从乐高积木起底业务管理中的智慧

鸟哥笔记

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2022-12-28 10:38

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作者｜有思想的芦苇

从乐高积木起底业务管理中的智慧 工作与生活的关系

在阿里巴巴发布的新六脉神剑中，最后一条价值观是“快乐工作，认真生活”。很多人都在努力追求着bala nce 生活与工作，而实际生活和工作本来就很难区分的。

更为重要的是，生活和工作其实是可以互为给养：很多生活中的智慧可以对我们的工作带来启发，工作中的经验和智慧也可以反哺到生活中，帮助我们更认真的去探寻生活的意义。

让我印象深刻的是之前合作的一个业务方leader，他就非常善于将生活中的智慧来反哺生活。由于他非常喜欢玩剧本杀和王者荣耀，于是经常在业务合作中，引用一些游戏中的策略。比如，谈到业务战略的时候，他会引用王者荣耀里面关于角色选择的话题。企业的产品如何定位，战略要怎么打，就好比在一次游戏中，你选择什么样的角色，是法师，射手还是战士，不同的角色在一个游戏中的打法就不一样。

做业务也是如此。如果选择了不同的“角色”，那么在业务落地执行的时候，就要符合这个“角色”的要求，根据这个角色本身的优势和弱势，来选择自己的生态位。

比如，同样是做支付，我们可以发现微信支付和支付宝的定位明显不同。微信支付更具有“社交属性”，核心的交易场景以微信的P2P转账，红包为主。而支付宝，由于最早是依托于电商，更具有商业属性，淘宝支付、生活缴费、线下支付是支付宝更擅长的。

恰好圣诞节快到了，陪娃去买了一套“太空基地”主题的乐高。在享受和参与和孩子一起拼乐高的时候，我发现乐高的设计理念，不但孩子、家长非常很喜欢，也同样适用于我们的业务管理。甚至，我百度了下，乐高还有个叫：“LEGO® SERIOUS PLAY“的项目，专门用于团队和领导力的建设。

今天，就来谈谈拼搭乐高的过程中，带给我们哪些业务管理上的启示。

从乐高积木起底业务管理中的智慧 愿景与目标

每次带孩子逛商场的时候，只要路过乐高的门店，孩子都会不自觉的被乐高门店的各种展品所吸引。在孩子的眼里，乐高不仅是一堆零件，更是他们实现梦想的“爱丽丝的世界”。我的孩子很希望未来做一个工程师，所以特别喜欢乐高“城市建设”、“太空探索”之类的主题。

乐高最高明的地方，就是通过橱窗给你展示一个“梦想世界”，只要你愿意，你就可以带走，并实现你的梦想。乐高的包装也是如此，会通过各种视角，为你展示完成拼搭后的样子。在你打开盒子之前，乐高绝对不会告诉你盒子背后有多少零件，你需要花多少时间才能完成这个拼搭。

总之，塑造梦想，是你进入乐高世界的第一步。带着这份梦想，即使你要花费3~4个小时，甚至更久才能完成这场马拉松式的拼搭，你也不会觉得疲惫。

乐高世界，也同样适用于我们工作中的场景。

很多人时间久了，会觉得工作很无趣，或者工作没有前进的动力，本质是个人的目标没有和组织的目标达成一致。

更严重的是，如果组织的战略和使命也没有被清晰表达和提炼出来，企业会在发展过程中迷失自己，找不到前进的方向。

很多优秀的企业，在企业发展的同时，会去不断提炼自己的使命和价值观，然后让个人与组织进行使命上的链接。

比如，阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。微软曾经的使命是“让每个家庭的每个桌上都能有一台电脑”。

作为企业的管理者，在带领团队开展业务之前，首要任务是向团队描述业务成功后的美好图景是什么？然后，让每个人的目标与这个图景进行关联。在之后的业务落地过程中，员工才会更加有动力，甚至在遇到困难和阻碍的时候，不惜一切代价去排除万难，达成目标。

从乐高积木起底业务管理中的智慧 目标拆解与落地

当我们被搭建一个属于自己的“太空基地”的梦想所吸引时，于是产生了购买冲动。但是，当把这套乐高组合带回家时，该如何开始我们的搭建工作呢？

不要急，乐高早就把可能遇到的困难想到了。拆开包装，会发现乐高已经把所有的零件分成了7份。并附带三份搭建指导手册。只要我们按照手册的内容，拆开编号1的包装开始搭建即可。

梦想虽然很美好，但是拆开包装，会发现至少要花3-4个小时的时间，才能完成这项艰巨的拼搭工作。

在实际业务管理的时候，也会如此。比如，我们今年要实现100亿的销售目标，比去年翻三倍。当业务目标定好以后，如何实现呢？同样需要我们基于这个总体目标进行拆解。

目标可以根据产品线来拆解，也可以按照区域来拆解。如果你开发的是一个APP产品，还可以按用户的生命周期来进行目标拆解。比如，新用户带来的销售金额，老用户复购带来的销售金额等。有了目标拆解后，才有了管理动作上的抓手，指导我们可以去努力的方向。

在完成目标拆解后，就可以梳理各个子目标的业务策略。就像乐高提供一个搭建手册一样，我们业务的“搭建手册”就是我们的业务流程。

比如，如果你是做2 B的业务，最可能的业务流程一般包括从营销获取leads，到lead转化、复购的过程（如下图）。梳理完核心业务流程，就知道在每个阶段要完成的关键里程碑，以及核心KPI了。这里对2B业务来说，就是leads线索转化率，以及用户续费率。

如果是2C的消费者业务，如果目标是提升APP的活跃，那么核心的业务流程可能是从外部引流、APP下载到注册、激活转化（如下图）。进而围绕这个2C的业务流程，我们就容易通过追踪关键指标（APP下载率，支付转化率）来动态管理和监测业务的进展。

从乐高积木起底业务管理中的智慧 团队协作与辅导

乐高最大的乐趣就是和你的家人或朋友一起去挑战完成整个拼搭的工作。可是，在拼搭的时候大家需要有比较明确的分工，否则面对很多零件、众多步骤就容易产生冲突和不协调的地方。

我和孩子、孩子的妈妈在这个搭建过程中会扮演不同的角色。孩子扮演工程师，完成具体的搭建工作，妈妈扮演的“建筑师”，为孩子提供乐高搭建手册，并“监督”孩子按照手册来完成搭建。而我则扮演“咨询顾问”，孩子在拼搭的时候，如果遇到困难，比如找不到某个零件，或者某个零件不太好安装的时候，我会提供援手。

在实际业务管理的时候，我们也需要思考，在这个团队中，谁是建筑师（或音乐指挥家），谁是建筑工，而谁又是咨询师的角色。

业务管理者，作为业务的一号位，通常需要向团队传达业务目标，更关键的是要让团队理解，我们为什么要设置这个目标，以及如何策略性的达成这个目标，进而追过程，拿结果。

有时候，尤其在开展一项新业务或者有挑战性的业务的时候，我们也需要借助外部专家的力量，来作为我们的顾问，帮助我们梳理核心业务，并随时给我们提供指导。

最后，要依赖团队中的工程师完成实际的执行工作。

而业务主管，在这个过程中，要时刻关注工程师的心态。业务没有做好，很有可能是心态上出了问题。

其次，要关注工程师的技能。确保有足够的能力能够执行这个工作。如果能力不足，需要进行相应的辅导，甚至要做成员的汰换。

最后，要和工程师进行定期的review 和辅导，确保业务在执行落地中，目标不会产生偏差。

从乐高积木起底业务管理中的智慧 资源保障

虽然乐高已经帮我们分成若干个拼砌包，方便我们拼搭。但是实际上，每个拼砌包里面的零件仍然是非常多的。在开始拼搭之前，作为咨询师的我，会建议孩子先收拾好自己的桌面，不要堆砌任何杂物，然后用一个小的收纳盒装乐高的零件。

之所以这样做，一是不会有任何东西干扰孩子的拼搭，让他更专注，二是，在搭建的过程中零件不会乱丢，或找不到。另外，你会发现，乐高每次完成拼装后，还会有一些多余的小零件。实际上，乐高刻意设计了这种冗余性，确保在拼搭过程中即使一些小零件遗失，你仍然可以使用备用的零件来完成相应的拼搭。

同样道理，在企业中，当我们在完成一项目标的时候，也需要考虑完成这个工作，需要哪些资源保障。这里提到的资源保障，不仅包括财务预算、人力，还包括需要搭建哪些产品能力、数据平台以及风控策略等。尤其是，在业务执行过程中，我们需要搭建一个科学的业务仪表盘。

就好比开车的时候，我们需要有仪表盘，知道我们的车速，油箱还有多少油，以及车况状态如何（胎压是否稳定），在业务执行中，我们也需要在一开始就搭建好业务仪表盘。通常，需要包括以下三张业务数据表：

目标进展。 反映核心业绩指标（KPI）的进展，以及变化趋势。
过程指标。 反映关键过程指标的进展，及变化趋势。抓好关键过程指标，才能有效指导业务，拿到结果。
财务指标。 反映当前的预算，业务的营收状况。通过财务数据，才能更好反馈，我们还有多少子弹可以输出到前线打仗。

好了。这些就是最近在陪孩子拼搭乐高的过程中受到的启发。回到今天的主题，尝试探讨了生活与工作的关系。通过乐高，其实想说，我们不妨可以借助生活中的智慧来应用到我们的管理过程中。

同样，业务管理中的经验，也可以反哺生活。比如，在教育孩子的过程中，其实也是“定目标、追过程、拿结果”。帮助孩子每天通过 to-do-list，让孩子有效认识到在不同成长阶段，什么是最为重要的事情（良好的价值观、不断学习和成长、身体健康）。

作者：有思想的芦苇

作者介绍：专注在产品运营及用户增长，有5年+的跨境出海经验，做过面向2C的钱包用户及2B的商家增长。希望能和大家一起交流在业务管理，用户增长方面的话题。公众号：运营人进化指南

本文来自微信公众号“鸟哥笔记”（ID:niaoge8），作者：有思想的芦苇，36氪经授权发布。

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