持续聚力、深耕体验赛道，Choiceform巧思科技荣膺年度中国软件技术标杆企业奖

12月23日，第20届中国软件技术大会在北京成功举办。大会聚焦“软件改变世界、技术赋能未来”，力邀腾讯云、飞书等知名企业技术专家齐聚现场交流，为与会人员带来一场软件与创新的视听盛宴。会上，Choiceform巧思科技携多行业客户体验管理提升方案亮相，并荣膺2022年度中国软件技术标杆企业奖。

Choiceform巧思科技荣膺年度中国软件技术标杆企业奖

作为深耕体验管理赛道多年的CEM服务商，Choiceform巧思科技以“具有洞察基因和科技融合的公司”为定位，基于“数据+技术+洞察驱动体验”的全新产品思维，持续打磨数字化客户体验管理技术与产品，助推企业高效运营、科学决策，促进行业企业战略决策高质量落地执行。

随着各行业数字化转型持续深入，以数字化手段连接客户、挖掘需求、创新赋能成为越来越多企业的共同诉求。特别是随着市场同质化、客户需求高度个性化的持续影响之下，形成以“客户体验”为内核的客户体验管理体系，成为驱动企业形成差异化竞争优势的进阶密钥。

具体到实际应用中，我们以地产与物业管理行业为例：尽管近年来越来越多地产与物业管理企业将“客户满意度”提升到前所未有的新高度，但在实际运营中仍有“脱节“现象，例如：

• 如何与客户进行有效互动？
• 如何了解客户的真实体验？
• 如何及时查收到客户诉求并高效解决？
• 如何把握客户需求以提升服务质量、促进业务增长？
• ……

以“提升客户体验”作为核心诉求，Choiceform巧思科技为地产和物业管理行业提供一站式客户全体验管理方案。从自动化问卷投放、各业务系统数据打通融合、体验数据和工单投诉等数据呈现，再到后续自动化预警和响应等，方案从数据、管理、行动3个层面入手，帮助企业数字化体验管理策略落地执行：

多渠道数据打通，打破数据孤岛，结合Choicefrom巧思科技的数据BI分析系统，实现体验数据X Data和运营数据O Data的深度融合分析并直观呈现。

与此同时，多级触发也成为该方案在行动层面上的又一显著特点。它将基于客户体验的不同等级以及不满意的具体原因触发不同层级管理者响应，从而提升体验管理周期、强化闭环思维。

该方案在经某房地产及物业管理企业实施运行后，其成效得到有效印证：

• 客户回复率5%增长到30%以上；
• 客户投诉处理周期从1周缩短到24小时；
• 企业整体客户体验管理水平显著提升。客户心声先到总部再多层级透传，极大提升总部对基层业务的管理能力；
• 数字化的全体验管理闭环形成。客户异常体验第一时间发现、第一时间解决，最大限度减少负面体验影响，持续推动体验管理良性循环。

不仅是地产与物业领域积极探索体验的商业价值，以零售、快消、汽车、银行、保险等为典型代表的其他领域近年来也在大刀阔斧地开展数字化体验管理建设。

Choiceform巧思科技作为多年来始终扎根体验赛道的服务商，我们致力于成为更多优秀企业的体验共创者！为此，我们也将持续精进产品与服务，不断推出更多贴合业务场景的全体验管理方案。

Choiceform巧思科技是中国领先的全体验管理平台，以客户为中心的企业增长新引擎。融合多源数据，通过云技术，挖掘并预测每一位客户的真实需求和喜好，驱动企业科学决策。