三寿说 | 别把私域做成一艘漏水的破船

假如一艘船有很多地方漏水，它注定是走不远的。

漏水，就像糟糕的用户体验，会让用户流失。

今天很多企业做私域运营，就像一艘四处漏水的船，只是修复了几处，还是没解决问题。

这就是为什么做了私域运营，但用户留存和忠诚度还是没提升？局部努力改变不了整体。

有句话叫做，不谋全局不足以谋一域。只有用“全域全生命周期”思维来做私域，才能真正止漏。

用户体验是一体化的，是一个整体路径。

以为做好几个社群运营，几次节点关怀，就算服务好用户了，就能有好的口碑了。

其实不然，举了例子，用户在群里得到满意的服务；也许转头，却在小程序客服上回复不及时。

也许，在门店店员那里碰到强制推销的负面印象；再也许，投诉到400客服，获得冷漠，推诿对待。

总之，所有用户触的地方，都有可能会影响他的体验和忠诚，都有可能导致他流失，转向竞争对手。

企业需要理解，并看读懂这个问题。在用户服务和体验上应该尽可能保持一致性。企业可以逐步改善，但应该先有整体。首先要避免负面体验，保证中性体验（不加分），创造正向体验（加分）。

人可以有短板，但做企业不行，至少要达标合格，否则就会死。