加码以客户为中心的“公私域合营”体验管理，Choiceform巧思科技赋能电商新增长

• 存量时代，如何挖掘已有客户的更多价值？

• 在电商场景下，品牌如何建立良好的口碑和忠诚度？

• 品牌如何实现公域引流和私域沉淀，实现价值最大化？

9月2日，Choiceform巧思科技受邀参加第二届执牛耳数字营销商业大会暨ZHINIUER AWARDS颁奖盛典。Choiceform TX 全体验管理平台凭借持续创新和案例沉淀，荣获“ZHINIUER AWARDS营销价值产品奖”。

“增长”可谓是企业经营中永恒的主题，而Choiceform巧思科技在营销价值赋能方面被市场肯定，是Choiceform TX助力品牌在市场竞争中取得成功的一种集中表现，更意味着打造优质的“全体验管理”愈发成为品牌实现长效增长的营销手段。

Choiceform巧思科技首席产品官&研究院院长沈思永（Alber Sim）认为，电商“公私域合营”的新时机已经到来——注重电商场景客户全旅程的消费体验，抓住每个触点“关键时刻（MOT）”的互动、洞察并及时行动，实现精细化的全体验管理，将开启公私域合营的新方向，成为新电商经济的增长点。

在新冠疫情反复、不确定因素骤增的背景下，线下消费需求减弱，越来越多的品牌逐渐将营销阵地转移至线上，并将“线上渠道建设”提升到了新的战略高度，探索电商发展路径无疑是其中的最优解。与此同时，伴随传统互联网流量红利见顶，第三方电商平台老客维护、采买流量成本升高，寻求“存量时代”的新打法，成为品牌的核心关切。

事实上，旨在深化品牌与目标用户连接的“私域运营”，正在成为电商品牌破解营销困局、实现增长的方法论，也引得几乎所有品牌都在其中倾注心血，以促进精准营销、加速销售转化。据Choiceform巧思科技《2022年618购物节消费者体验研究报告》显示，在2021年双11和2022年618购物节期间，消费者选择在品牌私域购物的比例出现明显增长，近80%的消费者对在品牌私域购买持开放态度，并且消费者对品牌私域的满意度比其他公域平台高出12%。

然而，仅凭借数智化的私域运营，并不足以支撑品牌的长期战略和长远发展。

Albert认为，公域引流赋能私域沉淀、以“公私域合营”为发展的新方向，成为了电商品牌的一大追求；着重强化客户信任感、全面提升客户忠诚度，已是存量时代实现电商新增的不二法门。基于此，在“公私域合营”的电商新场景下，打造极致的客户“体验旅程”、实现由浅入深的全链路电商体验，成为了品牌增长的新引擎。

在体验经济的驱动下，精细化运营每一位存量用户、提升CLV，成为了衡量电商品牌成功与否的重要标准。然而，体验是个性化的，受到内外因多重因素的影响，每一位客户的体验都会与众不同。是以，实现规模化、个性化的客户体验管理，就关系到电商品牌的进化与升级。

作为中国领先的全体验管理平台，Choiceform巧思科技针对电商场景的公私域合营，也提出了全新的体验管理系统——“以客户为中心”，从公域引流到到私域，私域用户的精细化运营，再以私域用户数据优化指导公域引流，将赋能电商品牌实现互动、洞察、行动的闭环管理。

具体来说，从收集互动反馈到融合体验数据（X-Data）与行为数据（O-Data）的分析洞察和预测，再到自动的个性化行动推送，Choiceform巧思科技强大的CEM工具，以及全域全链路的客户体验精细化管理，正在助力电商品牌提升新客留存和老客复购。

Albert强调：“现在已经是时候利用CEM来实现精细化的私域运营，更全面、更敏捷、更真实的客户洞察，将帮助企业拥有更多的主动权，智能、科学撬动公私两域的业绩增长。”