医院CRM:构建一体化院前、院中、院后客户服务和运营体系,赋能数字管理转型

目前很多医疗机构的运营现状依旧停留在手工、等待患者上门等状态，没有从院前市场营销、咨询服务，院后跟进，权益服务，院后随访跟进，没有打通HIS系统实现患者诊疗服务一体化数据互通，会员体系依旧混乱，没有打通和院内管理系统的互通，依旧是数据“孤岛”，另外对于一些老牌的医院，医院来院就诊患者日益增多，面对不断上升的业务量，如何做好患者服务成为了其核心压力。

在一些医院的客服中心，每天客服人员上班需要登录的平台含：IVR呼叫中心系统、企业微信、商务通、微博、官网预约平台、美团后台、有赞后台、第三方挂号平台等多个沟通平台，无法建立统一的沟通服务平台，效率非常低下，如何提供工作效率，强化患者服务和院内互通能力，也是摆在很多医院运营管理者面前的难题。

康策智能型医院CRM管理系统打破了传统医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建医院运营团队，统筹市场部、品牌部、咨询部、网络部、市场部、医疗科室等医院各服务患者的部门，更快更好地响应客户需求。通过集成微信公众号、小程序、企业微信、微盟、有赞等全渠道平台，实现统一沟通服务；通过整合HIS、LIS（检验系统）、EMR、PACS（检查系统）等院内系统及呼叫中心系统等其他系统第三方平台，提升医院整体运营管理效率。建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM客户管理系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型和数字化管理。

通过康策医院CRM系统平台建立完善的患者健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应效率帮助客户更快地解决需求。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。为患者提供智能化服务关怀；自动化患者服务任务提醒；建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验。

医院患者服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节，实现客户全生命周期的数字化运营。将所有医院管理系统业务数据（如HIS系统、PACS系统等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务效率，提升客户就诊体验。医院CRM系统一方面规范了医院信息化运营，降低医院成本，加快运营效率，另一方面也为更多的家庭提供更优质的医疗健康服务，积极推进数字化转型升级，在业务服务环节进行再造。

康策软件是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，作为国内专业的医疗CRM厂商，康策软件致力于为医疗机构提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的实施及售后服务。相信借助康策医疗CRM的深入应用，医疗机构在未来的高质量发展道路上将如虎添翼！康策目前已服务医疗行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、肿瘤医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），医疗机构客户覆盖全国22个省份，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。