行稳致远，来自2023的增长确定性

涿溪

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2023-01-03 10:25

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根据中国电子商务中心提供的公开数据：

商家获得新用户的成本是维护老用户的5～10倍；一个满意的用户会带来8笔潜在生意，不满意的用户可能会影响25个人的购买意愿。

产品失去了复购这一环节，也就意味着失去了在竞争中最有价值的不可替代性，难以拥有稳定的高质量客源，运营及维护成本极高，甚至会在某种程度上丧失向市场定价的权利。

存量衍生增量，很确定

存量其实就是从老客户中挖掘强大的复购力，保证来年增长的基本盘。

提升复购率有许多行之有效的方法，可以从锁定用户长期价值、持续优化产品设计等方面入手。

瑞幸邀请好友下单，双方共同获得优惠券或免费咖啡一杯，对于用户来说是双赢，因此用户不会排斥并且欣然接受这种营销方式，对于这种复购率高的商品，营销的同时又给了顾客一个好的影响，对于企业来讲也是好的开始。

这种方法称为“利益绑定”。用户邀请好友注册登录后，双方均可获得同等奖励，从而对于邀请人和被邀请人双方都具有同等的激励作用。活动设置的奖励能够实际满足用户核心需求，有效吸引用户参与。奖励拆分为阶段性奖励，降低用户完成任务的难度，更有可能促使用户逐步达成任务。

在码客通小程序商城中就可以进行拼团玩法，以用户为核心构建传播链条。帮助品牌在短时间内，通过在同一个圈层的用户扩散，积累出庞大的精准客户。

码客通小程序还可以搭建品牌积分商城，用户可拿积分自主兑换商城里的实物、虚拟物、权益；每推荐一个用户下单，可获得积分。这些“老带新”用户将成为未来产品上新、业务线拓展的第一主力军。

数据驱动决策，很确定

在未来，数据基础决定顶层设计。

消费品牌的CXO需要在战略上构建数据驱动的文化/组织架构，在战术上实现全局指标体系设计+数据驱动的决策机制。

数据驱动体系的三大数据核心包括业务数据、用户基础数据和用户行为数据。业务数据，可以拉取做较为粗放的消费者运营，针对特定用户进行运营动作，如提升留存、活跃、召回等。用户基础数据则用于识别特定消费者，为消费者进行分类建模。用户行为数据可以帮助品牌发现特定消费者行为与业务问题之间的相关性。在数据驱动的理念下，通过云基础资源及中台共同赋能，为业务侧应用赋能，旨在实现数据驱动业务增长。

一位从互联网跨界到消费赛道的创始人建议“新消费品牌在数字化转型中要明确一个原则：即能用SaaS解决的，千万不要自研。”成熟的SaaS工具为品牌战略服务，能够帮品牌减轻数字化转型压力，避免“交学费”的情况发生。

码客通SCRM实现了业务端到数据段的全链路管理，从而提升营销模块的丰富程度、目标群体匹配度以及最终营销效果分析，完成数据资源的变现；通过对转化率的监控分析，发现问题、细化原因，为运营策略调整提供支持，辅助达到稳定、提高转化率的效果。

展望2023，涿溪将继续为品牌寻找真实用户问题，挖掘潜在增长元素，与品牌共同书写行稳致远的发展篇章。

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原文标题：行稳致远，来自2023的增长确定性

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