银泰百货把2000家实体专柜建在群聊里
如何协调品牌方和供应商在各个群里的沟通，以及补货信息、审批流程，是银泰百货品牌营运经理日常工作中需要解决的问题。
通过钉钉7.0版本中的群2.0，银泰百货打通了品牌方、专柜人员、供应商在内的整个链条，提高人货匹配效率，有单个品牌销售额因此提升70%。目前银泰百货2000家实体专柜已经把组织建在群聊中，后续计划这一数量将达到4000家。
案例档案
企业名称：银泰商业集团
行业：零售业
细分赛道/领域：百货
使用软件：钉钉7.0
细分场景：专柜运营、零售管理、供应商管理、流程再造、智能选品
银泰百货的品牌营运经理需要跟品牌方、客户多方协作。银泰百货的 5000家供应商分为：直营、代理、加盟，不同供应商的供货率和周转率差异较大，能力参差不齐。一位银泰品牌营运经理需要跑十几个柜台巡店同步销售策略，或者通过电话层层找人，费时费力。
解决方案：
银泰百货用钉钉场景群，围绕入驻专柜角色，包括品牌导购、银泰品牌管家、店长、中台、供应商建立组织，一柜一群，银泰品牌管家可以管理几十家专柜柜台。
效果：
把分散在内外部不同部门、不同系统的各种信息，被整合放进了聊天群里。从需要两周的时间到在群聊天中随时可见，让信息在群里沉淀，提高了沟通效率。
由于不同专柜同款货品价格不同，银泰导购员与外部供应商协调补货/改价至少需要层层传递信息。人要跑断腿，一个人管着十多个柜台，包括降价、补货、清货，excel填报信息、电话找人，数据滞后。
解决方案：
银泰百货通过钉钉酷应用，群内同步互动卡片快速实现补货/改价操作，让数据找人，避免在不同系统间来回切换。机器人根据算法推荐潜在爆品，上下游群内协调沟通确认投放商品，为补货预留时间。
效果：
银泰百货的补货周期从之前的“T+1”到现在可以做到“T+0”，实现专柜营收业绩显著增长。比如武汉银泰创意城匡威专柜的销售额比去年增长70%。
品牌营运经理在巡场前需要在银泰百货韬略系统中查看日常诊断内容，包括新品的销售贡献、提升空间，以及客流情况等问题。花费时间长，效率低。
解决方案：
通过酷应用，银泰百货将韬略系统嫁接到钉钉群里。品牌营运经理只需要在群里@韬略小机器人，韬略系统能自动推荐各种款式的产品到群里。获得品牌的首肯后，这些产品会被推上银泰百货的喵街App做资源位曝光。线上曝光后的销售情况和补货信息也能第一时间在群里被各方获知。
效果：
通过群聊中的小机器人，品牌营运经理巡场前去系统调取信息的过程被大大缩减，提高了和品牌方及具体导购之间的沟通效率。
案例涉及产品介绍
钉钉，是阿里巴巴集团打造的企业级智能移动办公平台，是数字经济时代的企业组织协同办公和应用开发平台。钉钉将IM即时沟通、钉钉文档、钉闪会、钉盘、Teambition、OA审批、智能人事、钉工牌、工作台深度整合，打造简单、高效、安全、智能的数字化未来工作方式，助力企业的组织数字化和业务数字化，实现企业管理“人、财、物、事、产、供、销、存”的全链路数字化。
产品核心功能
1、群2.0支持跨组织无缝协作
- 群内聊天显示成员公司名称
- 跨组织文档分享和共同编辑
- 跨组织开会拉会
- 跨组织审批
- 跨组织项目协同
- 业务应用跨组织共享
2、酷应用实现业务系统IM化
- 群快捷入口接入自建应用、低代码应用、三方应用
- 群内发起任务和流程
- 群吊顶展示项目进度
- 群卡片实时交互、及时反馈
3、机器人实现数据找人
- 打通企业内部系统
- 连接钉钉ID
- 弹窗卡片交互
- 消息推送至群聊、单聊
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