现代服务行业观察 

现代服务业是指以先进现代技术改造提升的传统服务业，和为适应现代经济社会发展而新产生的服务业。1970年以来，伴随着以信息技术为核心的高新技术向服务业的快速扩散，高新技术越向服务业渗透，服务业的现代化程度就越高。

现代服务业主要有两项生产要素，一项是“可见的人”，第二项目是“看不见的信息”，通过信息在人之间流动提供现代化的服务。

但无论是传统服务业还是现代服务业，都需要大量的人力去完成服务工作，且现代服务业意味着相对高素质、高智力的人力资源结构，每个人都是企业宝贵的资产，这些资产是否得到了正确的使用也会极大影响企业的发展。

 如何实现人效的最大化？

在今天，数字化不仅是具有润滑剂效果的管理功能，还可以是一种有助于商品和服务生产各阶段都更高效运营、以及提升产出价值的间接投入。尽可能地用数字化技术去处理边缘的事务性工作、重复性工作，让宝贵的资产——“人”，可以用高效的手段、做更核心的生产性服务工作。

我国服务业95%以上都是小微企业，在这些企业之中，受限于认知、资金等因素，还有相当一部分没有成为数字化的受益者；此外，服务业行业之复杂，不同商家需求之多元，不是单一企业、标准方案所能满足，这就意味着可能需要更加昂贵的定制化方案。

因此，大部分现代服务企业仍然存在软实力运营管理不足，信息一体化程度不高等问题。重复工作人力成本高、服务质量难以保障，而数字化周期长、成效慢，阻碍了企业的进一步发展。

云生集团成立于2015年，视创新为源动力，在人力、科技和民生领域不断投入技术研发力量，致力于人力资源的全链条服务，目前累计服务24000+家企业，是典型的现代服务行业企业。

零代码平台“易搭云“脱胎于云生集团，依托于云生集团在现代服务深耕多年的人力资源服务经验以及易搭云团队多年的企业数字化服务经验，为现代服务行业提供了低门槛、敏捷迭代，帮助数字化快速转化为经济效益的新选择。

以典型的现代服务企业云生集团为例，零代码易搭云平台提供了覆盖服务全流程的解决方案，用标准化规范、自动化服务、智能机器人等能力，让企业减少人员投入、提供更高效准确的服务。

服务前：精细管理助力业务增长

由于缺乏系统支撑，商务通过EXCEL表格将客户的需求提交给供应商管理中心进行审核评估。为了提高评估的效率，当需求进来时商务人员填写完表格就会立即发送给到管理中心，导致需要零碎地发送大量的邮件。

易搭云从“商务需求管理”这个小的场景切入，助力出海业务用流程规范协作、多端协同随时随地处理业务，以及智能生成数据看板对客户画像、服务反馈等进行分析，帮助产品服务做好长期规划、持续优化。

服务中：为高质量服务保驾护航

在提供人力资源服务时，服务人员则是业务信息的枢纽，人的工作效率直接决定业务推进的效率。云生集团前台客服人员用邮件进行协同，需要在组织中找到对应的后台负责人，然后将邮件发送给他。由于协作的人员多、业务的需求也多在精确和便利之间形成了矛盾。

通过易搭云表单丰富的组件、控件，根据原有的excel表设计了一张表单，覆盖养老待遇、医疗报销、工伤认定等8种业务类型；根据责任方自动分发任务, 每个人可以清晰直观了解自己的待办，无关人员不会收到需求信息。

易搭云高效、低成本地用表单+流程解决了困扰服务人员的业务协同问题，改善业务人员服务流程，客服工单取代邮件协同，为高质量的”五星级服务“保驾护航。

服务后：智能报表打造管理闭环

云生集团原先的月度经营报表是典型的“中国式报表”：报表格式复杂，制作费时费力、多源报表，需支持多源数据关联；填报数据收集繁琐、层层上报汇总易出错。

易搭云为其优化管理，连接多个异构系统数据，构建一站式数据管理后台，让数据从结果数据变成了过程数据，把数据用“活”，促进业务精细化运营，用数据创造更大的价值。