运营好私域流量,品牌前期应该怎样进行多方面的布局?
近年来,公域流量双侧承压,成熟品牌公域获客成本增加、增速变缓,私域话题热度居高不下。一时间,无论品牌主还是服务商都在讨论私域建设话题,然而私域真的只是企业微信、社群、微信小程序吗?每个品牌都要做私域吗?成功的品牌私域应该怎么做呢?
自2020年全国疫情爆发以来,商户在获客、引流、员工稳定性、供应链稳定性、客户需求把握等方面均遭遇了不同程度的冲击,其中线下自然客流量不稳定成商户最大痛点,导致企业盈利下降。同时O2O平台虽为品牌及商户带来新客流,但平台高昂的收费很大程度上削弱了商家的收益。因此,近两年私域流量成为诸多线下品牌及商户的主阵地。
过去布局私域的做法典型如餐饮业,求大力出奇迹,定下拉人进群的指标,店员、店长齐上阵,顺便安排几个兼职客服发发优惠券、做做朋友圈的经营就能取得不错的效果。
但随着私域初期红利逐渐消退,商家需更好平衡收益与成本,粗放的模式不再适用,未来需构建更综合、专业的私域运营能力,即具有数据与产品相结合的私域布局能力、不同平台精细化运营能力,及快速试点并全面推广的能力。
随商户私域实践的纵深,公私域联动也逐渐成为了行业发展方向:
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第一,流量进了私域并不保险,需要源源不断的公域活水创造更多消费场景,实现不断拉新,保证私域增长;
- 第二,公域有更高的月活和公域的视角,全域视角下能更清晰审视品牌私域布局的痛点,优化私域策略。
为了发展全域流量,商家不再只专注单一平台,而是多平台同时着手。哪里有流量有红利,商家就往哪里去。为吸引更多商家入驻,各个平台更是会用平台公域流量来辅助商家私域流量,提升商家的经营效率。
随着私域范畴不断丰富拓展,经营因素驱动品牌进行多渠道的私域布局,哪些是私域布局的关键要素?
1、品牌首先需要多渠道布局私域,通过尽可能多的场景搭建,捕捉用户的更多消费习惯;大至经营渠道,小至各渠道的互动链路都涉及场景搭建,商户应考量受众消费习惯进行创意化布局。
2、私域需要不断翻修,用有趣的内容黏住用户,否则私域只会变成没有感情的推送机器/优惠券发放点;
3、留存转化是私域经营的关键环节,商户可以通过场景搭建、内容营销及用户激励促进用户沉淀,提升转化效率。在引流获客、留存转化后,需要对全域沉淀的用户数据分析复盘,进行更加清晰、细分的画像。
品牌需要做好用户分层,知道哪些是潜在用户,哪些是忠实用户,对潜在用户要提高触达度、增进其对品牌的好感度;而对忠实用户强调增进其复购能力,提高LTV,多发放针对性的满减促销活动,或者用周边产品提升价值感。
在公域流量获客成本越来越高的今天,所有商户都希望通过私域来提升综合效益。但曾经体验过公域一夜爆单快感的商家们,在做私域时往往陷于浮躁。
私域是需要深耕细作的,没有长期主义思维,没有体系化运营思维,是很难做好私域的。我们的私域方法论要拒绝盲从,回到商业基本逻辑,回到业务本身特征,找到比较优势,然后耐心做下去。
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