2023省流版：一张图读懂灵验喵CEM

灵验喵CEM新年新体验

根据多年的行业经验，灵验喵认为体验来源于我们与世界的每⼀次互动，以及伴随互动而产生的理性知识和感性情绪，它超越感觉而存在，对体验关注的本质是对人本身的关注。

客户体验，就需要企业想象自己站在客户的视角，并理解客户的感受、期望、想法和行为，即对客户具备同理心。通过视角转化，企业可以做出更具前瞻性、预防性的决策，从而在客户产生抱怨之前，企业就为其提供改善不良体验的实时行动服务。