好的私域工具如同一辆车，但核心还是驾驶者！

在私域领域，想要走什么路，看什么样的风景。不是一辆“跑车” 一个私域运营工具能解决的，而是需要核心决策者的驱动、驾驭。

一个好的私域运营工具如同一辆车，这个车哪怕是一辆保时捷、一辆极氪，它的核心还是需要一个驾驭者。

如果在认知层面、或者方向感上没有一个很明确的目标，依然是没法构建增长。认知是第一驱动，大部分的时候都是起心动念，才能创造一个企业的增长价值。

在见实前段时间刚结束的年度私域大会上，iCC Grow CEO 单明辉分享了他们对私域增长的第一认知。

并认为企业的核心要脚踏实地看当下，志存高远看终局，即对当下、全局和终局价值的认知边界，是驱动企业做私域达到什么样的增量，最为核心的边界圈。

此前，iCC Grow服务过极氪汽车、锅圈食汇、百丽等知名品牌，并在这些基础上总结洞察出其私域增长认知和方法论，提出一个「i-Circle模型」。

认为该模型的核心是构建企业「数字资产基建」能力，如1个导购能够维系的私域体量是2000人还是20000人，就取决于这个基建能力。

前言少叙，现在先让我们回到大会现场，听听他的更多干货分享（点击文末“阅读原文”可查看大会所有嘉宾视频回放）。如下，enjoy:

 

01

认知是第一驱动力

 

大家好，我是iCC Grow CEO 单明辉，很高兴今天和大家交流。

 

我们认为驱动企业做全域增长、驱动品牌的用户增长，这个本质是要构建一个高性能的引擎。今年iCC也做了品牌升级到iCC Grow，也是希望通过智能聊天、有温度的沟通，来驱动品牌方做生意的增长。

 

我们认为一个好的全域增长工具，应该具备以下三点：

 

 

视觉美：其实这个美就是生产工具之美。我们认为在 iCC 整体的使用体验上，不仅让组织管理者，还是终端的伙伴（例如咖啡师、导购、销售等）它都是一个非常友好的界面。

 

甚至从界面的选色和线条粗细上，我们都做了考量。防止使用者“陷入”系统中，让组织里的每个管理动作到终端，都有舒适的体验和善意的表达。

 

性能强：我们以「打磨行业标杆案例的标准」来要求自己，持续构建一个真正高效能的运营组织，让战略可落地、方案可执行。

 

体验赞：这两年我们持续服务了很多领域，包括餐饮/零售/新能源/本地生活等许多头部的品牌，这些品牌都是在最开始就选择相信我们，一起打造有价值用户社交生态。找到新的业绩增长点。在这个过程中，合作关系也越来越稳固。

 

我们认为，在私域领域，想要走什么路，看什么样的风景。不是一辆“跑车” 一个私域运营工具能解决的，而是需要核心决策者的驱动、驾驭。

 

 

认知是第一驱动，大部分的时候都是起心动念，才能创造一个企业的增长价值。一个好的私域运营工具如同一辆车，这个车哪怕是一辆保时捷、一辆极氪，它的核心还是需要一个驾驭者。

 

如果在认知层面、或者方向感上没有一个很明确的目标，依然是没法构建增长。

 

我们认为一个企业当下一定要明确自己当下能做什么，全局能达到什么局面，企业的终局会实现哪些增长。

企业的核心要脚踏实地看当下，志存高远看终局。我们认为“对当下、全局和终局价值的认知边界，是驱动企业做私域达到什么样的增量，最为核心的边界圈。”

 

 

当下价值：一个企业到底有多少场景是可以做私域运营互动的，到底线上线下有哪些场景值得投入的，一个企业的第一曲线里，主营业务上哪些关键环节通过私域的加持就能做增长，对此节点的洞察是极为重要的。

 

全局价值：全局最为核心的因素，取决于企业做增长的认知能力。一个零售企业在门店终端，他可能只是把 POS 上的一个导购业绩呈现出来。

 

如何去洞穿这个复杂链路、复杂场景里的进化路径？如何在公域、私域服务好一个用户？选品的逻辑上怎样做差异化？哪里做毛利？哪里做增量？这些是需要全局意识才能构建的。

 

终局价值：一个企业最为核心的竞争力如何通过与用户的互动来表达，来去构建一个企业最为内核的竞争力。这个点找到其实是驱动一个企业长期生存的本质。

 

02

企业最需要的三个核心助力

 

在前边的认知下，我们认为一个企业当下最需要三个核心助力。

 

 

长期陪伴助力品牌：也许某些私域的热点活动当下爆了，立马有业绩的飞升，但到底构建核心的价值是什么？私域往往不是能够一招鲜的，能够马上立竿见影，往往要有一个全局观。

 

在这里面要明确企业的用户运营战略、用户增长战略，甚至精细化到私域数字化战略，需要大量的私域分析。

 

私域代运营：其实我们不叫代替甲方运营，而是带动着运营起来才是真正对企业负责。我们更希望真正地驱动企业，把一个组织搭建起来。企业能够把核心的战略明晰出来，带动着私域运营起来，然后通过内外力协同达成最终结果。

 

私域增长引擎：为什么iCC在持续在提引擎这两个字？我们认为企业今天花了很多成本构建了很多体系(CRM、CDP、CEM...)，在这些体系外并不需要重构新的系统，很多时候都是需要加持，做好数据的连通，使得数据应用层可以快速响应，使组织可以快速配合数据做迭代、做提升。

 

我们认为，今天不管是甲方、乙方、品牌方，我们都应该明确做这件事情的三个核心的要素：

 

 

1）生意增长的共识。

 

做生意增长最核心的是对增长的共识。这个共识从一把手到领导、到各部门负责人，甚至要延伸到甲方、乙方、服务商，所有的一切的私域动作、全域动作，应该锚定一个增长核心的商业逻辑。

 

2）系统能力的支撑。

 

一个企业、一个组织，一定要明确自己今天在哪一个阶段。如果你只有 100 家门店，你的组织力可能非常敏捷。

 

你需要先审视你的数字化能力、组织力、产品力、运营能力，先构建基本框架出来后，才能够让数字化运营的边际效益最大化。进而把增长目标连接这些框架能力上，最后高效落地。

 

3）运营章法。

 

我们认为今年企业最缺的不是一个私域代运营的服务商，一个私域工具的服务商，而是一个结构化的思考逻辑。

 

我们认为私域里最核心的，其实就是企业把行业的知识做了结构化，变成社交化的一些主题，使得每一个用户可以在当中，更快地意识到这个品牌在提供什么样的价值，产品如何好、谁的产品性价比高，这个过程就是知识的结构化。

 

03

i-Circle模型

核心是构建企业「数字资产基建」能力

 

 

i-Circle模型，最核心是在构建企业的「数字资产基建」的能力。

 

这个基建体现在你如何构建一个私域的实战单元。1个导购能够维系的私域体量是2000人还是20000人，取决于你的基建能力。

 

我们用 i-Circle 模型把整个私运营动作做了一个结构化搭建。接下来我们详细拆分下：

 

1）高性能的立体化的消费者标签：最真实的用户洞察，往往存在消费者没有呈现给你的样子。

 

 

极氪汽车在产品上有许多“小惊喜的体验”，这些源自于对消费者非常深刻的洞察力。这个洞察能力的背后，来自高性能的立体化消费者标签、组织标签、销售标签，使这些关键链构建起来，甚至能够跨越汽车品类型标签。

 

当时极氪选择 iCC 的时候， 我们并没有服务过汽车行业，但是却拥有服务大体量、高频场景的能力，使得一个汽车品牌愿意跟用户产生更为高频、友好的互动，进而带动品牌产生好的体感。创造裂变、创造老带新。

 

iCC正在构建一个跨越几大行业的品牌联盟。本地生活、汽车、玩乐等这样跨行业的联动，用户在跨越维度下拥有更为立体化的标签。

 

所以我们提供的高性能的消费者动态标签，能让品牌更懂跨场景的消费者画像，从而去围绕消费者体验动线去做服务，进而创造商业价值的增长。

 

2）高性能的流量牵引点：用户流量多少已经是1.0时代，要聚焦一个流量有效值。

 

 

我们认为今天已经不是流量时代，流量不是你做多少量，而是你能在每个关键环节里产生的生意价值。

 

零售行业经常讲客单价，但客单价是一个最合理参数吗？我们是不是更应关注一个消费者在 365 天的维度下，能够创造的总价值是多少？

 

这个总价值还包括消费互动的体验，它对于这个品牌的口碑等，这样的价值才会是持续转化的有效值。

 

3）高性能任务引擎，打造社交生态的呼吸感。

 

 

任务引擎是 iCC立命之本。我们把自己的名字定义为「开侃」，就是希望可以让我们的员工跟用户能侃侃而谈，通过我们赋能方式可以去与消费者做互动，更乐意去表达，进而看到它的转化价值。

 

目前我们除了激活这种有温度的社交场，我们也同时在关注社交的一个呼吸感。这种呼吸感其实就是一种沟通的留白。

 

多维度触达之后，是不是应该停一下，我们今天的动作是不是太多了？我们如何去降噪？今天任务引擎这个运营动作，应该更关注的消费者社交体感，而不是创造噪音。

 

运营的高效解决方案，是知道什么时候“不发送”，这种有呼吸感的运营节奏，决定了留存度高低。留存度高，用户粘度越高，从根源降低流失率，降低拉新获客的成本。

 

4）高性能营销库，决定了存量容器的口径。

 

 

高性能的内容营销库，是今年企业的沉淀用户资产之外是值得重视的一块。一个企业有没有这样的岗位、UGC的能力去激发用户社区创造有价值的社交内容，而不是品牌的调性内容。

 

品牌调性内容是一个主线，主线之下应该制造更多有高参与度的种草属性的内容。让用户像看小红书一样，用有温度的生活方式的进行表达。让每一个用户都有存在感，有参与互动的欲望。

 

当你的任务触达更精准，营销内容的漏斗口径就会越大。全面提升它的参与转化率、打开率进而做销售转化。

 

5）高性能的数智力：洞察数据背后的增长点。

 

 

今天所有的动作、任务、标签能力，都能通过一个数值的仪表盘展现出来。数据看板不仅仅是看到数据的增长，更让所有的增长单元，看到了「自己」在哪里。哪里还需要补齐。

 

他能够看到社群是不是活跃的？消费者最近在聊什么？他们看到什么产生兴趣？员工被@后有没有第一时间回复？舆情有没有被监测到？这些数据可以真正指引我们营销甚至品牌战略的迭代方向。

 

6）高性能组织力：是搭建化繁而简的高效执行力。

 

 

无边界组织，这是iCC在过往两年里面沉淀最为骄傲的部分。现在特流行一个词「内卷」，而我们打造的无边界组织的核心价值，恰恰是让战略落地时，可以化繁为简，更容易执行。

 

一个组织如果是一个七万人的团队，它每年有近 30% -50% 的离职率。我们的培训的成本是极高的，我们根本不能够通过培训来让一个组织具备这样的高效执行力。

 

这就需要数字化的能力，运营的能力，让总部+策略伙伴+大区总+门店终端的伙伴们共同协同起来，各司其职，无边界地去构建一个协同力。

 

我们希望企业可以留更多时间做战略层面的增长思考。用到我们的核心引擎驱动组织，能够快速落地。我们更希望是一个“短期服务”，希望是一个带节奏后，留给企业一个卓越的高性能组织，一个企业资产。