张丽俊：你提问的方式，决定了你的管理层次

做管理这二十年来，每次下属找我沟通问题的时候，我都希望他们能带着问题，带着思考来和我沟通。

我自己也会经常向他们提出一些问题，引导他们深度思考，自己去寻找答案，解决问题。

在我看来，做管理，最重要的一点，就是不要做直接给出答案的人，而必须是一个善于提问的人，你要学会让团队自己去找答案。

一个好的提问，往往比答案更重要。你提问的方式，决定了你的管理层次。

为什么这么说？今天这篇文章，我们来谈谈这个话题。

为什么好的提问比答案更重要？

先给大家讲一个故事：

二战的时候，英军一直保有一个传统，就是他们给飞行员的座椅做保养。

座椅是牛皮做的，要怎么保养呢？

用骆驼粪来擦洗。

说实话，骆驼粪异味很大，也很难找。但规定就是这样，标准流程是这样，所有人都觉得有道理，没有人提出疑问。

直到有个人站出来，问，为什么要用骆驼粪去擦洗？

经过研究，大家这才发现，原来早年英军在在北非沙漠地区作战，有大量的物资需要骆驼运输，可驾驭骆驼的皮具是用牛皮做的，骆驼闻到那味道，就会赖着不走。

于是，有人想了个法子，用骆驼粪去擦牛皮座椅，盖住牛皮的怪味，果然骆驼一下子就听话了。

后来，英军就养成了用骆驼粪擦洗牛皮的传统，并且沿用到了飞机上。

现在知道了，就不需要用骆驼粪了。

你看，很多时候，解决问题的前提，是提出一个好问题。

好的提问，不单单是一个简单的问句，更是一种思维方式，直指核心，聚焦到具体并且正确的方向上，指引被提问者去找寻答案。

为什么好的提问比答案更重要？

第一个，好问题，能破拆思维定式的高墙。

很多人总是沉溺于惯性思维，习惯于过往的经验和方法去解决问题。

但是，旧地图找不到新大陆，迷信过往经验，不敢改变，是干不成大事的。

所以，你不妨多问几个好问题。

比如，“为什么要采取现在的方案呢？”“还有没有其他的方案可供选择？”……

通过好问题，启发思考，打破思维定式的高墙。

第二个，好问题，能消除障碍，引导新方向。

好的问题，具有催化作用，能够帮助被提问者快速做出选择，找到答案。

上世纪80年代，英特尔在存储器业务上损失惨重，面临着放弃还是坚持的两难选择。

公司总裁安迪·葛鲁夫问了创始人戈登·摩尔一个好问题：“如果我们下台，另选一名副总裁，你认为他会采取什么行动？”

摩尔回答说：“他会放弃存储器的生意。”

这个问题，让格鲁夫最终做出决策，放弃了做了将近10年的储存芯片业务，转战微处理器业务，从而让英特尔重焕生机。

管理就是做决策，通过好的提问，帮助自己或者下属快速做出决定，明白什么是重要的，知道该去做些什么。

第三个，好问题，能深入地思考问题，透过现象看本质。

很多初级管理者，很容易患上“肤浅综合征”，缺乏深度思考，只能浅层做管理。

那，怎么办呢？多问几个好问题，更深入地去思考问题。

在管理团队时，微软CEO纳德拉会让团队问这三个问题：

我如何利用公司已有成果，来提升个人或团队的工作效率？

我自己做了什么、创造了什么价值？

我帮助别人或团队做了什么？

通过三个问题，能够帮助管理者更好思考自己的工作。

可见，作为管理者，一定要善于提出好问题。

好问题不光是用来问别人，也是用来问自己，引导自己不断深度思考，进而做好管理工作。

如何提出一个好问题？

一个好问题，往往背后就是一个好答案。

怎样才算是一个好问题呢？

在我看来，好问题有两个主要的特征：

首先，它是很有分量的提问，是能够一针见血，直指核心的问题。

比如，员工办事不靠谱，你不要急着去批评他，而应该反躬自省，不断追问为什么，找到背后更深层次的原因。

其次，它要能启发思考，引导被提问者去寻找答案。

比如，下属整天忙忙碌碌，但是不出成果。那你就别急着去质问他，而应该引导他思考，有没有把时间花在最重要的事情上。

那么，如何来提出一个好问题呢？

1、避免质问、反问

有时候，员工事情做不好，管理者在沟通时，会表现出质问和反问的语气。

“你是怎么做事的？”这是质问。

“你为什么做不好这件事？”这是反问。

不管是质问，还是反问，其背后都是带着强烈的情绪在沟通问题。

管理者表达情绪没有问题，但是如果你在沟通中，不能克制自己的负面情绪，是很难真正地解决问题的，甚至会让情况更糟。

所以，好的提问，要避免质问和反问。

2、避免预设立场的提问

什么是“预设立场”的提问？

就是屁股决定脑袋，你的问题实际上已经有了自己的答案和判断，你提出问题只是想从别人的口里得到你想要的答案。

在绩效沟通中，经常有管理者会出现“预设立场”的提问，“为什么你对业务一点都不熟悉？”“为什么这么久了，你一直没有进步？”……

人一旦预设立场，就容易陷入低层次的思维闭环，很难有更进一步的思考。

3、避免封闭式的提问

什么是“封闭式”的提问？

答案非此即彼，只有一个标准答案。比如，以“是不是”、“好不好”、“行不行”、“对不对”结尾的提问多是封闭式提问。

这些提问，圈定了框架，无法启发思考。

所以，你要多问“开放式”的问题。

以what、who、why、when、where、how（5W1H）开始的问题，基本上都是开放式提问。

“你的目标是什么？/谁是你可借助的资源？/为什么这个方法对结果有帮助？/第一阶段大概什么时间完成？/ 哪里是你的突破点？/ 你打算怎么干？”

这些都是开放式问题。

4、不断追问，剥洋葱

有时候，你问一个问题可能是不够的，你需要不断追问，才能真正挖掘到问题的真相。

在蹲马步管理工坊中，我教给大家一个工具：Review，就是一个很有用的管理工具。

通过不断纵深向下问问题，就这样剥洋葱，一直剥，连续问五六个问题，最后一定能剥到问题的核心，从根源上真正地解决问题。

管理学大师德鲁克说:“最重要且最困难的工作并不是找到正确答案，而是发现正确的问题。”

作为管理者，你要学会提问。一个好的提问，往往比答案更重要。如何提出一个好问题？你要避免质问和反问，避免预设立场的提问，避免封闭式的提问，多问以“5W1H”开头的开放式问题，你也要善于不断追问，像剥洋葱一样直达本质。