【DigiTalks数智新声】沙龙成功举办，深度揭秘会员运营3.0时代
从流量时代迈向到留量时代，会员运营成为品牌最重要的生意驱动因素之一。12月16日，淘宝天猫商家品牌策略部与云积互动携手，和增长黑盒、凯诘电商一起，在上海成功举办“共话会员价值经营”为主题的【DigiTalks 数智新声】系列品牌沙龙。
聚焦“会员价值运营”，淘宝天猫商家品牌策略部人群&品牌力负责人黄刚、淘宝天猫私域产品&用户负责人韩介、增长黑盒CEO黄诗淼、云积互动VP&COO邓昊、凯诘电商运营与效率中心负责人潘勇，深度洞察行业趋势，结合各行业营销案例，围绕着“CLV方法论的演进”“会员产品升级”“会员营销”“会员价值运营”等相关话题，带来了各自的深度分享。
随后，几位分享嘉宾就“会员私域价值经营的瓶颈与突破”展开了主题研讨，从行业痛点出发，探讨当前前沿技术，分享实战落地经验，并畅想会员私域的未来，不断碰撞出精彩的思维火花。
云积互动VP&COO邓昊，在本次沙龙上带来《会员精细化运营迈进策略3.0时代》的主题分享。邓昊是首个阿里会员通的深度参与者，会员运营资深讲师；拥有超过20年的甲方、乙方从业经验，以AI+策略服务为众多顶级和头部消费类品牌提供全域营销服务。在主题分享中，邓昊提到，会员运营的本质，是“人” 的生意。会员运营经历了从“标签特征人群圈选”的1.0时代，“算法驱动高精准人群挖掘”的2.0时代，以及“动态营销算法标签”的3.0时代。会员运营从泛精准到高精准，再到千人千面，“识人”手段不断进化。
会员运营1.0时代的关键词是“标签”。运营人员根据自身的经验或者是专家的经验，借助营销画布等工具，通过泛精准人群(行业/品类等标签），进行日常渗透，做人货场匹配。1.0时代对运营人员的经验值、专业度强依赖，效果不能完全保证。事实上，既懂业务又懂人群运营的人少之又少，给品牌方带来诸多不确定性的挑战。
会员运营2.0时代的关键词是“算法”。以算法驱动智能决策，无遗漏识别高价值人群。新增匹配私域数据，算法挖掘标签之外，私域定制化业务标签（根据过往历史数据的事实标签），人货场标签匹配更精准。接入后链路数据，及时优化投放策略，提升ROI转化。通过数据反馈复盘效果，持续实现运营效果的提升；并在这个过程中帮助品牌沉淀全生命周期的策略模型。
会员运营3.0时代的关键词是“动态”。公域+私域数据联动，私域数据补足，再加上品牌电商数据，形成了动态标签的数据基础，基于用户偏好建模，形成购买预测标签、内容偏好标签、商品推荐标签、渠道偏好标签四大核心动态标签。由此实现千人千面，比用户更懂用户的会员精细化运营；真正做到与会员1V1精准营销与服务。构筑动态标签体系，锚定目标人群画像，持续调优算法校准择优人群。补充情感类动态标签，提前预知用户喜好，预判用户需求，开展主动式营销，激发潜在购买决策。
如何实现会员运营3.0时代的动态营销？背后依靠的是强大的技术手段。动态营销标签可以植入CRM的后台，通过AI算法模型，驱动每一个营销触点，帮助品牌在产品后台沉淀策略资产和算法模型。云积互动自研“云积贞观AI策略引擎”，正是一款好上手的“识人”工具。操作简便，可以像使用CRM一样使用AI运营策略服务；功能强大，为品牌提供更智能、更轻便的算法人群洞察，和投后策略资产沉淀。
云积互动聚焦会员，用AI技术创造会员运营新体验。目前已服务上千家消费品国际性集团 & 国际性品牌，为品牌提供更智能、更轻便的算法人群洞察，沉淀策略资产，实现品牌的高效增长，推动企业的数字化转型。未来，云积互动将持续深耕精细化会员运营领域，在数字化道路上持续前行，为品牌提供智慧增长新思路。
本次沙龙活动，淘宝天猫平台、生态伙伴、第三方机构共享新知、探索新路，为推动品牌会员经营积极贡献力量。会员运营的4.0时代乃至5.0时代，值得期待和畅想。云积互动将持续探索前沿的AI技术，和众多伙伴一起，推动会员运营的标准化和智能化，让会员运营因为技术的创新变得简而有道。
