数字化转型有可能让所有人满意吗

2021年末，国务院印发“十四五”数字经济发展规划。提出“十四五”时期，我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段。

在国家的倡导下，2022年，我国数字化转型成效显著的企业比例为17%。但是，对于已经转型成功的企业的内部人员来说，数字化转型过程中是所有人都满意的吗？企业管理者、业务人员、技术人员、行政人员、数字化负责人等等，也许未必。数字化转型过程中，一定会有很多人因为数字化转型，需要改变原本工作模式和管理思维，其中的“落差”会让“他”对数字化转型处于“反抗”的状态，但是数字化转型又是企业必定要跨越的山，所以这些“排斥”的人也只能在数字化转型的浪潮中无奈“接受”。这无形中给企业数字化转型过程增添压力。

已经数字化转型成功的企业在数字化过程中都不能做到所有人都满意。那么，对于准备数字化转型的企业来说，更该重视这些问题，沿着前人的步伐，思考如何才能更好地降低此类问题的影响。尽量让企业所有人都能齐心协力进行数字化转型，才是数字化转型成功的关键。

对于数字化牵头部门来说，数字化过程中无法很好地推动项目进展所带来的责任，是他们最大的“排斥”。

数字化转型会涉及到企业内的大部分部门，各个部门都有自己的工作，要凝聚共识并不容易，需要强有力的数字化推进人的推动，而且这种推动不是开几个会那么简单，因为数字化转型往往需要打破旧的框架，少有行业最佳实践，大多是摸着石头过河，推进人如果不亲力亲为，不抓些细节，可能大家走的路就会偏掉，其实很多时候大家并不知道这个工作做到什么程度才算真正的到位，管理者和员工的视角也很难短期能够拉平，必须要靠慢慢的磨合。

除了推动进程外，思想沟通也是重中之重。沟通的过程中，全体人员的思想对齐是非常困难的，一次次沟通都是为了纠正大家认知上的偏差，不要以为沟通是一次就可以的，其实还差得远，只能通过一次一次又一次的沟通，直到逼近预期。

数字化转型过程中一定会动一些根本性的东西，首当其冲的是流程，因为流程在提升企业运营效率方面至关重要。以制造业的运维数据为例，企业需要基于运维数据发现设备运行的问题，但通过数据验证发现，很多运维数据在录入的时候就是错误的，这里既有系统方面的因素，也有管理上的因素，反正是历史原因造成的，而基于错误的数据得到的结论肯定也不靠谱，因此要做的一个工作就是改进数据录入流程，但这个问题解决起来难度可太大了，因为凡是涉及到一线的流程，就会牵一发而动全身，流程改一个环节，成千上万的一线人员可能就要摇一摇。

而且对于业务人员来说，这些根本性的改变很大可能会动摇他们的“利益”，所以他们会“排斥”。比如说数字化转型后，他们需要重新适应新的工作模式。在这种情况下，他们也很难对数字化转型抱有期望。

但是对于数字化牵头部门来说，数字化转型方案的挑战是巨大的。由于没有什么最佳实践，很难一下子出完整的方案。最好的方法是由点到面，比如先找一个点尝试做一下，汇报一下，根据汇报的结果再做调整，然后一点一点去摸索。

同时，由于牵头部门面对的是企业内部所有部门业务需求，这些需求都是全新的业务领域，全新的数据环境和全新的机制流程，但是对于这些部门的业务和数据，牵头部门以前可能也接触过，但也只是浅尝辄止。而且方案还需要具有全局性，能够对企业全业务进行跨部门的数据支持。所以对于牵头部门来说，需要躬身去学习新的业务和数据，并能形成数据和业务的映射，才能对业务形成最基本的数据支持能力，而这种支持能力无法在短时间内完成，所以在组建牵头部门时，最好要保证人员的业务属性多样性，同时保证和要有较好的业务理解能力和数据的实操能力，这样能尽量减少前期的沟通成本。又或者企业可以选择一些像织信一样有成熟转型方案的数字化转型服务商，也能更好地减少企业走的弯路。

数字化管理系统是承接企业整个数字化的基础，由于数字化方案其需要由点到面，不断摸索调整。所以对应的系统应该具备可使用性、可修改性、整合性强、及时性等性质。

对于技术部门来说，系统的可修改性和及时性是他们“排斥”数字化转型的主要原因。正所谓隔行如隔山，在和其他部门沟通需求的时候，他们说的可能和他们想的不是一个东西，又或者等技术把功能搭建出来的时候，需求已经变了，这样就需要重新推翻重来，白白浪费了企业资源，也不符合及时性的要求。同时，为了满足可修改性的要求，在搭建框架时需要考虑到每个部门的业务需求，这对技术部门来说也是个巨大的挑战。

在这种情况下，技术部门要把功能沟通放到第一位，主动去了解各部门的业务需求，才能做出让所有人都满意的系统。或者使用更加自由、更具效率的开发方式，企业级低代码开发，就能解决这样的问题。