做私域费力不讨好?餐饮连锁这样减工作量提人效
线下餐饮门店要想提升私域运营效率,需要用好营销自动化工具,从而降低人力成本,精准触达高价值客户。荔银肠粉就借助咚咚来客,增强了群聊和用户标签的自动化程度,提升了私域人效,实现总计曝光90000+次,添加私域顾客4000+,其中原先社群顾客1500+,新顾客2500+。
案例档案
企业名称:荔银肠粉
行业:连锁餐饮
细分赛道:传统小吃
使用软件:咚咚来客适用场景:私域营销;群聊运营;用户标签管理;降本增效;营销自动化
私域群内存在用户刷屏转发其他品牌广告、链接的情况,导致部分老客体验不佳,甚至退群。
解决方案:
在进行群管理时,荔银通过咚咚来客系统,智能检测消息关键词、长度、换行等指标,自动移除广告号和刷屏号。
效果:
让部分群聊维护工作自动化,降低客服人力成本,保护老客体验。
之前荔银需要客服人员手动根据客户资料为其打上标签,耗费人力且效率较低。
解决方案:
- 荔银通过咚咚来客提供的“活码”工具,将不同的活码设立了不同的标签,令顾客扫码添加客服时就会自动打上标签,无需手动操作。
- 荔银通过咚咚来客,可以将多次参与分享拉新促销活动的客户打上高效裂变标签,分群进行后台管理,后续推送裂变属性的活动。
效果:
降低了手工录入客户标签的人力成本,提升了裂变效率。
案例涉及产品
咚咚来客,专注数字化用户经营,以线下连锁门店为核心客户,通过提供用户经营智能化系统,实现线上顾客的获取、管理、激活、交易转化,让门店可以摆脱空间和时间的限制,让品牌在疫情环境下也能逆势增长。现已服务1300多个品牌,覆盖全国100多个城市近2万个门店,系统触达8000万城市居民。
产品核心功能: