客服机器人交互再升级：用户自助更上一层楼

智能客服或客服机器人的交互有多重要？

对于顾客或客户来说，与智能客服交互的核心其实只有一点：少走弯路，解决问题。

所以，如何高效应用智能客服，让它可以直接解决客户的疑问，很重要。

美洽客服机器人支持客户自助的「常见问题」，通过：工作台 → 客服机器人，就能完成配置。

但对于一些业务比较复杂的企业来说，几个常见问题远远无法满足客户的需求，因此，按照服务场景或业务线对常见问题进行分组就显得尤为重要。

美洽客服机器人在近日更新了这一功能，支持企业在配置常见问题的时候进行分组，可通过：工作台 → 客服机器人 → 常见问题，进行配置。

可选的有「基础设置」和「高级设置」。

其中：基础设置只会显示固定一组的常见问题，适用于非美洽聊天窗口的其他三方平台，或常见问题数量较少的情况；

只有进行高级设置才可以实现问题分组。

选择高级设置中的「添加规则」进入下图界面，按照业务需求，依次可以设置分组名、每个分组的问题，以及生效渠道：

其中，生效渠道目前仅支持网页及SDK（SDK 需升级最新版本：Android 3.9.5 iOS 3.8.8）；而分页设置则能够控制每一分组下，展示的问题个数。

值得一提的是，在配置不同规则，选择不同生效渠道后，可以帮助企业实现不同渠道下的精细化运营，例如：网页端和SDK渠道的客户，看到的是不同的问题。

当配置完成后，效果如下图所示：

该功能在客服机器人的所有付费版本均可使用！