做私域费力不讨好?餐饮连锁这样减工作量提人效

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2023-02-03 18:42
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线下餐饮门店要想提升私域运营效率,需要用好营销自动化工具,从而降低人力成本,精准触达高价值客户。荔银肠粉就借助咚咚来客,增强了群聊和用户标签的自动化程度,提升了私域人效,实现总计曝光90000+次,添加私域顾客4000+,其中原先社群顾客1500+,新顾客2500+。
 

案例档案

企业名称:荔银肠粉

行业:连锁餐饮
细分赛道:传统小吃
使用软件:咚咚来客

适用场景:私域营销;群聊运营;用户标签管理;降本增效;营销自动化

私域群内存在用户刷屏转发其他品牌广告、链接的情况,导致部分老客体验不佳,甚至退群。
 
解决方案:
 
在进行群管理时,荔银通过咚咚来客系统,智能检测消息关键词、长度、换行等指标,自动移除广告号和刷屏号。
 
做私域费力不讨好?餐饮连锁这样减工作量提人效
 
效果:
让部分群聊维护工作自动化,降低客服人力成本,保护老客体验。
之前荔银需要客服人员手动根据客户资料为其打上标签,耗费人力且效率较低。
 
解决方案:
  1. 荔银通过咚咚来客提供的“活码”工具,将不同的活码设立了不同的标签,令顾客扫码添加客服时就会自动打上标签,无需手动操作。
  2. 荔银通过咚咚来客,可以将多次参与分享拉新促销活动的客户打上高效裂变标签,分群进行后台管理,后续推送裂变属性的活动。
 
效果:
 
降低了手工录入客户标签的人力成本,提升了裂变效率。

案例涉及产品

咚咚来客,专注数字化用户经营,以线下连锁门店为核心客户,通过提供用户经营智能化系统,实现线上顾客的获取、管理、激活、交易转化,让门店可以摆脱空间和时间的限制,让品牌在疫情环境下也能逆势增长。现已服务1300多个品牌,覆盖全国100多个城市近2万个门店,系统触达8000万城市居民。
 
产品核心功能:
  • 门店周边客户导流——精准定位、门店留存、活动导流
  • 私域人群包——按照客户来源、门店、行为打标签,并进行精细化分组
  • 丰富发券形式——裂变活动派券、互动活跃派券、交易活动派券
  • 多维度数据管理——连锁私域分析、单店私域分析、私域方案库、区域运营分隔
  • 其他基础私域运营功能
实体商业解决方案:
 
做私域费力不讨好?餐饮连锁这样减工作量提人效

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原文标题: 做私域费力不讨好?餐饮连锁这样减工作量提人效

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