快消产品创新与决策新思路，用“圈起来的体验”可持续赋能

面对市场环境的不确定性，不仅是消费者将手中的钱攥得更紧了，品牌主也是如此，近年来因疫情遇冷的快消品牌也变得更加“谨慎”。

品牌主需求紧扣抢时间与花对钱，降本增效的态度更坚决

一方面急需找到目标客户，另一方面要解决消费者痛点、提升产品研发效率、精准实现产品的市场渗透。快消品牌所面临的两难，相比传统营销手段，互联网+模式将解决方式变得更简单。但品牌主对降本增效的态度变得更加坚决，从而引发出的新诉求：

• 快速迭代，用时间和快速调整换取成功率
• 用真实的产品体验评价驱动产品改良

如何做？怎么做？是互联网+产品需要赋能给品牌主的另一重点。

近日Choiceform巧思科技携“新产品体验解决方案”亮相2022第三届亚洲快消品行业创新峰会，会上首席解决方案官蔡达章 Ronan Cai进行了精彩分享。

Choiceform巧思科技

新产品体验解决方案

用“圈起来的体验”驱动产品创新与决策

1.0：与消费者完成从产品研发至投入市场间的完整互动，驱动产品迭代决策

一、将营销策略提前介入到消费者痛点洞察、产品概念研发与打造中，实现用户与产品“共创”。如此，营销策略便可以更好地融入进产品本身，以实现与消费者深度、精准沟通，为目标人群“量身打造”产品。例如，通过一份调查问卷，考察消费者其对于产品的敏感度以及对“爆品”打造想法。或邀请目标人群试喝、评价小样产品，进而收集意见，改良产品。而这些动作正是对于目标消费者意见的倾听与收集。

二、在产品投放市场后，利用上市后的使用评价驱动产品迭代。 针对每一款卖出的产品，在购买产品一定时间后邀请进行产品体验的反馈。在问卷的反馈实时判别客户的需求。针对产品使用满意的用户，根据目前使用的产品，实时进行同主题跨品类推送，或者当季促销推送。针对产品使用不满意的用户，通过预警方式通知研发部门进行后续的迭代。这种方式还同时接入电商网络评论以及客服对话内容。

2.0：自有渠道社群粉丝优化，实现可持续互动输出，打造全体验闭环链路

新营销中社群既是连接器，又是放大器。低成本、多次且主动触达消费者是快消品牌愿意尝试社群运营的主要原因。它不仅能降低营销获客投入，只要辅以精细化运营，便可提升用户的留存和复购，甚至是服务于产品的研发决策。我们发现快消品牌倾向于借助社群运营，以小程序的形式承载，打造营销全链路，实现消费者的全生命周期价值挖掘。

标签化细分社群粉丝将助力品牌了解消费者，更能获得更多科学决策的依据。例如在产品研发阶段，利用社群中的精准用户，每个用户都有丰富的标签，包括人口属性、产品需求、兴趣爱好签等等。如何实现标签化？通过互动的问卷进行收集。当被访者打开问卷， 标签将被同步加载至问卷中，再与问卷中的回答内容智能化结合，形成新的标签，回传到中台，完成用户标签的添加和更新。这样当有产品创新想了解用户反馈时，就能精准定向地实时投放到目标用户中，而且用户完成概念的评价后，能够实时判断这个用户对产品介绍是否感兴趣，自动化地生成工单安排测试产品的寄送。最后再获取用户使用的体验。这样围绕着同一个ID用户的从洞察到创意评估到产品使用体验的全链路闭环，是非常快速的。

3.0：圈起新互动渠道，精准定位散落在外的消费者，完成增量体验反哺

存量粉丝市场流失，新增量用户来补。众所周知，快消行业的产品客单价相对较低，因而用户的决策成本低，决策偏感性，对品牌的忠诚度不高。对于快消品牌而言，这是一把双刃剑，虽然消费者与品牌的情感粘连转瞬即逝，“分手速度极快”，但也为抓住新用户带来了机遇。

稳定的消费者数量至关重要。品牌主需要更加贴合需求的工具来助他们一臂之力。通过与第三方客户体验平台合作，品牌不仅能获得了触达更多消费者的新渠道；同时还降低获客成本。那些被品牌遗留在外的未来消费者们，也将同样被视作社群粉丝“圈”起来进行有效互动与“身份认证”（指定期进行消费者对品牌的态度体验研究，以确认粉丝标签），最终为反哺品牌的增量营销做准备。