。2018年我们推出了数字政务服务。2020年支付宝正式升级为数字生活开放平台，正式拉开了数字互联的帷幕。今年我们也加大了开放力度，并投入百亿流量，去帮商家和合作伙伴进行更深入的数字化。

越来越多场景进入了支付宝平台，如共享单车、数字地铁、医保挂号、点餐外卖等，在不同场景里我们也有了更丰富的服务提供给商家。目前有8000万商家在支付宝上服务着10亿消费者，服务场景包括：数字政务、数字医疗、酒店景区等各个线下场景。我们也希望接下来能让用户在更多场景下有更好的体验和服务。

在服务过程中，我们特别感谢服务商和合作伙伴，感谢他们和我们一起共建这些服务场景。截止到现在， 有300万个小程序在支付宝提供服务，同时，还有1.1万个数字化服务商进入了支付宝平台，帮我们的商家进行服务。

支付宝也开通了更多能力接口，帮服务商和商家更好地去服务用户。支付宝也在不断扩充自己的服务场景，从数字服务业、到消费服务业、再到生产服务业。

02

对商家和市场的三大新洞察

以上是支付宝在最近几年从数字支付到数字互联的一些变化，作为生态平台之一，我们今年对整个市场的观察也有几点：

第一，商家会选择多平台、多渠道进行运营，而不是像之前那样只围绕着单一平台进行运营。这个变化还是比较明显的，我们在和商家沟通过程中，看到这个需求非常明确。

第二，商家更关注精细化运营。之前用户运营是粗放式的，现在更精细化了。商家开始关注如何引流、私域粉丝如何转化等等，在为长期的运营做准备，并通过数据分析，让整个商家的运营更精细化。

第三，商家开始关注公私域联动。过去只注重公域等单一的渠道，疫情期间对于私域资产的沉淀和私域长期运营会遇到瓶颈，会对商家未来的自运营发展受到阻碍。

因此，我们从平台方的角度，也在关注这三点，一是多平台的运营，二是精细化运营，三是更关注公私域联动运营。

我们也一直坚持的一个观点是：助力商家私域经营的核心在于，构建商家自己可运营的用户资产，增强商家的数字化生命力。

那么支付宝具体怎么降低商家公私域联动运营门槛呢？主要有3个方面是我们核心想帮助商家的。

第一，支付宝特色化能力。支付宝有几个非常核心的能力，一是整个资金体系，二是整个信用体系，三是基于公域的体系。

第二，支付宝公域的开放。前边所提到的变化都展示了支付宝对公域开放的决心，想让更多商家参与到整个支付宝公域流量中。

第三，和合作伙伴一起打造的平台解决方案。感谢众多合作伙伴参与到了支付宝中，帮商家共同沉淀了200多个解决方案，在各个场景里帮商家解决获客效率、老客活跃等相关问题。

03

可运营用户资产增长模型

那么围绕这三点，我们如何帮助商家进行自运营呢？这里我们有一个可运营用户资产增长模型，这些也是商家更关注的事情。

在这个模型中，商家主要关注以下问题：如何扩大用户规模、用户规模扩大之后如何促进用户持续活跃、如何激活用户、如何激发用户潜在价值、如何提升工具效率。那么我们怎么和商家一起解决这些问题呢？

首先来看如何扩大用户规模？这是支付宝平台很大的一个优势，支付宝的爆发力比较强，公域流量也比较明确，主要有几大来源。

比如：支付宝首页固定的公域频道，像消费券频道、生活号频道等；还有日常大促活动的爆发力，像双11、双12、以及马上进行的五福活动等，可以帮助商户进行拉新，商户也会结合自己的营销节奏和规划，更好地扩大用户规模。

去年，我们第一次开放了五福资源，让商家真正参与了进来。用户可以在商家的公域和私域里领取福卡。去年有1000家商家参与了五福活动，进入小程序参与的用户有2亿，单个小程序的客流新增了300%。

其次，用户进来后我们如何促进用户持续活跃？这和支付宝自运营的能力息息相关。

比如我们的商业触达效率很高，有支付消息、服务消息、营销消息，同时我们也有互动服务体验，如生活号直播、商家群等，可以让商家更好地去接触用户，和用户建立、沉淀关系。比如星巴克通过发送消息的召回率可以达到11%，整个服务体验非常顺畅。

接下来是用户活跃之后如何激发用户潜在的价值？什么叫潜在的价值？第一，如何更快转化；第二，如何更快去提升复购；第三，如何更好地提升客单。

这里举个例子，我们在几个场景下结合支付宝把信用相关的能力开放了出来。比如芝麻先享能力，我们和一家瑜伽商户进行了合作，原来用户需要充值一年的费用，然后每个月来进行消费。现在用户不需要付年费，只要按月来支付，每个月再来履约参加即可。

所以通过芝麻先享可以让用户体验更好，助力商家提高转化。

此外，还有芝麻GO能力，可以帮助商家提升复购和客单价。还有支付宝会员功能可以提升用户消费频次。如我们和华住酒店进行的合作，支付宝钻石会员可以变成华住的金卡会员，通过会员互通可以进行优质客户的共享，通过合作，华住新入住的会员一年可以达到100万。

激发用户的潜在价值，除了让用户体验更好之外，也让商家的经营效率变高了。通过我们的信用能力、资金能力、认证能力、安全能力等，都可以让商家享受更好的服务，提升效率。

通过以上几点，我们希望和商家一起更好地服务好用户。那么在帮助商家进行自运营方面，我们今年也有一些助力计划和政策，尤其有两件事情现在已经在进行了。

第一是针对于流量的部分。支付宝开放了百亿的流量，助力商家进行可持续运营。其中第一部分是冷启动的部分，也就是我们的商家只要上线支付宝小程序，提供了服务之后，我们就会有一个确定性的免费流量资源给他作为冷启动。

另一部分是激励流量，也就是我们的繁星计划。通过商家自运营的努力，最终可以换成支付宝公域开放投放的点数。比如商家通过推广自己线下的小程序物料码等服务，都可以获取支付宝确定性的线上流量资源，可以在支付宝的首页、支付成功页进行投放。

第二是我们在核心打造的乘风计划。我们希望可以和合作伙伴共建共赢、共同成长，一起帮助我们的合作伙伴输出解决方案，一起解决商家的问题。

我们将助力一千多个合作伙伴，产出在市场上具有竞争力的解决方案。同时我们也有千万资金以及更多的商机去助力合作伙伴，一起服务好用户。

流量开放和乘风计划也是我们在接下来会持续投入的，也希望有更多合作伙伴参与到整个支付宝的平台生态建设中来，希望和大家一起探索可持续的未来商业之路。一起共建、共赢、共成长！